全場景客服系統(tǒng)

摘要：

全場景客服系統(tǒng)是能夠同時(shí)對接企業(yè)官網(wǎng)、微信、公眾號、抖音、微博、APP、小程序、信息流頁面等各類營銷推廣場景的客戶溝通管理系統(tǒng)，本文將介紹全場景客服系統(tǒng)的功能及價(jià)格，并推薦免費(fèi)版供大家使用。

全場景客服系統(tǒng)

本文目錄：

一、什么是全場景客服系統(tǒng)

二、全場景客服系統(tǒng)有哪些功能

三、全場景客服系統(tǒng)一年價(jià)格是多少錢

四、企業(yè)如何快速接入全場景客服系統(tǒng)

五、如何選擇比較好用的全場景客服系統(tǒng)

六、免費(fèi)全場景客服系統(tǒng)推薦

七、總結(jié)

什么是全場景客服系統(tǒng)

全場景客服系統(tǒng)是指兼容對接目前全網(wǎng)流行的微信、公眾號、抖音、微博、APP、小程序、知乎、今日頭條、快手、信息流頁面等各類第三方流量平臺(tái)和渠道的在線客服系統(tǒng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來多渠道用戶對話集中式高效管理與自動(dòng)回復(fù)等功能。

全場景客服系統(tǒng)有哪些功能

除了數(shù)據(jù)對接外，全場景客服系統(tǒng)本身還提供了各類高效用戶管理、自動(dòng)回復(fù)、快捷輸入、客服質(zhì)檢等功能，能夠從多個(gè)維度提升客服溝通與管理的效率，下面對這些功能進(jìn)行詳細(xì)介紹。

客服系統(tǒng)功能

1、全場景數(shù)據(jù)接入

之所以被叫做全場景客服系統(tǒng)，是因?yàn)槟軌蜻m用于目前全網(wǎng)各類熱門的流量平臺(tái)渠道業(yè)務(wù)場景中產(chǎn)生的客戶咨詢消息回復(fù)，將微信、公眾號、企業(yè)官網(wǎng)、小程序、APP、抖音、微博、快手等各類場景中的客戶咨詢數(shù)據(jù)集中整合到客服系統(tǒng)進(jìn)行回復(fù)處理，對效率的提升相當(dāng)巨大。

2、全場景用戶信息同步管理

每個(gè)渠道的客戶都會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別來源并自動(dòng)添加渠道對話標(biāo)簽，并根據(jù)客服人員在對話中獲取到的客戶產(chǎn)品需求、客戶行業(yè)、需求時(shí)間點(diǎn)、聯(lián)系方式等信息進(jìn)行分類，將全網(wǎng)多個(gè)渠道場景中的海量客戶信息同步到系統(tǒng)CRM中進(jìn)行統(tǒng)一管理。

3、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

全場景客服系統(tǒng)提供的客服機(jī)器人可以借助成熟的AI算法對客戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行語義分析，準(zhǔn)確識(shí)別用戶咨詢意圖并自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)話術(shù)，代替人工客服解決90%以上的客戶咨詢解答和留聯(lián)套電工作，為企業(yè)節(jié)省大量的客服人力成本支出，提升百倍接待效率。

4、智能輔助輸入

客服人員在轉(zhuǎn)化高意向客戶時(shí)，系統(tǒng)可以實(shí)提取客戶咨詢內(nèi)容相關(guān)歷史記錄，為客服提供轉(zhuǎn)化率更高的優(yōu)質(zhì)話術(shù)，提升客服人員話術(shù)質(zhì)量和客戶留聯(lián)概率，并提升2-3倍的溝通效率。

消息智能輔助輸入

5、客服質(zhì)檢

每個(gè)客服人員的工作質(zhì)量情況可以通過客服質(zhì)檢功能中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)輕松得知，系統(tǒng)將詳細(xì)登記各客服人員的對話邀請、優(yōu)質(zhì)對話、工單處理數(shù)量，統(tǒng)計(jì)獲取客戶聯(lián)系方式的成功率，通過客服主管自定義的客服質(zhì)檢字段快速計(jì)算出客服工作狀況。

6、數(shù)據(jù)分析

與此同時(shí)，客服系統(tǒng)還能同時(shí)分析每個(gè)渠道來源的客戶質(zhì)量（意向度、成交概率、留聯(lián)概率、對話邀請點(diǎn)擊率）等數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)意向客戶的常用搜索詞，通過大數(shù)據(jù)分析為推廣人員提煉出高ROI產(chǎn)出比的優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞，有效優(yōu)化推廣策略并減少推廣成本支出。

7、工單中心

工單系統(tǒng)功能可以一鍵提取用戶投訴聊天記錄中提及的相關(guān)字段數(shù)據(jù)快速創(chuàng)建工單，分發(fā)至企業(yè)各部門進(jìn)行自動(dòng)流轉(zhuǎn)式處理，輔助客服減少跨部門溝通的時(shí)間及售后事項(xiàng)處理效率。

全場景客服系統(tǒng)一年價(jià)格是多少錢

全場景客服系統(tǒng)大多根據(jù)不同渠道和業(yè)務(wù)場景來收費(fèi)，平均每個(gè)渠道場景的收費(fèi)價(jià)格在1000元-2000元之間（部分場景免費(fèi)）。主流的全場景客服系統(tǒng)每年需要花費(fèi)1800元-2999元來購置客服系統(tǒng)本身功能，再根據(jù)后續(xù)業(yè)務(wù)場景的添加來計(jì)算費(fèi)用。

客服系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格

企業(yè)如何快速接入全場景客服系統(tǒng)

全場景客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同渠道場景的接入限制提供不同的接入方式，如網(wǎng)站、移動(dòng)端等場景可以在頁面源碼中添加客服系統(tǒng)生成的js來實(shí)現(xiàn)接入，微信公眾號、微博、抖音等業(yè)務(wù)場景可以通過后臺(tái)添加賬號并掃碼登陸授權(quán)綁定的方式來實(shí)現(xiàn)接入，根據(jù)具體情況做響應(yīng)的數(shù)據(jù)對接操作。

如何選擇比較好用的全場景客服系統(tǒng)

選擇比較好用的全場景客服系統(tǒng)訣竅在于重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)商提供的成熟品牌案例，通過品牌案例的實(shí)際場景中以真實(shí)用戶的身份體驗(yàn)在該場景下客服系統(tǒng)的用戶感受，再將多個(gè)品牌的優(yōu)質(zhì)案例進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋�就能快速選擇比較好用的全場景客服系統(tǒng)。

免費(fèi)全場景客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款行業(yè)中少有的支持永久免費(fèi)使用的全場景客服系統(tǒng)，與市面上絕大多數(shù)熱門第三方流量渠道場景都保持商業(yè)合作和數(shù)據(jù)接入授權(quán)，并提供了營銷數(shù)據(jù)診斷、客戶管理CRM、客服質(zhì)檢、ai客服機(jī)器人自動(dòng)接待等功能，覆蓋絕大多數(shù)行業(yè)的各類業(yè)務(wù)場景，適合長期使用。

免費(fèi)客服系統(tǒng)

除此之外，快商通還提供了全年7x24小時(shí)的免費(fèi)售后客戶咨詢服務(wù)，即便是非付費(fèi)用戶也能夠享受到365天不間斷的高質(zhì)量在線客服服務(wù)，并且態(tài)度極佳，是目前行業(yè)內(nèi)較少有的客服系統(tǒng)服務(wù)商。

總結(jié)：

全場景客服系統(tǒng)能夠同時(shí)對接全網(wǎng)流行的微信、公眾號、抖音、微博、APP、小程序、知乎、今日頭條、快手、信息流頁面等各類業(yè)務(wù)場景中的客服在線咨詢對話，并提供客服機(jī)器人、智能輔助輸入、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析、客服質(zhì)檢等功能，滿足企業(yè)各類客服工作業(yè)務(wù)場景中的需求。