雙向溝通系統(tǒng)

摘要：

雙向溝通系統(tǒng)是一套幫助企業(yè)招商客服人員與訪客在線溝通交流的功能，可以使用智能客服接入網(wǎng)站、公眾號、app、小程序等不同渠道與客戶進(jìn)行自動(dòng)溝通，本文將介紹該系統(tǒng)功能并推薦一款相對主流的產(chǎn)品。

本文目錄：

一、什么是雙向溝通系統(tǒng)

二、雙向溝通系統(tǒng)有哪些功能

三、雙向溝通系統(tǒng)價(jià)格及產(chǎn)品推薦

四、總結(jié)

什么是雙向溝通系統(tǒng)

雙向溝通系統(tǒng)是指在網(wǎng)站頁面中提供用戶與招商客服人員雙向在線聊天溝通的即時(shí)通訊功能，客服人員通過系統(tǒng)軟件可以主動(dòng)與網(wǎng)站用戶發(fā)起對話邀請并進(jìn)入溝通，訪客在瀏覽頁面產(chǎn)生需求時(shí)也可以通過該功能主動(dòng)聯(lián)系到網(wǎng)站相關(guān)人員，是商務(wù)溝通，客戶服務(wù)接待、在線營銷獲客必不可少的輔助工具。

雙向溝通系統(tǒng)

雙向溝通系統(tǒng)有哪些功能

雙向溝通系統(tǒng)能夠?yàn)榭头�人員提供完備的用戶瀏覽頁面數(shù)據(jù)，其中包括關(guān)鍵詞、頁面瀏覽軌跡、IP、來源渠道、來訪次數(shù)等，并根據(jù)用戶行為智能計(jì)算對方的產(chǎn)品購買意向度，除此之外，還有大量輔助提升客服工作效率的功能。

1、主動(dòng)引導(dǎo)對話溝通

雙向溝通系統(tǒng)的軟件端可以為企業(yè)客服人員提供自動(dòng)向?yàn)g覽網(wǎng)站中的訪客發(fā)消息的功能，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶瀏覽的頁面產(chǎn)品主題自動(dòng)在迷你對話窗口發(fā)送模擬問答對話，引導(dǎo)訪客開口咨詢對話，提升企業(yè)對話商機(jī)量。

2、智能客服接待

訪客咨詢時(shí)，雙向溝通系統(tǒng)可以使用智能客服代替人工客服完成基本的咨詢接待工作，從基本的產(chǎn)品售后到常規(guī)的售前購買咨詢問答，系統(tǒng)都可以幫助自動(dòng)完成，節(jié)省掉客服人員大量的精力支出。

智能在線溝通

3、智能套電

除此之外，雙向溝通系統(tǒng)還可以在滿足用戶部分需求后尋找恰到好處的時(shí)機(jī)模仿客服人員引導(dǎo)對方留聯(lián)，讓用戶主動(dòng)留下聯(lián)系方式，經(jīng)實(shí)測，智能化的雙向溝通下訪客往往不知道對方是機(jī)器人程序，留聯(lián)概率相當(dāng)穩(wěn)定，堪比高級咨詢師的水準(zhǔn)。

4、客戶管理

在幫助企業(yè)自動(dòng)獲取聯(lián)系方式后，軟件還能自動(dòng)將客戶數(shù)據(jù)記錄在雙向溝通系統(tǒng)提供的crm功能中，結(jié)合聊天對話、客戶瀏覽軌跡、搜索關(guān)鍵詞等信息完善用戶分類，并且制定一系列的跟進(jìn)流程和規(guī)則。

5、數(shù)據(jù)分析

以上功能均為雙向溝通系統(tǒng)提供的對話向功能，在對話的過程中系統(tǒng)還將統(tǒng)計(jì)所有流量、對話數(shù)、客戶高頻咨詢內(nèi)容、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，同時(shí)還能根據(jù)規(guī)則統(tǒng)計(jì)客服人員工作情況數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更加便捷的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和客服工作質(zhì)量管理。

客戶數(shù)據(jù)分析

雙向溝通系統(tǒng)價(jià)格及產(chǎn)品推薦

雙向溝通系統(tǒng)雖然是市面上普遍的企業(yè)線上營銷工具，但憑借著能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的額外商機(jī)并節(jié)省客服人工開支的強(qiáng)大能力，目前價(jià)格也并不算便宜。主流的雙向溝通系統(tǒng)每年每個(gè)坐席平均收費(fèi)價(jià)格在3000以上，對于一些客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)多，需要通過ai智能客服機(jī)器人功能來大幅提升客服效率的企業(yè)，則每年需要花在該系統(tǒng)功能上的費(fèi)用要多達(dá)12-15w元。

快商通是目前在智能化客服接待領(lǐng)域中技術(shù)實(shí)力和系統(tǒng)穩(wěn)定性都比較有保障的雙向溝通系統(tǒng)，其自主研發(fā)的仿真營銷客服機(jī)器人可以為企業(yè)完全代替人工客服處理網(wǎng)站、公眾號、app、小程序等不同渠道來源的客戶咨詢消息，穩(wěn)定套電留聯(lián)的同時(shí)降低客戶到店成本，提供的營銷推廣投放分析能快速統(tǒng)計(jì)出sem投放roi較高的關(guān)鍵詞，是目前比較推薦的品牌。

總結(jié)：

雙向溝通系統(tǒng)對于企業(yè)營銷獲客及在線提供服務(wù)等場景來說非常剛需，借助系統(tǒng)提供的智能客服、智能套電、客戶管理及數(shù)據(jù)分析等功能可以讓企業(yè)獲客成本降低，大大提升客服人員溝通和工作效率，平均價(jià)格費(fèi)用根據(jù)功能價(jià)值從每年3000元-15w元不等，目前比較推薦使用快商通這款智能的雙向溝通系統(tǒng)。