定制客服系統

摘要：

快商通是一款支持定制的客服系統服務商，提供教育、電商、醫美、地產、裝修、婚紗等多個行業的定制客服系統服務，并提供七對一7x24小時售后服務，本文將介紹哪些客服系統可以定制哪些功能。

定制客服系統

什么是定制客服系統

定制客服系統屬于企業級高端開發類服務，是根據企業業務規模和需求專門在原有客服系統的基礎之上進行深度二次開發，將數據統計、對話路由、部門客服管理、工單系統、呼叫中心等功能進行優化調整后形成一個專門的版本提供給企業。

定制客服系統要多少錢

定制客服系統由于需要額外占用服務商的技術團隊資源和時間，所以費用會相比普通的在線客服系統要貴非常多。拿一個電商類定制客服系統來說，整體報價會在40w-80w元之間。

定制客服系統要注意什么

需要客服系統定制服務的通常來說都是具備一定業務規模的企業，在尋找合作方時需要通過解決方案、技術服務、售后服務、交付團隊等多個因素來綜合考慮如何招標。下面就詳細談談在多個服務商之間選擇定制服務需要注意哪些事項。

定制化版本在線客服

1、解決方案

從多個服務商提供出來的解決方案中進行稍加對比，就可以快速看出哪個服務商更擁有能夠滿足企業客服功能定制化細節需求的能力。優秀的服務商會將業務場景、對應功能模塊細節闡述得非常到位，而資源能力一般的公司只會大致介紹。

2、技術服務

技術服務代表一個客服系統公司的技術團隊實力以及對開發的一個配合態度。想要在還沒合作之前就了解到這家公司是否擁有足夠優質的技術服務來滿足企業對于客服系統開發的需求，主要可以通過咨詢行業內熟人或了解品牌大型案例。

3、交付團隊

交付團隊是定制客服系統品牌方服務態度與質量的重要一環，優秀的交付團隊能夠高效率的與企業方進行溝通并快速處理好技術資源調配，給產品需求方更好的溝通體驗。在接觸品牌方初期就會拉群進行溝通，可以從這個環節中了解到交付團隊是否足夠專業。

定制客服系統服務商

4、產品售后

最后要看的是售后服務這塊，從服務商給基礎用戶提供的售后服務質量可以看出他們對售后這塊的重視程度。一般定制客戶會給予n對1的拉群vip專屬服務，但這些需要合作后才能看到，所以可以從基礎用戶的售后服務質量中了解。

定制客服系統推薦

快商通是一家擁有11年運營經驗的客服行業老品牌，客服系統穩定不掉線，擁有獨立的算法團隊和龐大的技術開發團隊，并為教育、電商、醫美、地產、裝修、婚紗等多個行業提供企業級定制客服系統服務，并提供七對一7x24小時售后服務，是目前行業內較為成熟的客服系統定制開發服務商。

客服系統可以定制哪些功能

快商通可以根據企業要求，針對IM在線客服對話場景、客服工單創建、對話轉接、對話路由分配、客服質檢、營銷數據統計等功能進行深度定制。

舉兩個例子，某電商機構需要根據用戶需求產品類型和庫存情況在咨詢對話的時候快速分配給當前擁有產品庫存的線下門店客服人員，不需要通過一級一級的查詢和跳轉才讓對應客服為消費者解答。

客服功能定制化場景

另一個場景，快遞用戶由于快件運輸問題需要聯絡到快件目前停滯的城市所對應的分部，通過客服系統功能定制，可以在用戶登錄并輸入訂單號開始咨詢時立即將對話轉接給快件產生問題的對應網點客服進行咨詢，以大幅加快快遞公司用戶咨詢解答的效率。

總結：

定制客服新系統可以將在線客服系統在原有功能的基礎上根據企業實際的業務需求進行深度二次開發，費用參考標準為40w-80w之間，可以根據服務商提供的解決方案、技術服務、交付團隊和產品售后服務質量等多方面進行考察，行業內比較推薦選擇快商通來解決客服系統定制需求。