在線客服溝通工具

摘要：

在線客服溝通工具是企業客服人員在線接待客戶咨詢時所使用的高效溝通軟件。支持消息快捷輸入、自動回復等功能，本文將推薦一款免費的在線客服溝通工具并提供下載方式。

在線客服溝通工具

什么是在線客服溝通工具

在線客服溝通工具是一款企業客服專用的在線即時聊天工具，能夠實現智能對話分配，智能快捷回復、多渠道數據訪客咨詢對接、推廣數據分析、工單系統、用戶管理等功能，是企業高效服務管理客戶所必備的輔助軟件。

免費在線客服溝通工具推薦

快商通是一款提供長期免費使用的在線客服溝通工具，擁有穩定不掉線的用戶體驗，支持訪客數據監控、客服質檢、客服機器人自動回復、營銷數據統計分析等功能，特別適合推薦給剛起步的公司網站長期使用。

不過需要注意的是，必須是正規行業才能使用快商通提供的在線客服溝通工具，否則將面臨封號的危險。

在線客服溝通工具有哪些功能

快商通免費版的在線客服溝通工具提供了大量能夠幫助企業客服人員提供日常溝通效率的功能，并開放了數據分析、用戶管理等完善的基礎功能，基本上能夠滿足絕大多數剛起步的企業日常的在線咨詢接待需求，下面來介紹一下這些功能。

企業在線客服溝通

1、消息快捷輸入

客服人員可以直接一鍵調用老員工的成串優質話術直接回復給客戶，甚至連查找話術關鍵詞的操作都省去了。能夠讓客服人員話術輕松達成統一，新手客服剛上崗就可以接待客服了，無需過多的培訓成本就可獲得高效回復的成果。

2、自動回復

客服組可以將大量的客服知識問答在客服溝通工具中制作成知識圖譜，當客服下班時訪客發送消息咨詢，系統會自動回復相關Q&A問答，起到代替人工客服自動接待自動回復消息的效果。

3、多渠道數據訪客咨詢對接

在線客服溝通工具提供了各類數據api接口的適配端，在快商通強大的市場授權許可下，可以同時接入目前市面上所有主流的第三方推廣平臺，如微信公眾號、抖音、微博、小程序、APP、H5、今日頭條等。

4、智能對話分配

針對來自不同渠道的訪客，快商通在線客服溝通工具可以安排不同專業領域的客服人員進行分類接待。除此之外，還可以按照用戶的搜索關鍵詞、咨詢產品類別等條件合理分配更擅長解決該領域問題的客服人員進行接待。

智能對話分配

5、客服質檢

快商通能夠通過詳細的數據分析每個客服人員的工作情況、對話質量和客戶名片獲取概率，設定多個想要統計的字段一鍵生成客服工作評分，通過智能化方式快速考核每個客服人員的kpi指數。

6、推廣數據分析

能夠接入多個推廣平臺競價投放數據，圖表化分析每個渠道的客戶精準度、留聯率和客戶名片獲取成本，分析每個關鍵詞帶來意向客戶數量和ROI比值，深度優化企業競價推廣賬戶，用更少的成本獲取更多更精準的客戶資源。

7、工單系統

客戶可以通過簡單友好的標簽拖拽方式輕松創建工單，快速將事件分發到企業各相關部門進行高效處理，支持在任意階段再次發起工單，用戶也可以詳細查看每個節點的工單處理狀態和整體進度，幫助企業打造高效率高滿意度的售后機制。

訪客聊天對話

8、用戶管理

快商通提供了智能化CRM用戶管理系統，從對話咨詢到留電存儲名片，每個過程都能查看到客戶歷史聊天記錄、網頁瀏覽軌跡等數據。能夠自動根據訪客咨詢提到的需求、行業等信息分析客戶成單概率，自動化過濾客戶留下的虛假無效的聯系方式，根據設定周期自動提醒銷售人員跟進。

在線客服溝通工具如何使用

1、下載工具

下載好快商通在線客服工具并完成賬號注冊，登錄后找到“設置中心”-“站點綁定”功能添加企業網站域名地址完成綁定以及備案驗證，向客服人員取得軟件使用資格。

2、獲取代碼

來到“設置中心”-“代碼生成”功能，選擇網站終端類型和第一步綁定的域名地址，拿到在線客服溝通工具自動生成的js代碼。

3、讓網站頁面調用js代碼

復制js代碼，打開網站的footer模板頁面并將代碼插入到第一行新的開始處，讓頁面在加載footer部位模板時調用快商通在線客服功能的js代碼，這樣便完成了安裝。

快生態在線客服溝通工具下載地址：

Windows版下載（80.4MB）
Android 版下載（16.3MB）
IOS版下載（30.2MB）

總結：

在線客服溝通工具是企業客服人員高效完成客戶在線咨詢接待與溝通引導時必不可少的即時通訊軟件。快商通是一款提供永久免費使用權限的多渠道在線客服溝通工具，滿足初創企業日常客服溝通所需要的功能，非常推薦這類公司長期使用。