售后客服系統(tǒng)

摘要：

售后客服系統(tǒng)是為客戶提供售后問題解答的在線咨詢平臺，同時也是客服人員為客戶解答問題的溝通軟件，可以設(shè)置客服機器人24小時智能接待，代替客服自動回復(fù)海量售后咨詢。

本文目錄：

一、什么是售后客服系統(tǒng)

二、售后客服系統(tǒng)有哪些功能

三、售后客服系統(tǒng)搭建成本大概要多少錢

四、主流的售后客服系統(tǒng)推薦

五、總結(jié)

什么是售后客服系統(tǒng)

售后客服系統(tǒng)是指為客戶在商品購買后提供疑問咨詢解答服務(wù)的在線溝通平臺，在頁面中以客服對話窗口的形式呈現(xiàn)，購買產(chǎn)品后出現(xiàn)問題的客戶可以直接通過對話窗口在線咨詢客服人員相關(guān)問題，客服人員可以通過軟件客戶端對問題進行快速回復(fù)。

售后客服

售后客服系統(tǒng)有哪些功能

1、多渠道售后客服對接

售后客服系統(tǒng)可以一站式對接商城、APP、小程序、微信公眾號、企業(yè)官網(wǎng)、抖音號等各種不同渠道的客戶售后咨詢對話數(shù)據(jù)，并且能夠按照渠道來源將對話分配給負(fù)責(zé)不同渠道的售后人員接待。

2、售后問題自動回復(fù)

售后場景產(chǎn)生的客戶咨詢問題大多是范圍較小的高重復(fù)率問題，因此可以使用售后客服系統(tǒng)內(nèi)置的智能問答客服機器人來實現(xiàn)自動解答。通過把大量人工客服聊天對話記錄導(dǎo)入系統(tǒng)中讓機器人深度學(xué)習(xí)，就能夠讓系統(tǒng)模擬真人對話風(fēng)格自動解答售后問題，提高問題解決概率。

3、熱門售后問題推薦

此外，售后客服系統(tǒng)還會自動統(tǒng)計所有在線咨詢的客戶提出頻率較高的問題， 在客戶的階段性問題解決時提供相關(guān)熱門售后問題推薦，盡可能覆蓋到更多客戶想要了解的內(nèi)容，提升整體售后咨詢滿意度。

售后客服部門

4、售后工單系統(tǒng)

系統(tǒng)還自帶了售后工單系統(tǒng)，客服人員可以將客戶投訴問題提交成工單自動流轉(zhuǎn)到對應(yīng)部門進行處理，工單會詳細(xì)記錄每個階段處理的進度、時效、問題、編號和客戶信息等，方便相關(guān)負(fù)責(zé)人員查看。

售后客服系統(tǒng)搭建成本大概要多少錢

目前常見的saas產(chǎn)品中，客服系統(tǒng)本身資費價格在2000-3000元/年/坐席，必要的客服機器人功能包年費用也差不多是在3000元以內(nèi)，搭建售后客服系統(tǒng)整體成本可以控制在3000元-5000元內(nèi)。

主流的售后客服系統(tǒng)推薦

快商通是目前市面上常見的售后客服系統(tǒng)中比較推薦的主流產(chǎn)品，支持跟企業(yè)crm系統(tǒng)同步客戶標(biāo)簽、購買產(chǎn)品、售后咨詢聊天記錄等數(shù)據(jù)，并提供問題識別準(zhǔn)確率高達95%的智能售后客服機器人幫助企業(yè)自動化完成售后問題解答業(yè)務(wù)，是中小企業(yè)比較推薦使用的產(chǎn)品。

客服系統(tǒng)軟件

總結(jié)：

售后客服系統(tǒng)是為客戶提供售后服務(wù)時所使用的即時溝通軟件，借助API數(shù)據(jù)接口的多渠道接入優(yōu)勢，可在一個客戶端界面同時接待管理多個商城、app、小程序、網(wǎng)頁等不同平臺產(chǎn)生的售后咨詢，搭建成本約為每年3000元-5000元。