客服中心系統(tǒng)

摘要：

客服中心系統(tǒng)是企業(yè)為用戶(hù)提供客服咨詢(xún)服務(wù)的溝通交流管理平臺(tái)，客服可以借助客服知識(shí)庫(kù)等功能的幫助快速解答用戶(hù)咨詢(xún)并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分組管理，本文將介紹客服中心系統(tǒng)有哪些功能以及搭建方式和價(jià)格。

本文目錄：

一、客服中心系統(tǒng)是什么？

二、客服中心系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？

三、客服中心系統(tǒng)推薦。

四、客服中心系統(tǒng)有哪些功能？

五、客服中心系統(tǒng)價(jià)格是多少？

六、企業(yè)如何快速搭建客服中心系統(tǒng)？

七、總結(jié)

客服中心系統(tǒng)是什么

客服中心系統(tǒng)是為企業(yè)用戶(hù)提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)的交流中心，同時(shí)也是客服人員高效處理客戶(hù)咨詢(xún)，管理用戶(hù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的功能平臺(tái)。企業(yè)客戶(hù)可以通過(guò)該功能通過(guò)瀏覽器快速觸達(dá)企業(yè)相關(guān)人員在線(xiàn)進(jìn)行產(chǎn)品或活動(dòng)等相關(guān)疑問(wèn)咨詢(xún)。

客服中心系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些

客服中心系統(tǒng)被應(yīng)用在絕大多數(shù)以營(yíng)銷(xiāo)獲客為目的建設(shè)的企業(yè)官網(wǎng)中，在幫助客服人員解決客戶(hù)產(chǎn)生的咨詢(xún)需求的同時(shí)不斷進(jìn)行記錄問(wèn)題并提供數(shù)據(jù)分析，并借助系統(tǒng)自帶的CRM功能將各個(gè)咨詢(xún)來(lái)源渠道的大量用戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，尤其對(duì)電商、教育、醫(yī)療、美容、婚紗、培訓(xùn)、機(jī)械等類(lèi)型的企業(yè)機(jī)構(gòu)有非常大的作用。

免費(fèi)客服中心系統(tǒng)推薦

快商通是國(guó)內(nèi)一個(gè)擁有11年運(yùn)營(yíng)歷史的客服中心系統(tǒng)品牌，為國(guó)內(nèi)所有正規(guī)企業(yè)用戶(hù)提供了永久免費(fèi)的客服中心系統(tǒng)，配備了BGP多線(xiàn)路接入的阿里云服務(wù)器，能夠讓用戶(hù)在高峰期各運(yùn)營(yíng)商訪問(wèn)延遲低于20ms，幾乎不存在消息延遲、掉線(xiàn)等情況。

快商通還支持多渠道接入，并且擁有獨(dú)立算法團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的AI智能客服機(jī)器人，借助8年沉淀的115億條話(huà)術(shù)庫(kù)，能夠?yàn)槎嘈袠I(yè)實(shí)現(xiàn)無(wú)客服人員智能自動(dòng)回復(fù)接待的效果，是相當(dāng)值得推薦的一款擁有免費(fèi)版本的主流客服中心系統(tǒng)。

客服中心系統(tǒng)有哪些功能

客服中心系統(tǒng)擁有集咨詢(xún)接待、話(huà)術(shù)查詢(xún)、用戶(hù)管理、客服質(zhì)檢、跨部門(mén)事項(xiàng)協(xié)作等多方面的功能，是業(yè)務(wù)模型相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的中大型企業(yè)必備的辦公輔助工具，下面來(lái)詳細(xì)介紹下客服中心系統(tǒng)的主要核心功能。

1、多渠道接入

對(duì)接多個(gè)熱門(mén)的第三方渠道，將微信公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信、抖音、小紅書(shū)、知乎、神馬、360、APP、今日頭條、快手等平臺(tái)中企業(yè)推廣投放賬號(hào)產(chǎn)生的客戶(hù)咨詢(xún)對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)全部同步傳輸?shù)娇头�中心進(jìn)行統(tǒng)一處理。

2、客戶(hù)管理CRM

不同平臺(tái)來(lái)源的客戶(hù)在對(duì)話(huà)過(guò)程中會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)意向度、來(lái)源渠道、咨詢(xún)產(chǎn)品類(lèi)型、用戶(hù)所在行業(yè)等信息打上自定義標(biāo)簽，并自動(dòng)提取預(yù)設(shè)收集字段建立客戶(hù)名片存儲(chǔ)至CRM中進(jìn)行客戶(hù)管理及訂單數(shù)據(jù)分析。

客戶(hù)管理系統(tǒng)

3、客服機(jī)器人文本自動(dòng)回復(fù)

當(dāng)舉辦活動(dòng)時(shí)，可以借助擁有人工智能算法的客服機(jī)器人代替客服人員同時(shí)自動(dòng)回復(fù)來(lái)自多個(gè)渠道的訪客咨詢(xún)消息。客服機(jī)器人能夠?qū)τ脩?hù)咨詢(xún)內(nèi)容進(jìn)行智能語(yǔ)義識(shí)別，并準(zhǔn)確從話(huà)術(shù)庫(kù)中抽取對(duì)應(yīng)解答話(huà)術(shù)進(jìn)行回復(fù)，節(jié)省客服人員不必要浪費(fèi)的大量精力。

4、客服質(zhì)檢

系統(tǒng)自帶客服質(zhì)檢功能，可以清晰的從系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的各客服人員接待質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)話(huà)數(shù)、錯(cuò)失客戶(hù)數(shù)量、客戶(hù)名片獲取率等數(shù)據(jù)中輕松了解到每個(gè)客服人員的工作情況，輕松指定考核標(biāo)準(zhǔn)。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)能夠統(tǒng)計(jì)每天各個(gè)時(shí)間段所有進(jìn)入客服中心系統(tǒng)咨詢(xún)的用戶(hù)對(duì)話(huà)情況（客戶(hù)留聯(lián)率）和渠道流量狀態(tài)（對(duì)話(huà)點(diǎn)擊率），精確分析每個(gè)關(guān)鍵詞能夠帶來(lái)的價(jià)值ROI比重，幫助推廣人員深度優(yōu)化廣告投放策略。

同時(shí)支持接入百度、騰訊、360、搜狗等平臺(tái)ocpc廣告數(shù)據(jù)回傳接口，通過(guò)回傳高意向用戶(hù)的通用行為特征，配合算法不斷優(yōu)化，將推廣信息覆蓋到更加精確的用戶(hù)人群中。

6、工單中心

客服中心系統(tǒng)提供了工單中心，客服人員可以根據(jù)用戶(hù)售后場(chǎng)景中的投訴內(nèi)容填寫(xiě)創(chuàng)建工單，快速發(fā)送到各個(gè)對(duì)應(yīng)部門(mén)進(jìn)行工單處理。

除此之外，還有呼叫中心、外呼機(jī)器人、智能語(yǔ)音對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)接、智能防騷擾、過(guò)濾無(wú)效對(duì)話(huà)和客戶(hù)資源等功能，都隨著客服中心系統(tǒng)的搭建而生成。

跨部門(mén)事項(xiàng)處理

客服中心系統(tǒng)價(jià)格是多少

在線(xiàn)客服目前已經(jīng)發(fā)展成為一套成熟的服務(wù)，大部分服務(wù)商都是按照坐席數(shù)來(lái)進(jìn)行收費(fèi)的，主流客服中心系統(tǒng)的收費(fèi)價(jià)格參考為2000元-3000元/年，相對(duì)入門(mén)級(jí)的客服系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格為1000元/年出頭，不同價(jià)格對(duì)應(yīng)的功能價(jià)值和穩(wěn)定性都有所差異。

企業(yè)如何快速搭建客服中心系統(tǒng)

企業(yè)可以通過(guò)在官網(wǎng)頁(yè)面源代碼中安裝客服系統(tǒng)提供的代碼插件來(lái)快速實(shí)現(xiàn)客服中心系統(tǒng)的搭建，整個(gè)過(guò)程并不需要管理者掌握太多的代碼知識(shí)就可以完成，下面介紹一下搭建的步驟過(guò)程。

1、獲取客服插件代碼

下載客服中心系統(tǒng)的客戶(hù)端軟件，綁定域名網(wǎng)址后找到代碼生成的相關(guān)功能處選擇對(duì)應(yīng)網(wǎng)址和終端設(shè)備類(lèi)型進(jìn)行代碼插件的生成。

2、將代碼添置到網(wǎng)站中運(yùn)行

拿到代碼插件后來(lái)到網(wǎng)站的頁(yè)面模板管理中心，找到footer模板打開(kāi)并在最后一行中添加上一步拿到的客服插件代碼，保存后即可將服務(wù)商搭建在云端服務(wù)器的客服中心系統(tǒng)的完整功能調(diào)用到網(wǎng)站上來(lái)。

客服人員可以通過(guò)客戶(hù)端對(duì)所有功能和進(jìn)行調(diào)整和設(shè)置，這種SaaS的模式可以讓企業(yè)用戶(hù)在使用極低成本的情況下快捷方便的為企業(yè)搭建屬于自己的客服中心系統(tǒng)，并開(kāi)始借助系統(tǒng)生成在網(wǎng)頁(yè)中的對(duì)話(huà)框?yàn)榭蛻?hù)提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。

總結(jié)：

客服中心系統(tǒng)是企業(yè)用來(lái)為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的客服功能平臺(tái)，主流客服中心系統(tǒng)的收費(fèi)價(jià)格參考為2000元-3000元/年，借助快商通可以非常輕松的為企業(yè)快速搭建客服中心系統(tǒng)，自動(dòng)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)多渠道用戶(hù)高效管理。