智能客服ai

摘要：

智能客服ai是企業(yè)利用智能化技術(shù)高效完成營(yíng)銷獲客、資源轉(zhuǎn)化的客服接待神器，借助擁有精準(zhǔn)訪客意圖識(shí)別能力的ai智能客服機(jī)器人完成海量客戶智能接待，為企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)獲取到更多客戶資源。

智能客服ai

什么是智能客服ai

智能客服ai是結(jié)合人工智能技術(shù)與意圖識(shí)別算法開發(fā)的客戶服務(wù)管理功能，旨在通過高智能程度的ai客服機(jī)器人代替人工客服完成大量客戶咨詢接待，快速且自動(dòng)獲取客戶名片，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本高效率獲客轉(zhuǎn)化的效果。

智能客服ai推薦

快商通是一款支持全渠道接待，通過國(guó)內(nèi)領(lǐng)先AI算法團(tuán)隊(duì)開發(fā)而成的智能客服ai系統(tǒng)，擁有百億級(jí)知識(shí)圖譜和各行業(yè)高質(zhì)量話術(shù)模板，能夠解決98%的訪客咨詢意圖，自動(dòng)回復(fù)話術(shù)并主動(dòng)獲聯(lián)，是國(guó)內(nèi)營(yíng)銷類智能客服ai相對(duì)成熟且專業(yè)的智能客服系統(tǒng)。

快商通智能客服ai有哪些功能

快商通智能客服ai提供了大量智能化處理的功能，相比傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)功能會(huì)帶來更高的溝通效率，甚至能夠把部分流程完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理，對(duì)于企業(yè)來說能夠產(chǎn)生莫大的價(jià)值，接下來就詳細(xì)介紹這些擁有“ai”技術(shù)的功能。

ai客服功能

1、多渠道訪客對(duì)話接入

系統(tǒng)支持對(duì)接多個(gè)渠道產(chǎn)生的訪客或粉絲對(duì)話，能夠?qū)⑽⑿殴�眾�?hào)、朋友圈、抖音、快手、微博、H5、APP、小程序、360、搜狗、阿里匯川、知乎、騰訊社交廣告等多平臺(tái)會(huì)話消息統(tǒng)一接入軟件進(jìn)行回復(fù)處理。

2、智能引導(dǎo)訪客開口

智能客服會(huì)借助ai算法自動(dòng)抓取訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)的搜索關(guān)鍵詞，在對(duì)話窗口根據(jù)關(guān)鍵詞相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行解答，并給出相關(guān)分支解決方案激發(fā)訪客需求，令訪客更愿意主動(dòng)開口咨詢。

3、消息智能輔助輸入

當(dāng)訪客發(fā)出問題咨詢時(shí)，智能客服ai會(huì)從海量記錄聊天記錄中查詢相似問題的歷史最優(yōu)回答話術(shù)并提供給客服人員，可以選擇一件回復(fù)或編輯后回復(fù)，為客服人員省去了大量話術(shù)翻查的過程。

4、對(duì)話智能分配

支持根據(jù)用戶搜索內(nèi)容、用戶選擇咨詢產(chǎn)品類型、用戶來源渠道、用戶所在地域城市、用戶訪問過頁面網(wǎng)址等多種條件結(jié)合當(dāng)前客服人員空閑狀態(tài)和接待上限實(shí)現(xiàn)對(duì)話智能分配，將不同客戶質(zhì)量的來源渠道合理分配給不同接待能力的客服人員接待。

對(duì)話智能分配

5、ai智能客服機(jī)器人

Ai智能客服機(jī)器人是系統(tǒng)核心功能之一，經(jīng)由技術(shù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的算法打磨，使得ai客服機(jī)器人擁有相當(dāng)精準(zhǔn)的訪客意圖識(shí)別率，能夠識(shí)別98%的訪客咨詢內(nèi)容背后蘊(yùn)含的需求。

借助快商通多年來在各行業(yè)累積沉淀的115萬億條現(xiàn)成的行業(yè)話術(shù)模板，客服機(jī)器人能夠以真人對(duì)話口吻準(zhǔn)確回復(fù)訪客咨詢問題，并主動(dòng)發(fā)起咨詢和營(yíng)銷套電，步步引導(dǎo)訪客留聯(lián)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化套電的效果。

6、ai智能名片抽取

系統(tǒng)能夠自動(dòng)根據(jù)ai客服機(jī)器人跟訪客的聊天記錄中對(duì)方留下的微信、電話、qq等聯(lián)系方式，以及客戶行業(yè)、產(chǎn)品需求、預(yù)算資金等字段，自動(dòng)保存成用戶名片錄入crm客戶管理中心。

7、智能客戶資源分配

當(dāng)客戶名片被錄入crm客戶管理中心后，系統(tǒng)將自動(dòng)創(chuàng)建公海和私海，根據(jù)每個(gè)銷售人員的轉(zhuǎn)化率和客戶資源質(zhì)量，智能分配資源給每個(gè)銷售進(jìn)行跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值效果最大化。

8、營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析

智能客服系統(tǒng)能借助ai算法智能分析每個(gè)訪客進(jìn)入網(wǎng)站攜帶的信息，包括搜索關(guān)鍵詞、訪問次數(shù)、對(duì)話質(zhì)量、對(duì)話轉(zhuǎn)換率、名片獲取成本、名片索取率等信息，精細(xì)化分析每個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)成本和ROI。

營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析

網(wǎng)站如何快速接入智能客服ai

智能客服ai看似高端，但網(wǎng)站想要接入其實(shí)上并不復(fù)雜。只需要借助快商通客服軟件生成功能遠(yuǎn)程調(diào)用js代碼，并將代碼添加到網(wǎng)站中，確保每個(gè)頁面在加載時(shí)成功調(diào)用該js代碼就可以了。

成功調(diào)用js功能后，網(wǎng)站前端頁面會(huì)出現(xiàn)智能客服ai的各類功能組件和在線對(duì)話窗口，網(wǎng)站用戶發(fā)送的消息將由快商通智能客服系統(tǒng)進(jìn)行接收。

總結(jié)：

智能客服ai是大中型企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本高效率快速線上獲客必備的輔助工具，能夠借助ai智能客服機(jī)器人完全代替人工客服快速接待全渠道訪客咨詢會(huì)話，并通過自動(dòng)套電、自動(dòng)保存名片、智能外呼過濾號(hào)碼等一系列流程極大程度的縮短了客戶成單周期，對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷推廣來說需求相當(dāng)強(qiáng)烈。