網(wǎng)絡智能客服

摘要：

網(wǎng)絡智能客服是安裝在網(wǎng)站上的一個客戶在線服務功能，為用戶提供客服咨詢渠道，擁有智能客服接待、客戶信息管理及數(shù)據(jù)分析功能，本文將推薦一款免費的網(wǎng)絡智能客服并介紹功能及接入方法。

網(wǎng)絡智能客服

什么是網(wǎng)絡智能客服

網(wǎng)絡智能客服是為互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)站、H5網(wǎng)頁、微信公眾號、微博、信息流廣告頁面等不同場景渠道提供客服在線咨詢的即時溝通客戶服務功能�？梢愿鶕�(jù)用戶咨詢內(nèi)容進行語義識別，并智能將對應解答話術(shù)回復給咨詢者，實現(xiàn)低成本高效解答大量用戶咨詢的效果。

網(wǎng)絡智能客服有哪些功能

1、無客服智能接待

智能客服能夠?qū)崿F(xiàn)無客服人員在線的狀態(tài)下啟用機器人完成智能接待的效果，系統(tǒng)擁有海量的知識圖譜和行業(yè)話術(shù)庫，借助先進的用戶模型、語義分析等算法判定，能夠準確無誤的自動回復用戶各種方式的咨詢。

并提供了人機協(xié)作方式，客服可以跟機器人一起同時接待。由客服機器人進行客戶咨詢意圖及對話有效性判定，當驗證咨詢用戶確實存在產(chǎn)品業(yè)務相關(guān)需求時自動轉(zhuǎn)給人工客服進行接待轉(zhuǎn)化。

無客服智能接待

2、智能生成用戶畫像

接待過程中，網(wǎng)絡智能客服能夠自動提取到咨詢者的來源ip地址、城市、上游網(wǎng)址、搜索關(guān)鍵詞、咨詢意圖、意向度、訪問次數(shù)、著陸頁、對話發(fā)起頁面等幾十項數(shù)據(jù)，智能生成用戶畫像和行為模型。

3、自動保存客戶名片

咨詢過程中，網(wǎng)絡智能客服會自動引導訪客根據(jù)多輪對話內(nèi)容留下公司、姓名、聯(lián)系電話、微信、產(chǎn)品需求等相關(guān)信息，系統(tǒng)將自動提取各個字段數(shù)據(jù)保存成客戶名片，存儲至CRM系統(tǒng)中。

4、客戶管理CRM系統(tǒng)

當客戶名片被自動保存到CRM系統(tǒng)后，CRM功能可以根據(jù)客戶信息及需求類型智能分析每個客戶的質(zhì)量，并將客戶資源自動分配給不同銷售人員。系統(tǒng)中可以詳細統(tǒng)計每個銷售人員的轉(zhuǎn)化率、訂單金額、業(yè)績目標以及客戶流失等數(shù)據(jù)。

智能客服管理

有哪些免費的網(wǎng)絡智能客服推薦

快商通是一款支持永久免費使用的網(wǎng)絡智能客服，采用國內(nèi)優(yōu)質(zhì)的阿里云服務器配置，系統(tǒng)運行極其穩(wěn)定流暢。擁有能夠?qū)崿F(xiàn)自然語言識別并代替人工準確回復客戶咨詢消息的AI算法智能客服機器人，成為網(wǎng)絡場景中智能客服接待的

如何接入網(wǎng)絡智能客服

每個渠道接入網(wǎng)絡智能客服的方式略有區(qū)別、有鏈接跳轉(zhuǎn)、代碼調(diào)用、api數(shù)據(jù)同步等方式，拿最常見的網(wǎng)站渠道來說，只需要將域名綁定快商通智能客服系統(tǒng)，在代碼生成中心生成一段js代碼，并將其放置在網(wǎng)頁html模板中即可實現(xiàn)接入。

微信公眾號渠道可以在后臺添加賬號，然后使用管理員賬號登錄微信掃碼授權(quán)，就可以自動完成數(shù)據(jù)接口配置，快速實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步。

總結(jié)：

網(wǎng)絡智能客服是為互聯(lián)網(wǎng)中多種流量渠道提供客服在線咨詢功能的系統(tǒng)軟件工具，能夠?qū)崿F(xiàn)無客服智能接待，主動營銷獲客的功能，是目前企業(yè)多渠道引流獲客必備的低成本高效率推廣輔助工具。