客服機器人解決方案

摘要：

快商通是一款能夠代替企業(yè)人工客服進行售前智能營銷、售后自動客戶咨詢接待的ai客服機器人，ai訓(xùn)練成熟后可以將20人客服團隊精簡至2人，本文將介紹詳細的客服機器人解決方案。

本文目錄：

一、什么是客服機器人

二、客服機器人解決方案介紹

三、智能客服機器人產(chǎn)品推薦

四、總結(jié)

什么是客服機器人

客服機器人是依靠程序自動判斷客戶咨詢內(nèi)容并自動做出話術(shù)回應(yīng)的客服功能，可以代替人員進行客戶咨詢接待和微信社群管理等工作，同時具備智能化數(shù)據(jù)分析、無效對話過濾等功能，能夠為企業(yè)提升客服工作效率并節(jié)省人工費用支出。

客服機器人解決方案

客服機器人解決方案介紹

面對相對成熟的客服機器人市場，企業(yè)只需要支付費用即可獲取圍繞業(yè)務(wù)場景提供的營銷型、售后型等客服機器人產(chǎn)品及解決方案，下面從搭建方式、價格、日常使用場景以及功能聯(lián)動來進行詳細講解。

1、如何搭建

企業(yè)搭建客服機器人幾乎沒有操作成本，只需要購買服務(wù)商提供的客服系統(tǒng)軟件及服務(wù)后接入目標(biāo)渠道，然后選定渠道并啟用客服系統(tǒng)自帶的客服機器人及對應(yīng)話術(shù)知識庫，就可以用極短的時間搭建一個屬于企業(yè)自身的客服機器人。

2、成本費用價格

客服機器人在絕大部分服務(wù)商的整體產(chǎn)品服務(wù)架構(gòu)中屬于增值服務(wù)，需要先購買客服系統(tǒng)，然后按照預(yù)估的客服機器人使用需求量來額外付費購買機器人服務(wù)。主流的客服機器人價格為2000-3000元/年/坐席，客服機器人則可以選擇根據(jù)對話條數(shù)或包年來付費，一年下來的費用也是3000元左右。

需要注意的是，年費用在3000元左右的客服機器人目前并不具備自主營銷和自動客服接待工作，如果企業(yè)有自動化客服管理需求，那么需要購買帶算法的ai客服機器人來實現(xiàn)，平均費用為12w/年。

客服機器人搭建成本

3、使用場景

常規(guī)的客服機器人較多的使用場景是在售后環(huán)節(jié)，利用關(guān)鍵詞匹配機制提取用戶咨詢語句中的核心關(guān)鍵詞進行相應(yīng)的回復(fù)。這種類型的客服機器人識別率較差，常常答非所問，用戶溝通意愿和積極性都不高，應(yīng)用場景較少。

使用nlp算法為內(nèi)核開發(fā)的ai客服機器人則能夠比較精準(zhǔn)的根據(jù)用戶表達來快速識別對方的需求和意圖，能夠完全代替人工自動接待用戶，企業(yè)在客服機器人ai訓(xùn)練階段可用來測試夜班咨詢留聯(lián)率，待留聯(lián)率穩(wěn)定后在白班開啟，也可以使用人機協(xié)作模式，利用客服機器人智能篩選無效對話，節(jié)省人工客服精力付出。

4、人員精簡

企業(yè)在完全使用ai客服機器人進行智能接待后，原本的人工客服就可以開始精簡了，拿20人的客服團隊為例，當(dāng)ai訓(xùn)練2-3個月時，第一階段可以初步刪減優(yōu)化掉一半的人工客服；當(dāng)訓(xùn)練較為完善時，可以留下2-3個人工客服負責(zé)極端情況下的人工客服轉(zhuǎn)接及數(shù)據(jù)整理等工作，大幅降低人工成本支出。

使用客服機器人后的人員精簡方案

智能客服機器人產(chǎn)品推薦

快商通是一款基于用戶需求理解、機器學(xué)習(xí)、nlp算法等各項人工智能技術(shù)開發(fā)的機器人客服系統(tǒng)，擁有25個行業(yè)成熟的基礎(chǔ)知識圖譜，企業(yè)只需要通過1-3個月的訓(xùn)練就可以基本淘汰所有高級以下咨詢師，實現(xiàn)智能客服接待的效果，目前已經(jīng)擁有國內(nèi)民營醫(yī)療行業(yè)80%的市場占有率，是目前客服領(lǐng)域客服機器人技術(shù)比較成熟且值得推薦的產(chǎn)品。

總結(jié)：

企業(yè)可以通過購買客服系統(tǒng)并借助服務(wù)商提供的客服機器人技術(shù)服務(wù)快速搭建屬于公司獨有的客服機器人功能，通過1-3個月的ai訓(xùn)練，能夠讓客服機器人擁有獨立訪客接待和自主營銷套電的能力，經(jīng)實測可以將20人左右的客服團隊精簡至2-3人，每年的客服機器人費用只需要12w，是目前企業(yè)低成本高效運作必不可少的客服功能。