客服機(jī)器人解決方案

摘要：

快商通是一款能夠代替企業(yè)人工客服進(jìn)行售前智能營(yíng)銷、售后自動(dòng)客戶咨詢接待的ai客服機(jī)器人，ai訓(xùn)練成熟后可以將20人客服團(tuán)隊(duì)精簡(jiǎn)至2人，本文將介紹詳細(xì)的客服機(jī)器人解決方案。

本文目錄：

一、什么是客服機(jī)器人

二、客服機(jī)器人解決方案介紹

三、智能客服機(jī)器人產(chǎn)品推薦

四、總結(jié)

什么是客服機(jī)器人

客服機(jī)器人是依靠程序自動(dòng)判斷客戶咨詢內(nèi)容并自動(dòng)做出話術(shù)回應(yīng)的客服功能，可以代替人員進(jìn)行客戶咨詢接待和微信社群管理等工作，同時(shí)具備智能化數(shù)據(jù)分析、無(wú)效對(duì)話過(guò)濾等功能，能夠?yàn)槠髽I(yè)提升客服工作效率并節(jié)省人工費(fèi)用支出。

客服機(jī)器人解決方案

客服機(jī)器人解決方案介紹

面對(duì)相對(duì)成熟的客服機(jī)器人市場(chǎng)，企業(yè)只需要支付費(fèi)用即可獲取圍繞業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供的營(yíng)銷型、售后型等客服機(jī)器人產(chǎn)品及解決方案，下面從搭建方式、價(jià)格、日常使用場(chǎng)景以及功能聯(lián)動(dòng)來(lái)進(jìn)行詳細(xì)講解。

1、如何搭建

企業(yè)搭建客服機(jī)器人幾乎沒有操作成本，只需要購(gòu)買服務(wù)商提供的客服系統(tǒng)軟件及服務(wù)后接入目標(biāo)渠道，然后選定渠道并啟用客服系統(tǒng)自帶的客服機(jī)器人及對(duì)應(yīng)話術(shù)知識(shí)庫(kù)，就可以用極短的時(shí)間搭建一個(gè)屬于企業(yè)自身的客服機(jī)器人。

2、成本費(fèi)用價(jià)格

客服機(jī)器人在絕大部分服務(wù)商的整體產(chǎn)品服務(wù)架構(gòu)中屬于增值服務(wù)，需要先購(gòu)買客服系統(tǒng)，然后按照預(yù)估的客服機(jī)器人使用需求量來(lái)額外付費(fèi)購(gòu)買機(jī)器人服務(wù)。主流的客服機(jī)器人價(jià)格為2000-3000元/年/坐席，客服機(jī)器人則可以選擇根據(jù)對(duì)話條數(shù)或包年來(lái)付費(fèi)，一年下來(lái)的費(fèi)用也是3000元左右。

需要注意的是，年費(fèi)用在3000元左右的客服機(jī)器人目前并不具備自主營(yíng)銷和自動(dòng)客服接待工作，如果企業(yè)有自動(dòng)化客服管理需求，那么需要購(gòu)買帶算法的ai客服機(jī)器人來(lái)實(shí)現(xiàn)，平均費(fèi)用為12w/年。

客服機(jī)器人搭建成本

3、使用場(chǎng)景

常規(guī)的客服機(jī)器人較多的使用場(chǎng)景是在售后環(huán)節(jié)，利用關(guān)鍵詞匹配機(jī)制提取用戶咨詢語(yǔ)句中的核心關(guān)鍵詞進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)。這種類型的客服機(jī)器人識(shí)別率較差，常常答非所問，用戶溝通意愿和積極性都不高，應(yīng)用場(chǎng)景較少。

使用nlp算法為內(nèi)核開發(fā)的ai客服機(jī)器人則能夠比較精準(zhǔn)的根據(jù)用戶表達(dá)來(lái)快速識(shí)別對(duì)方的需求和意圖，能夠完全代替人工自動(dòng)接待用戶，企業(yè)在客服機(jī)器人ai訓(xùn)練階段可用來(lái)測(cè)試夜班咨詢留聯(lián)率，待留聯(lián)率穩(wěn)定后在白班開啟，也可以使用人機(jī)協(xié)作模式，利用客服機(jī)器人智能篩選無(wú)效對(duì)話，節(jié)省人工客服精力付出。

4、人員精簡(jiǎn)

企業(yè)在完全使用ai客服機(jī)器人進(jìn)行智能接待后，原本的人工客服就可以開始精簡(jiǎn)了，拿20人的客服團(tuán)隊(duì)為例，當(dāng)ai訓(xùn)練2-3個(gè)月時(shí)，第一階段可以初步刪減優(yōu)化掉一半的人工客服；當(dāng)訓(xùn)練較為完善時(shí)，可以留下2-3個(gè)人工客服負(fù)責(zé)極端情況下的人工客服轉(zhuǎn)接及數(shù)據(jù)整理等工作，大幅降低人工成本支出。

使用客服機(jī)器人后的人員精簡(jiǎn)方案

智能客服機(jī)器人產(chǎn)品推薦

快商通是一款基于用戶需求理解、機(jī)器學(xué)習(xí)、nlp算法等各項(xiàng)人工智能技術(shù)開發(fā)的機(jī)器人客服系統(tǒng)，擁有25個(gè)行業(yè)成熟的基礎(chǔ)知識(shí)圖譜，企業(yè)只需要通過(guò)1-3個(gè)月的訓(xùn)練就可以基本淘汰所有高級(jí)以下咨詢師，實(shí)現(xiàn)智能客服接待的效果，目前已經(jīng)擁有國(guó)內(nèi)民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)80%的市場(chǎng)占有率，是目前客服領(lǐng)域客服機(jī)器人技術(shù)比較成熟且值得推薦的產(chǎn)品。

總結(jié)：

企業(yè)可以通過(guò)購(gòu)買客服系統(tǒng)并借助服務(wù)商提供的客服機(jī)器人技術(shù)服務(wù)快速搭建屬于公司獨(dú)有的客服機(jī)器人功能，通過(guò)1-3個(gè)月的ai訓(xùn)練，能夠讓客服機(jī)器人擁有獨(dú)立訪客接待和自主營(yíng)銷套電的能力，經(jīng)實(shí)測(cè)可以將20人左右的客服團(tuán)隊(duì)精簡(jiǎn)至2-3人，每年的客服機(jī)器人費(fèi)用只需要12w，是目前企業(yè)低成本高效運(yùn)作必不可少的客服功能。