開發(fā)客服系統(tǒng)

摘要：

開發(fā)客服系統(tǒng)是一項(xiàng)需要具備NLP自然語(yǔ)言處理算法團(tuán)隊(duì)以及基于https通訊協(xié)議的即時(shí)通訊軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，整體開發(fā)成本約30w-200w不等，建議直接使用快商通這類現(xiàn)成的標(biāo)準(zhǔn)化Saas客服系統(tǒng)為企業(yè)提供服務(wù)。

本文目錄：

一、什么是客服系統(tǒng)

二、開發(fā)客服系統(tǒng)需要什么資質(zhì)或技術(shù)團(tuán)隊(duì)

三、開發(fā)客服系統(tǒng)費(fèi)用成本需要多少

四、企業(yè)需要客服系統(tǒng)自己開發(fā)是否合適

五、總結(jié)

什么是客服系統(tǒng)

客服系統(tǒng)嚴(yán)格來(lái)說是一款即時(shí)通訊軟件工具，可以為為客戶提供在線客服咨詢的平臺(tái)和功能，企業(yè)可以通過客服系統(tǒng)打通網(wǎng)頁(yè)、APP、小程序、公眾號(hào)、H5等渠道為客戶提供在線咨詢解答的服務(wù)，是企業(yè)在線營(yíng)銷獲客時(shí)與客戶溝通的必要橋梁。客服系統(tǒng)通常會(huì)包含第三方渠道接入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客服機(jī)器人、工單系統(tǒng)、呼叫中心等功能模塊，為線上客戶溝通提供全方位的功能支持。

開發(fā)客服系統(tǒng)

開發(fā)客服系統(tǒng)需要什么資質(zhì)或技術(shù)團(tuán)隊(duì)

企業(yè)自主開發(fā)客服系統(tǒng)需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照具備軟件開發(fā)資質(zhì)，并且在獲取抖音、微信公眾號(hào)、微信小程序、小紅書、快手等目前主流的第三方渠道接入時(shí)需要具備安全相關(guān)資質(zhì)和市場(chǎng)生態(tài)資源，才能夠?yàn)榭头�系統(tǒng)所必須具備的第三方渠道接口實(shí)現(xiàn)資源同步配置。

在技術(shù)方面，需要開發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有基于https的websocket通訊協(xié)議軟件開發(fā)能力，以及和阿里云等第三方機(jī)構(gòu)聯(lián)合的集群部署服務(wù)。開發(fā)帶AI算法的智能客服機(jī)器人時(shí)，需要擁有NLP自然語(yǔ)言處理算法部門實(shí)現(xiàn)客服機(jī)器人的深度自主學(xué)習(xí)（機(jī)器學(xué)習(xí)）、大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)和獨(dú)立人工智能數(shù)據(jù)標(biāo)注交付團(tuán)隊(duì)，來(lái)對(duì)龐大的客戶咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和優(yōu)化。

軟件開發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)

開發(fā)客服系統(tǒng)費(fèi)用成本需要多少

開發(fā)一款成熟的客服系統(tǒng)從初期籌備到雛形上線需要耗費(fèi)1-3個(gè)月進(jìn)行功能開發(fā)和調(diào)試，直接成本約30w左右。后續(xù)逐步開發(fā)市面上客服系統(tǒng)具備的常規(guī)功能需要3-5個(gè)月左右，整體成本需要約200w左右。

企業(yè)需要客服系統(tǒng)自己開發(fā)是否合適

從成本費(fèi)用來(lái)看，非常不推薦企業(yè)自己動(dòng)用軟件團(tuán)隊(duì)來(lái)從0開發(fā)客服系統(tǒng)，如業(yè)務(wù)確實(shí)相對(duì)復(fù)雜，需要定制化的功能來(lái)滿足需求的情況下，可以聯(lián)系快商通這類市面上主流的saas服務(wù)商進(jìn)行開發(fā)。或者購(gòu)買現(xiàn)成的在線客服系統(tǒng)源碼，在原有框架上進(jìn)行功能開發(fā)和修改，成本相對(duì)較低。但獨(dú)立開發(fā)意味著后續(xù)大量的維護(hù)工作及成本，絕大多數(shù)情況下都更推薦直接付費(fèi)購(gòu)買成熟品牌提供的標(biāo)準(zhǔn)化客服系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行使用。

企業(yè)自行開發(fā)客服系統(tǒng)

總結(jié)：

企業(yè)從0開始開發(fā)客服系統(tǒng)需要約30w-200w的成本，并且耗時(shí)3-8個(gè)月左右，除非是業(yè)務(wù)場(chǎng)景相對(duì)復(fù)雜的大型集團(tuán)，否則絕大多數(shù)的情況下都更建議直接購(gòu)買市面上成熟且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商提供的客服系統(tǒng)saas產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行使用。