全場景客服系統(tǒng)

摘要：

全場景客服系統(tǒng)是能夠同時對接企業(yè)官網(wǎng)、微信、公眾號、抖音、微博、APP、小程序、信息流頁面等各類營銷推廣場景的客戶溝通管理系統(tǒng)，本文將介紹全場景客服系統(tǒng)的功能及價格，并推薦免費版供大家使用。

全場景客服系統(tǒng)

本文目錄：

一、什么是全場景客服系統(tǒng)

二、全場景客服系統(tǒng)有哪些功能

三、全場景客服系統(tǒng)一年價格是多少錢

四、企業(yè)如何快速接入全場景客服系統(tǒng)

五、如何選擇比較好用的全場景客服系統(tǒng)

六、免費全場景客服系統(tǒng)推薦

七、總結(jié)

什么是全場景客服系統(tǒng)

全場景客服系統(tǒng)是指兼容對接目前全網(wǎng)流行的微信、公眾號、抖音、微博、APP、小程序、知乎、今日頭條、快手、信息流頁面等各類第三方流量平臺和渠道的在線客服系統(tǒng)，能夠為企業(yè)帶來多渠道用戶對話集中式高效管理與自動回復(fù)等功能。

全場景客服系統(tǒng)有哪些功能

除了數(shù)據(jù)對接外，全場景客服系統(tǒng)本身還提供了各類高效用戶管理、自動回復(fù)、快捷輸入、客服質(zhì)檢等功能，能夠從多個維度提升客服溝通與管理的效率，下面對這些功能進行詳細介紹。

客服系統(tǒng)功能

1、全場景數(shù)據(jù)接入

之所以被叫做全場景客服系統(tǒng)，是因為能夠適用于目前全網(wǎng)各類熱門的流量平臺渠道業(yè)務(wù)場景中產(chǎn)生的客戶咨詢消息回復(fù)，將微信、公眾號、企業(yè)官網(wǎng)、小程序、APP、抖音、微博、快手等各類場景中的客戶咨詢數(shù)據(jù)集中整合到客服系統(tǒng)進行回復(fù)處理，對效率的提升相當巨大。

2、全場景用戶信息同步管理

每個渠道的客戶都會被系統(tǒng)自動識別來源并自動添加渠道對話標簽，并根據(jù)客服人員在對話中獲取到的客戶產(chǎn)品需求、客戶行業(yè)、需求時間點、聯(lián)系方式等信息進行分類，將全網(wǎng)多個渠道場景中的海量客戶信息同步到系統(tǒng)CRM中進行統(tǒng)一管理。

3、客服機器人自動回復(fù)

全場景客服系統(tǒng)提供的客服機器人可以借助成熟的AI算法對客戶咨詢內(nèi)容進行語義分析，準確識別用戶咨詢意圖并自動回復(fù)相應(yīng)話術(shù)，代替人工客服解決90%以上的客戶咨詢解答和留聯(lián)套電工作，為企業(yè)節(jié)省大量的客服人力成本支出，提升百倍接待效率。

4、智能輔助輸入

客服人員在轉(zhuǎn)化高意向客戶時，系統(tǒng)可以實提取客戶咨詢內(nèi)容相關(guān)歷史記錄，為客服提供轉(zhuǎn)化率更高的優(yōu)質(zhì)話術(shù)，提升客服人員話術(shù)質(zhì)量和客戶留聯(lián)概率，并提升2-3倍的溝通效率。

消息智能輔助輸入

5、客服質(zhì)檢

每個客服人員的工作質(zhì)量情況可以通過客服質(zhì)檢功能中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)輕松得知，系統(tǒng)將詳細登記各客服人員的對話邀請、優(yōu)質(zhì)對話、工單處理數(shù)量，統(tǒng)計獲取客戶聯(lián)系方式的成功率，通過客服主管自定義的客服質(zhì)檢字段快速計算出客服工作狀況。

6、數(shù)據(jù)分析

與此同時，客服系統(tǒng)還能同時分析每個渠道來源的客戶質(zhì)量（意向度、成交概率、留聯(lián)概率、對話邀請點擊率）等數(shù)據(jù)，統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)意向客戶的常用搜索詞，通過大數(shù)據(jù)分析為推廣人員提煉出高ROI產(chǎn)出比的優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞，有效優(yōu)化推廣策略并減少推廣成本支出。

7、工單中心

工單系統(tǒng)功能可以一鍵提取用戶投訴聊天記錄中提及的相關(guān)字段數(shù)據(jù)快速創(chuàng)建工單，分發(fā)至企業(yè)各部門進行自動流轉(zhuǎn)式處理，輔助客服減少跨部門溝通的時間及售后事項處理效率。

全場景客服系統(tǒng)一年價格是多少錢

全場景客服系統(tǒng)大多根據(jù)不同渠道和業(yè)務(wù)場景來收費，平均每個渠道場景的收費價格在1000元-2000元之間（部分場景免費）。主流的全場景客服系統(tǒng)每年需要花費1800元-2999元來購置客服系統(tǒng)本身功能，再根據(jù)后續(xù)業(yè)務(wù)場景的添加來計算費用。

客服系統(tǒng)收費價格

企業(yè)如何快速接入全場景客服系統(tǒng)

全場景客服系統(tǒng)會根據(jù)不同渠道場景的接入限制提供不同的接入方式，如網(wǎng)站、移動端等場景可以在頁面源碼中添加客服系統(tǒng)生成的js來實現(xiàn)接入，微信公眾號、微博、抖音等業(yè)務(wù)場景可以通過后臺添加賬號并掃碼登陸授權(quán)綁定的方式來實現(xiàn)接入，根據(jù)具體情況做響應(yīng)的數(shù)據(jù)對接操作。

如何選擇比較好用的全場景客服系統(tǒng)

選擇比較好用的全場景客服系統(tǒng)訣竅在于重點關(guān)注服務(wù)商提供的成熟品牌案例，通過品牌案例的實際場景中以真實用戶的身份體驗在該場景下客服系統(tǒng)的用戶感受，再將多個品牌的優(yōu)質(zhì)案例進行橫向?qū)Ρ龋�就能快速選擇比較好用的全場景客服系統(tǒng)。

免費全場景客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款行業(yè)中少有的支持永久免費使用的全場景客服系統(tǒng)，與市面上絕大多數(shù)熱門第三方流量渠道場景都保持商業(yè)合作和數(shù)據(jù)接入授權(quán)，并提供了營銷數(shù)據(jù)診斷、客戶管理CRM、客服質(zhì)檢、ai客服機器人自動接待等功能，覆蓋絕大多數(shù)行業(yè)的各類業(yè)務(wù)場景，適合長期使用。

免費客服系統(tǒng)

除此之外，快商通還提供了全年7x24小時的免費售后客戶咨詢服務(wù)，即便是非付費用戶也能夠享受到365天不間斷的高質(zhì)量在線客服服務(wù)，并且態(tài)度極佳，是目前行業(yè)內(nèi)較少有的客服系統(tǒng)服務(wù)商。

總結(jié)：

全場景客服系統(tǒng)能夠同時對接全網(wǎng)流行的微信、公眾號、抖音、微博、APP、小程序、知乎、今日頭條、快手、信息流頁面等各類業(yè)務(wù)場景中的客服在線咨詢對話，并提供客服機器人、智能輔助輸入、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析、客服質(zhì)檢等功能，滿足企業(yè)各類客服工作業(yè)務(wù)場景中的需求。