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客服機器人解決方案

作者:快商通發(fā)布時間:2021年05月19日

摘要:

快商通是一款能夠代替企業(yè)人工客服進行售前智能營銷、售后自動客戶咨詢接待的ai客服機器人,ai訓(xùn)練成熟后可以將20人客服團隊精簡至2人,本文將介紹詳細的客服機器人解決方案。

本文目錄:

一、什么是客服機器人

二、客服機器人解決方案介紹

三、智能客服機器人產(chǎn)品推薦

四、總結(jié)

什么是客服機器人

客服機器人是依靠程序自動判斷客戶咨詢內(nèi)容并自動做出話術(shù)回應(yīng)的客服功能,可以代替人員進行客戶咨詢接待和微信社群管理等工作,同時具備智能化數(shù)據(jù)分析、無效對話過濾等功能,能夠為企業(yè)提升客服工作效率并節(jié)省人工費用支出。

客服機器人解決方案
客服機器人解決方案

客服機器人解決方案介紹

面對相對成熟的客服機器人市場,企業(yè)只需要支付費用即可獲取圍繞業(yè)務(wù)場景提供的營銷型、售后型等客服機器人產(chǎn)品及解決方案,下面從搭建方式、價格、日常使用場景以及功能聯(lián)動來進行詳細講解。

1、如何搭建

企業(yè)搭建客服機器人幾乎沒有操作成本,只需要購買服務(wù)商提供的客服系統(tǒng)軟件及服務(wù)后接入目標(biāo)渠道,然后選定渠道并啟用客服系統(tǒng)自帶的客服機器人及對應(yīng)話術(shù)知識庫,就可以用極短的時間搭建一個屬于企業(yè)自身的客服機器人。

2、成本費用價格

客服機器人在絕大部分服務(wù)商的整體產(chǎn)品服務(wù)架構(gòu)中屬于增值服務(wù),需要先購買客服系統(tǒng),然后按照預(yù)估的客服機器人使用需求量來額外付費購買機器人服務(wù)。主流的客服機器人價格為2000-3000元/年/坐席,客服機器人則可以選擇根據(jù)對話條數(shù)或包年來付費,一年下來的費用也是3000元左右。

需要注意的是,年費用在3000元左右的客服機器人目前并不具備自主營銷和自動客服接待工作,如果企業(yè)有自動化客服管理需求,那么需要購買帶算法的ai客服機器人來實現(xiàn),平均費用為12w/年。

客服機器人搭建成本
客服機器人搭建成本

3、使用場景

常規(guī)的客服機器人較多的使用場景是在售后環(huán)節(jié),利用關(guān)鍵詞匹配機制提取用戶咨詢語句中的核心關(guān)鍵詞進行相應(yīng)的回復(fù)。這種類型的客服機器人識別率較差,常常答非所問,用戶溝通意愿和積極性都不高,應(yīng)用場景較少。

使用nlp算法為內(nèi)核開發(fā)的ai客服機器人則能夠比較精準(zhǔn)的根據(jù)用戶表達來快速識別對方的需求和意圖,能夠完全代替人工自動接待用戶,企業(yè)在客服機器人ai訓(xùn)練階段可用來測試夜班咨詢留聯(lián)率,待留聯(lián)率穩(wěn)定后在白班開啟,也可以使用人機協(xié)作模式,利用客服機器人智能篩選無效對話,節(jié)省人工客服精力付出。

4、人員精簡

企業(yè)在完全使用ai客服機器人進行智能接待后,原本的人工客服就可以開始精簡了,拿20人的客服團隊為例,當(dāng)ai訓(xùn)練2-3個月時,第一階段可以初步刪減優(yōu)化掉一半的人工客服;當(dāng)訓(xùn)練較為完善時,可以留下2-3個人工客服負責(zé)極端情況下的人工客服轉(zhuǎn)接及數(shù)據(jù)整理等工作,大幅降低人工成本支出。

使用客服機器人后的人員精簡方案
使用客服機器人后的人員精簡方案

智能客服機器人產(chǎn)品推薦

快商通是一款基于用戶需求理解、機器學(xué)習(xí)、nlp算法等各項人工智能技術(shù)開發(fā)的機器人客服系統(tǒng),擁有25個行業(yè)成熟的基礎(chǔ)知識圖譜,企業(yè)只需要通過1-3個月的訓(xùn)練就可以基本淘汰所有高級以下咨詢師,實現(xiàn)智能客服接待的效果,目前已經(jīng)擁有國內(nèi)民營醫(yī)療行業(yè)80%的市場占有率,是目前客服領(lǐng)域客服機器人技術(shù)比較成熟且值得推薦的產(chǎn)品。

總結(jié):

企業(yè)可以通過購買客服系統(tǒng)并借助服務(wù)商提供的客服機器人技術(shù)服務(wù)快速搭建屬于公司獨有的客服機器人功能,通過1-3個月的ai訓(xùn)練,能夠讓客服機器人擁有獨立訪客接待和自主營銷套電的能力,經(jīng)實測可以將20人左右的客服團隊精簡至2-3人,每年的客服機器人費用只需要12w,是目前企業(yè)低成本高效運作必不可少的客服功能。

客服機器人
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