在線客服溝通工具

摘要：

在線客服溝通工具是企業(yè)客服人員在線接待客戶咨詢時所使用的高效溝通軟件。支持消息快捷輸入、自動回復(fù)等功能，本文將推薦一款免費(fèi)的在線客服溝通工具并提供下載方式。

在線客服溝通工具

什么是在線客服溝通工具

在線客服溝通工具是一款企業(yè)客服專用的在線即時聊天工具，能夠?qū)崿F(xiàn)智能對話分配，智能快捷回復(fù)、多渠道數(shù)據(jù)訪客咨詢對接、推廣數(shù)據(jù)分析、工單系統(tǒng)、用戶管理等功能，是企業(yè)高效服務(wù)管理客戶所必備的輔助軟件。

免費(fèi)在線客服溝通工具推薦

快商通是一款提供長期免費(fèi)使用的在線客服溝通工具，擁有穩(wěn)定不掉線的用戶體驗，支持訪客數(shù)據(jù)監(jiān)控、客服質(zhì)檢、客服機(jī)器人自動回復(fù)、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等功能，特別適合推薦給剛起步的公司網(wǎng)站長期使用。

不過需要注意的是，必須是正規(guī)行業(yè)才能使用快商通提供的在線客服溝通工具，否則將面臨封號的危險。

在線客服溝通工具有哪些功能

快商通免費(fèi)版的在線客服溝通工具提供了大量能夠幫助企業(yè)客服人員提供日常溝通效率的功能，并開放了數(shù)據(jù)分析、用戶管理等完善的基礎(chǔ)功能，基本上能夠滿足絕大多數(shù)剛起步的企業(yè)日常的在線咨詢接待需求，下面來介紹一下這些功能。

企業(yè)在線客服溝通

1、消息快捷輸入

客服人員可以直接一鍵調(diào)用老員工的成串優(yōu)質(zhì)話術(shù)直接回復(fù)給客戶，甚至連查找話術(shù)關(guān)鍵詞的操作都省去了。能夠讓客服人員話術(shù)輕松達(dá)成統(tǒng)一，新手客服剛上崗就可以接待客服了，無需過多的培訓(xùn)成本就可獲得高效回復(fù)的成果。

2、自動回復(fù)

客服組可以將大量的客服知識問答在客服溝通工具中制作成知識圖譜，當(dāng)客服下班時訪客發(fā)送消息咨詢，系統(tǒng)會自動回復(fù)相關(guān)Q&A問答，起到代替人工客服自動接待自動回復(fù)消息的效果。

3、多渠道數(shù)據(jù)訪客咨詢對接

在線客服溝通工具提供了各類數(shù)據(jù)api接口的適配端，在快商通強(qiáng)大的市場授權(quán)許可下，可以同時接入目前市面上所有主流的第三方推廣平臺，如微信公眾號、抖音、微博、小程序、APP、H5、今日頭條等。

4、智能對話分配

針對來自不同渠道的訪客，快商通在線客服溝通工具可以安排不同專業(yè)領(lǐng)域的客服人員進(jìn)行分類接待。除此之外，還可以按照用戶的搜索關(guān)鍵詞、咨詢產(chǎn)品類別等條件合理分配更擅長解決該領(lǐng)域問題的客服人員進(jìn)行接待。

智能對話分配

5、客服質(zhì)檢

快商通能夠通過詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析每個客服人員的工作情況、對話質(zhì)量和客戶名片獲取概率，設(shè)定多個想要統(tǒng)計的字段一鍵生成客服工作評分，通過智能化方式快速考核每個客服人員的kpi指數(shù)。

6、推廣數(shù)據(jù)分析

能夠接入多個推廣平臺競價投放數(shù)據(jù)，圖表化分析每個渠道的客戶精準(zhǔn)度、留聯(lián)率和客戶名片獲取成本，分析每個關(guān)鍵詞帶來意向客戶數(shù)量和ROI比值，深度優(yōu)化企業(yè)競價推廣賬戶，用更少的成本獲取更多更精準(zhǔn)的客戶資源。

7、工單系統(tǒng)

客戶可以通過簡單友好的標(biāo)簽拖拽方式輕松創(chuàng)建工單，快速將事件分發(fā)到企業(yè)各相關(guān)部門進(jìn)行高效處理，支持在任意階段再次發(fā)起工單，用戶也可以詳細(xì)查看每個節(jié)點的工單處理狀態(tài)和整體進(jìn)度，幫助企業(yè)打造高效率高滿意度的售后機(jī)制。

訪客聊天對話

8、用戶管理

快商通提供了智能化CRM用戶管理系統(tǒng)，從對話咨詢到留電存儲名片，每個過程都能查看到客戶歷史聊天記錄、網(wǎng)頁瀏覽軌跡等數(shù)據(jù)。能夠自動根據(jù)訪客咨詢提到的需求、行業(yè)等信息分析客戶成單概率，自動化過濾客戶留下的虛假無效的聯(lián)系方式，根據(jù)設(shè)定周期自動提醒銷售人員跟進(jìn)。

在線客服溝通工具如何使用

1、下載工具

下載好快商通在線客服工具并完成賬號注冊，登錄后找到“設(shè)置中心”-“站點綁定”功能添加企業(yè)網(wǎng)站域名地址完成綁定以及備案驗證，向客服人員取得軟件使用資格。

2、獲取代碼

來到“設(shè)置中心”-“代碼生成”功能，選擇網(wǎng)站終端類型和第一步綁定的域名地址，拿到在線客服溝通工具自動生成的js代碼。

3、讓網(wǎng)站頁面調(diào)用js代碼

復(fù)制js代碼，打開網(wǎng)站的footer模板頁面并將代碼插入到第一行新的開始處，讓頁面在加載footer部位模板時調(diào)用快商通在線客服功能的js代碼，這樣便完成了安裝。

快生態(tài)在線客服溝通工具下載地址：

Windows版下載（80.4MB）
Android 版下載（16.3MB）
IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

在線客服溝通工具是企業(yè)客服人員高效完成客戶在線咨詢接待與溝通引導(dǎo)時必不可少的即時通訊軟件。快商通是一款提供永久免費(fèi)使用權(quán)限的多渠道在線客服溝通工具，滿足初創(chuàng)企業(yè)日常客服溝通所需要的功能，非常推薦這類公司長期使用。