售后客服系統

摘要：

售后客服系統是為客戶提供售后問題解答的在線咨詢平臺，同時也是客服人員為客戶解答問題的溝通軟件，可以設置客服機器人24小時智能接待，代替客服自動回復海量售后咨詢。

本文目錄：

一、什么是售后客服系統

二、售后客服系統有哪些功能

三、售后客服系統搭建成本大概要多少錢

四、主流的售后客服系統推薦

五、總結

什么是售后客服系統

售后客服系統是指為客戶在商品購買后提供疑問咨詢解答服務的在線溝通平臺，在頁面中以客服對話窗口的形式呈現，購買產品后出現問題的客戶可以直接通過對話窗口在線咨詢客服人員相關問題，客服人員可以通過軟件客戶端對問題進行快速回復。

售后客服

售后客服系統有哪些功能

1、多渠道售后客服對接

售后客服系統可以一站式對接商城、APP、小程序、微信公眾號、企業官網、抖音號等各種不同渠道的客戶售后咨詢對話數據，并且能夠按照渠道來源將對話分配給負責不同渠道的售后人員接待。

2、售后問題自動回復

售后場景產生的客戶咨詢問題大多是范圍較小的高重復率問題，因此可以使用售后客服系統內置的智能問答客服機器人來實現自動解答。通過把大量人工客服聊天對話記錄導入系統中讓機器人深度學習，就能夠讓系統模擬真人對話風格自動解答售后問題，提高問題解決概率。

3、熱門售后問題推薦

此外，售后客服系統還會自動統計所有在線咨詢的客戶提出頻率較高的問題， 在客戶的階段性問題解決時提供相關熱門售后問題推薦，盡可能覆蓋到更多客戶想要了解的內容，提升整體售后咨詢滿意度。

售后客服部門

4、售后工單系統

系統還自帶了售后工單系統，客服人員可以將客戶投訴問題提交成工單自動流轉到對應部門進行處理，工單會詳細記錄每個階段處理的進度、時效、問題、編號和客戶信息等，方便相關負責人員查看。

售后客服系統搭建成本大概要多少錢

目前常見的saas產品中，客服系統本身資費價格在2000-3000元/年/坐席，必要的客服機器人功能包年費用也差不多是在3000元以內，搭建售后客服系統整體成本可以控制在3000元-5000元內。

主流的售后客服系統推薦

快商通是目前市面上常見的售后客服系統中比較推薦的主流產品，支持跟企業crm系統同步客戶標簽、購買產品、售后咨詢聊天記錄等數據，并提供問題識別準確率高達95%的智能售后客服機器人幫助企業自動化完成售后問題解答業務，是中小企業比較推薦使用的產品。

客服系統軟件

總結：

售后客服系統是為客戶提供售后服務時所使用的即時溝通軟件，借助API數據接口的多渠道接入優勢，可在一個客戶端界面同時接待管理多個商城、app、小程序、網頁等不同平臺產生的售后咨詢，搭建成本約為每年3000元-5000元。