客服助手

摘要：

客服助手是輔助企業(yè)客服人員高效處理日常客服工作的軟件工具，擁有客服機(jī)器人自動回復(fù)、消息快捷回復(fù)、客服質(zhì)檢、用戶數(shù)據(jù)分析、訪客數(shù)據(jù)監(jiān)測等功能，本文將推薦一款永久免費(fèi)的客服助手并介紹其功能。

企業(yè)客服助手

本文目錄：

一、客服助手是做什么的？

二、客服助手有哪些功能？

三、客服助手是怎么收費(fèi)的？

四、免費(fèi)客服助手推薦

五、快商通客服助手軟件下載地址

六、總結(jié)

客服助手是做什么的

客服助手是企業(yè)客服人員日常辦公的高效輔助軟件，擁有客服機(jī)器人自動回復(fù)、智能輔助輸入、消息快捷回復(fù)、客服質(zhì)檢、訪客信息監(jiān)測、客戶管理等功能，可以提升客服人員2-3倍的溝通效率與客戶信息處理速度。

客服助手有哪些功能

客服助手的功能大多以圍繞提升客服溝通回復(fù)效率為目標(biāo)而開發(fā)的，能夠輔助客服人員以各種方式對用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行快速回復(fù)，并提供了客服工作情況及客戶資料等數(shù)據(jù)分析管理功能，下面就來詳細(xì)介紹客服助手有哪些功能優(yōu)勢。

客服輔助功能

1、消息快捷回復(fù)

客服助手提供了常用消息快捷回復(fù)的功能，類似常見即時(shí)通訊軟件的“快捷短語”功能。客服可以把常用話術(shù)保存在快捷回復(fù)短語列表中并設(shè)置對應(yīng)話術(shù)快捷鍵，需要用到時(shí)可以用快捷鍵呼出或直接在對話框輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行目標(biāo)話術(shù)獲取。

2、智能輔助輸入

系統(tǒng)也會實(shí)時(shí)對用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行語義分析，將相似場景相似需求的咨詢問題的歷史轉(zhuǎn)化率最高的回復(fù)話術(shù)列表智能提供給客服人員，只需要選擇其中一條進(jìn)行快捷回復(fù)即可，即便是業(yè)務(wù)不精的客服也能快速處理消息回復(fù)，效率比平時(shí)快2-3倍。

3、訪客信息監(jiān)測

客服助手可以實(shí)時(shí)查看來訪網(wǎng)站中每個(gè)訪客的搜索關(guān)鍵詞、ip、地區(qū)、來源渠道、著陸頁面、訪問次數(shù)、停留時(shí)間、使用設(shè)備、操作系統(tǒng)及歷史聊天記錄等數(shù)據(jù)，協(xié)助客服快速掌握用戶信息。

4、多渠道接入

借助客服助手提供的數(shù)據(jù)接口，可以將企業(yè)在官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、抖音、微博、信息流推廣落地頁等多個(gè)渠道中產(chǎn)生的客戶咨詢對話進(jìn)行統(tǒng)一接入，只需要單獨(dú)開一個(gè)客服助手即可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)渠道客戶咨詢消息集中式回復(fù)和管理。

客戶咨詢接待

5、對話分配

客服助手會根據(jù)不同渠道、不同咨詢產(chǎn)品、不同類型的客戶為其自動分配最適合的客服進(jìn)行溝通解答，避免大量對話轉(zhuǎn)接操作，并支持老客服自動分配上一次解答的客服接待，降低新客服的客戶信息了解成本。

6、客服機(jī)器人自動回復(fù)

客服助手提供了自動回復(fù)的客服機(jī)器人，擁有前言的nlp自然語言處理算法。將客服對話記錄作為語料庫進(jìn)行機(jī)器人學(xué)習(xí)訓(xùn)練后，客服機(jī)器人可以自動根據(jù)用戶咨詢意圖提取準(zhǔn)確的話術(shù)進(jìn)行自動回復(fù)，準(zhǔn)確率比傳統(tǒng)關(guān)鍵詞回復(fù)類機(jī)器人要高出25-50%。

7、客戶管理

客服助手自帶CRM系統(tǒng)，可以自動將完成對話接待的客戶提取關(guān)鍵字段信息存儲成名片，并自動掛上標(biāo)簽進(jìn)入crm系統(tǒng)進(jìn)行管理。系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄客戶需求產(chǎn)品、訂單金額，輔助團(tuán)隊(duì)分析成單概率與目標(biāo)進(jìn)度，并節(jié)省額外購置crm的費(fèi)用。

8、客服質(zhì)檢

除此之外，還能夠詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服人員的工作情況及具體工作數(shù)據(jù)，如客戶滿意度、有效對話數(shù)量、客戶留聯(lián)概率、問題解決率等數(shù)據(jù)，根據(jù)設(shè)置的自定義業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)自動導(dǎo)出每個(gè)客服的工作日志或報(bào)表。

客服助手是怎么收費(fèi)的

市面上大多數(shù)客服助手都是按照“坐席數(shù)”收費(fèi)（坐席也就是同時(shí)在線的人數(shù)，比如兩個(gè)坐席支持2個(gè)客服同時(shí)在線），主流的客服助手的收費(fèi)參考價(jià)格為2000-3000元/年，對于大多數(shù)公司來講價(jià)格較貴。

客服助手收費(fèi)模式

免費(fèi)客服助手推薦

快商通是一款支持永久免費(fèi)使用的客服助手，企業(yè)用戶在經(jīng)過網(wǎng)站域名備案檢測后可以長期不付費(fèi)使用快商通客服助手幫助客服提升日常辦公效率。快商通客服助手提供了30多項(xiàng)免費(fèi)的功能，幾乎能夠滿足絕大部分剛起步公司的線上接待咨詢所涉及的功能需求。

并且快商通采用的還是成本較高的阿里云高防服務(wù)器，在訪問峰值時(shí)間段不會出現(xiàn)消息高延遲發(fā)送、接收不到客戶消息、軟件崩潰卡死等問題，程序運(yùn)行相當(dāng)穩(wěn)定，對于免費(fèi)用戶來說非常值得推薦長期使用。

快商通客服助手軟件下載地址

Windows版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

客服助手是企業(yè)客服人員日常辦公提升工作與溝通服務(wù)效率的輔助工具，支持客服機(jī)器人自動回復(fù)、消息快捷回復(fù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶管理等功能，對于企業(yè)客服接待和管理等多場景客戶服務(wù)的處理有非常大的幫助。