客服助手

摘要：

客服助手是輔助企業(yè)客服人員高效處理日常客服工作的軟件工具，擁有客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、消息快捷回復(fù)、客服質(zhì)檢、用戶數(shù)據(jù)分析、訪客數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)等功能，本文將推薦一款永久免費(fèi)的客服助手并介紹其功能。

企業(yè)客服助手

本文目錄：

一、客服助手是做什么的？

二、客服助手有哪些功能？

三、客服助手是怎么收費(fèi)的？

四、免費(fèi)客服助手推薦

五、快商通客服助手軟件下載地址

六、總結(jié)

客服助手是做什么的

客服助手是企業(yè)客服人員日常辦公的高效輔助軟件，擁有客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、智能輔助輸入、消息快捷回復(fù)、客服質(zhì)檢、訪客信息監(jiān)測(cè)、客戶管理等功能，可以提升客服人員2-3倍的溝通效率與客戶信息處理速度。

客服助手有哪些功能

客服助手的功能大多以圍繞提升客服溝通回復(fù)效率為目標(biāo)而開(kāi)發(fā)的，能夠輔助客服人員以各種方式對(duì)用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行快速回復(fù)，并提供了客服工作情況及客戶資料等數(shù)據(jù)分析管理功能，下面就來(lái)詳細(xì)介紹客服助手有哪些功能優(yōu)勢(shì)。

客服輔助功能

1、消息快捷回復(fù)

客服助手提供了常用消息快捷回復(fù)的功能，類似常見(jiàn)即時(shí)通訊軟件的“快捷短語(yǔ)”功能。客服可以把常用話術(shù)保存在快捷回復(fù)短語(yǔ)列表中并設(shè)置對(duì)應(yīng)話術(shù)快捷鍵，需要用到時(shí)可以用快捷鍵呼出或直接在對(duì)話框輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行目標(biāo)話術(shù)獲取。

2、智能輔助輸入

系統(tǒng)也會(huì)實(shí)時(shí)對(duì)用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)義分析，將相似場(chǎng)景相似需求的咨詢問(wèn)題的歷史轉(zhuǎn)化率最高的回復(fù)話術(shù)列表智能提供給客服人員，只需要選擇其中一條進(jìn)行快捷回復(fù)即可，即便是業(yè)務(wù)不精的客服也能快速處理消息回復(fù)，效率比平時(shí)快2-3倍。

3、訪客信息監(jiān)測(cè)

客服助手可以實(shí)時(shí)查看來(lái)訪網(wǎng)站中每個(gè)訪客的搜索關(guān)鍵詞、ip、地區(qū)、來(lái)源渠道、著陸頁(yè)面、訪問(wèn)次數(shù)、停留時(shí)間、使用設(shè)備、操作系統(tǒng)及歷史聊天記錄等數(shù)據(jù)，協(xié)助客服快速掌握用戶信息。

4、多渠道接入

借助客服助手提供的數(shù)據(jù)接口，可以將企業(yè)在官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、小程序、抖音、微博、信息流推廣落地頁(yè)等多個(gè)渠道中產(chǎn)生的客戶咨詢對(duì)話進(jìn)行統(tǒng)一接入，只需要單獨(dú)開(kāi)一個(gè)客服助手即可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)渠道客戶咨詢消息集中式回復(fù)和管理。

客戶咨詢接待

5、對(duì)話分配

客服助手會(huì)根據(jù)不同渠道、不同咨詢產(chǎn)品、不同類型的客戶為其自動(dòng)分配最適合的客服進(jìn)行溝通解答，避免大量對(duì)話轉(zhuǎn)接操作，并支持老客服自動(dòng)分配上一次解答的客服接待，降低新客服的客戶信息了解成本。

6、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

客服助手提供了自動(dòng)回復(fù)的客服機(jī)器人，擁有前言的nlp自然語(yǔ)言處理算法。將客服對(duì)話記錄作為語(yǔ)料庫(kù)進(jìn)行機(jī)器人學(xué)習(xí)訓(xùn)練后，客服機(jī)器人可以自動(dòng)根據(jù)用戶咨詢意圖提取準(zhǔn)確的話術(shù)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，準(zhǔn)確率比傳統(tǒng)關(guān)鍵詞回復(fù)類機(jī)器人要高出25-50%。

7、客戶管理

客服助手自帶CRM系統(tǒng)，可以自動(dòng)將完成對(duì)話接待的客戶提取關(guān)鍵字段信息存儲(chǔ)成名片，并自動(dòng)掛上標(biāo)簽進(jìn)入crm系統(tǒng)進(jìn)行管理。系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄客戶需求產(chǎn)品、訂單金額，輔助團(tuán)隊(duì)分析成單概率與目標(biāo)進(jìn)度，并節(jié)省額外購(gòu)置crm的費(fèi)用。

8、客服質(zhì)檢

除此之外，還能夠詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服人員的工作情況及具體工作數(shù)據(jù)，如客戶滿意度、有效對(duì)話數(shù)量、客戶留聯(lián)概率、問(wèn)題解決率等數(shù)據(jù)，根據(jù)設(shè)置的自定義業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)導(dǎo)出每個(gè)客服的工作日志或報(bào)表。

客服助手是怎么收費(fèi)的

市面上大多數(shù)客服助手都是按照“坐席數(shù)”收費(fèi)（坐席也就是同時(shí)在線的人數(shù)，比如兩個(gè)坐席支持2個(gè)客服同時(shí)在線），主流的客服助手的收費(fèi)參考價(jià)格為2000-3000元/年，對(duì)于大多數(shù)公司來(lái)講價(jià)格較貴。

客服助手收費(fèi)模式

免費(fèi)客服助手推薦

快商通是一款支持永久免費(fèi)使用的客服助手，企業(yè)用戶在經(jīng)過(guò)網(wǎng)站域名備案檢測(cè)后可以長(zhǎng)期不付費(fèi)使用快商通客服助手幫助客服提升日常辦公效率。快商通客服助手提供了30多項(xiàng)免費(fèi)的功能，幾乎能夠滿足絕大部分剛起步公司的線上接待咨詢所涉及的功能需求。

并且快商通采用的還是成本較高的阿里云高防服務(wù)器，在訪問(wèn)峰值時(shí)間段不會(huì)出現(xiàn)消息高延遲發(fā)送、接收不到客戶消息、軟件崩潰卡死等問(wèn)題，程序運(yùn)行相當(dāng)穩(wěn)定，對(duì)于免費(fèi)用戶來(lái)說(shuō)非常值得推薦長(zhǎng)期使用。

快商通客服助手軟件下載地址

Windows版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

客服助手是企業(yè)客服人員日常辦公提升工作與溝通服務(wù)效率的輔助工具，支持客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、消息快捷回復(fù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶管理等功能，對(duì)于企業(yè)客服接待和管理等多場(chǎng)景客戶服務(wù)的處理有非常大的幫助。