雙向溝通系統

摘要：

雙向溝通系統是一套幫助企業招商客服人員與訪客在線溝通交流的功能，可以使用智能客服接入網站、公眾號、app、小程序等不同渠道與客戶進行自動溝通，本文將介紹該系統功能并推薦一款相對主流的產品。

本文目錄：

一、什么是雙向溝通系統

二、雙向溝通系統有哪些功能

三、雙向溝通系統價格及產品推薦

四、總結

什么是雙向溝通系統

雙向溝通系統是指在網站頁面中提供用戶與招商客服人員雙向在線聊天溝通的即時通訊功能，客服人員通過系統軟件可以主動與網站用戶發起對話邀請并進入溝通，訪客在瀏覽頁面產生需求時也可以通過該功能主動聯系到網站相關人員，是商務溝通，客戶服務接待、在線營銷獲客必不可少的輔助工具。

雙向溝通系統

雙向溝通系統有哪些功能

雙向溝通系統能夠為客服人員提供完備的用戶瀏覽頁面數據，其中包括關鍵詞、頁面瀏覽軌跡、IP、來源渠道、來訪次數等，并根據用戶行為智能計算對方的產品購買意向度，除此之外，還有大量輔助提升客服工作效率的功能。

1、主動引導對話溝通

雙向溝通系統的軟件端可以為企業客服人員提供自動向瀏覽網站中的訪客發消息的功能，系統會根據用戶瀏覽的頁面產品主題自動在迷你對話窗口發送模擬問答對話，引導訪客開口咨詢對話，提升企業對話商機量。

2、智能客服接待

訪客咨詢時，雙向溝通系統可以使用智能客服代替人工客服完成基本的咨詢接待工作，從基本的產品售后到常規的售前購買咨詢問答，系統都可以幫助自動完成，節省掉客服人員大量的精力支出。

智能在線溝通

3、智能套電

除此之外，雙向溝通系統還可以在滿足用戶部分需求后尋找恰到好處的時機模仿客服人員引導對方留聯，讓用戶主動留下聯系方式，經實測，智能化的雙向溝通下訪客往往不知道對方是機器人程序，留聯概率相當穩定，堪比高級咨詢師的水準。

4、客戶管理

在幫助企業自動獲取聯系方式后，軟件還能自動將客戶數據記錄在雙向溝通系統提供的crm功能中，結合聊天對話、客戶瀏覽軌跡、搜索關鍵詞等信息完善用戶分類，并且制定一系列的跟進流程和規則。

5、數據分析

以上功能均為雙向溝通系統提供的對話向功能，在對話的過程中系統還將統計所有流量、對話數、客戶高頻咨詢內容、轉化率等數據，同時還能根據規則統計客服人員工作情況數據，幫助企業更加便捷的進行數據分析和客服工作質量管理。

客戶數據分析

雙向溝通系統價格及產品推薦

雙向溝通系統雖然是市面上普遍的企業線上營銷工具，但憑借著能夠為企業帶來的額外商機并節省客服人工開支的強大能力，目前價格也并不算便宜。主流的雙向溝通系統每年每個坐席平均收費價格在3000以上，對于一些客服團隊人數多，需要通過ai智能客服機器人功能來大幅提升客服效率的企業，則每年需要花在該系統功能上的費用要多達12-15w元。

快商通是目前在智能化客服接待領域中技術實力和系統穩定性都比較有保障的雙向溝通系統，其自主研發的仿真營銷客服機器人可以為企業完全代替人工客服處理網站、公眾號、app、小程序等不同渠道來源的客戶咨詢消息，穩定套電留聯的同時降低客戶到店成本，提供的營銷推廣投放分析能快速統計出sem投放roi較高的關鍵詞，是目前比較推薦的品牌。

總結：

雙向溝通系統對于企業營銷獲客及在線提供服務等場景來說非常剛需，借助系統提供的智能客服、智能套電、客戶管理及數據分析等功能可以讓企業獲客成本降低，大大提升客服人員溝通和工作效率，平均價格費用根據功能價值從每年3000元-15w元不等，目前比較推薦使用快商通這款智能的雙向溝通系統。