全渠道智能客服平臺

摘要：

全渠道智能客服平臺是能夠同時對接微信公眾號、小程序、朋友圈、微博、抖音、快手、今日頭條、騰訊社交廣告、360、神馬、阿里匯川等渠道的智能客服系統。本文將詳細介紹智能客服對接渠道和功能。

全渠道智能客服平臺

什么是全渠道智能客服平臺

全渠道智能客服平臺是企業用來將全網主流的平臺統一對接到同一個工作平臺進行高效接待處理的客服系統，能夠將微信公眾號、小程序、H5、APP、抖音等不同渠道的粉絲（客戶）會話統一接入，再借助智能對話分配、智能輔助輸入等功能進行高效引導和處理，從而提升客服溝通工作效率。

主流全渠道智能客服平臺推薦

快商通是一款支持對接全網所有對外開放API接口的全渠道智能客服平臺，囊括目前熱門的所有渠道，包括：

微信公眾號、朋友圈、小程序、企業微信、H5、APP、抖音、快手、美團、今日頭條、騰訊社交廣告、百度基木魚、UC、神馬、360、知乎、搜狗、嗶哩嗶哩等渠道。

提供有智能的AI客服機器人，幫助智能接待多渠道訪客咨詢，并且還支持多個渠道廣告投放的ocpc廣告數據回傳，是目前客服行業中比較主流的全渠道智能客服平臺。

多渠道對接在線客服

全渠道智能客服平臺有哪些功能

智能客服平臺不僅能夠接入全渠道客戶對話，還提供了能夠有效提升客服人員溝通工作效率的海量智能化功能，下面就以快商通為例，介紹一下全渠道智能客服平臺提供有哪些特色功能。

1、智能輔助輸入

系統能夠在客戶發送咨詢消息時自動提取所有歷史對話記錄中針對該相似問題最優質的數條回復話術提供給客服人員，客服只需要選擇話術進行一鍵回復即可，支持編輯后再一鍵回復，極大程度提升了客戶溝通服務效率。

2、智能對話分配

系統能夠根據訪客不同的來源渠道、搜索關鍵詞、咨詢產品類型和瀏覽過頁面地址結合所有客服人員的接待能力、接待上限、空閑度、渠道專業度、客戶名片獲取率等條件進行資源智能分配，將優質資源優先分配給優質客服接待。

3、AI客服機器人

平臺提供了具備超強AI算法的客服機器人來幫助企業快速智能接待全渠道訪客咨詢，客服機器人擁有8年時間沉淀出的115萬億條話術庫和海量知識圖譜，能夠全程真人對話聊天的方式進行接待，能夠自動索取訪客聯系方式，留聯率相交人工要高出10%以上。

AI客服機器人

4、ocpc廣告數據回傳

智能客服平臺能夠綁定百度、360、騰訊、搜狗、頭條、快手、神馬等各類ocpc數據回傳渠道，將符合企業需求的精準用戶所表現的行為特征回傳給渠道方，借助算法不斷優化目標人群包，實現更精準的用戶廣告覆蓋。

5、客服管理

支持任意對話輔助接待，客服可以將對話轉接給任意其他同事接待。客服主管可以查看到每個客服人員的接待情況，支持隨時介入對話進行輔助接待。

6、多維營銷數據分析

客服平臺能夠根據每個渠道的訪客質量（成單概率、用戶精準度、用戶量）結合總訪問、有效對話、客服整體對話有效率、留聯率等各類數據進行多維度數據分析，支持生成自定義參數營銷數據分析報表。

7、全渠道客戶管理

平臺為企業用戶提供了強大的全渠道客戶管理系統，能夠將多個渠道的用戶自動打上渠道來源標識和客服自定義標簽。自動獲取每個客戶的需求、行業、聯系方式，智能分析成單概率并按照線索價值高低自動分配給不同轉化率的銷售人員。

智能客服系統

企業網站如何安裝全渠道智能客服平臺

網站屬于全渠道智能客服平臺的渠道之一，安裝起來非常輕松簡單。下面以快商通為例來介紹一下詳細的過程。

1、下載安裝并登錄快商通，在“站點綁定”功能中完成網站域名的綁定（后續用來確定前端在線客服風格）。

2、找到“設置中心”-“代碼生成”功能頁面，選擇網站對應終端類型和站點風格，拿到JS代碼。

3、找到網站模板管理中心的footer模板文件（首頁和內頁會分別調用兩個不同的footer），然后將JS代碼插入添加到footer文件的第一行空行中，保存代碼后刷新網站，確保頁面中生成了懸浮狀的智能客服對話窗口，即表示安裝完成。

總結：

全渠道智能客服平臺能夠同時將全網主流的企業微信、微信公眾號、朋友圈、抖音、快手、知乎、搜狗、阿里匯川、APP、H5、小程序、百度等各類渠道中產生的客戶聊天對話統一接入同一平臺，利用ai客服機器人、智能輔助輸入等功能進行快速回復處理，是全渠道引流的企業相當需求的客戶服務管理溝通工具。