售后客服系統(tǒng)

摘要：

售后客服系統(tǒng)是為客戶提供售后問(wèn)題解答的在線咨詢平臺(tái)，同時(shí)也是客服人員為客戶解答問(wèn)題的溝通軟件，可以設(shè)置客服機(jī)器人24小時(shí)智能接待，代替客服自動(dòng)回復(fù)海量售后咨詢。

本文目錄：

一、什么是售后客服系統(tǒng)

二、售后客服系統(tǒng)有哪些功能

三、售后客服系統(tǒng)搭建成本大概要多少錢

四、主流的售后客服系統(tǒng)推薦

五、總結(jié)

什么是售后客服系統(tǒng)

售后客服系統(tǒng)是指為客戶在商品購(gòu)買后提供疑問(wèn)咨詢解答服務(wù)的在線溝通平臺(tái)，在頁(yè)面中以客服對(duì)話窗口的形式呈現(xiàn)，購(gòu)買產(chǎn)品后出現(xiàn)問(wèn)題的客戶可以直接通過(guò)對(duì)話窗口在線咨詢客服人員相關(guān)問(wèn)題，客服人員可以通過(guò)軟件客戶端對(duì)問(wèn)題進(jìn)行快速回復(fù)。

售后客服

售后客服系統(tǒng)有哪些功能

1、多渠道售后客服對(duì)接

售后客服系統(tǒng)可以一站式對(duì)接商城、APP、小程序、微信公眾號(hào)、企業(yè)官網(wǎng)、抖音號(hào)等各種不同渠道的客戶售后咨詢對(duì)話數(shù)據(jù)，并且能夠按照渠道來(lái)源將對(duì)話分配給負(fù)責(zé)不同渠道的售后人員接待。

2、售后問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)

售后場(chǎng)景產(chǎn)生的客戶咨詢問(wèn)題大多是范圍較小的高重復(fù)率問(wèn)題，因此可以使用售后客服系統(tǒng)內(nèi)置的智能問(wèn)答客服機(jī)器人來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)解答。通過(guò)把大量人工客服聊天對(duì)話記錄導(dǎo)入系統(tǒng)中讓機(jī)器人深度學(xué)習(xí)，就能夠讓系統(tǒng)模擬真人對(duì)話風(fēng)格自動(dòng)解答售后問(wèn)題，提高問(wèn)題解決概率。

3、熱門售后問(wèn)題推薦

此外，售后客服系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)所有在線咨詢的客戶提出頻率較高的問(wèn)題， 在客戶的階段性問(wèn)題解決時(shí)提供相關(guān)熱門售后問(wèn)題推薦，盡可能覆蓋到更多客戶想要了解的內(nèi)容，提升整體售后咨詢滿意度。

售后客服部門

4、售后工單系統(tǒng)

系統(tǒng)還自帶了售后工單系統(tǒng)，客服人員可以將客戶投訴問(wèn)題提交成工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行處理，工單會(huì)詳細(xì)記錄每個(gè)階段處理的進(jìn)度、時(shí)效、問(wèn)題、編號(hào)和客戶信息等，方便相關(guān)負(fù)責(zé)人員查看。

售后客服系統(tǒng)搭建成本大概要多少錢

目前常見(jiàn)的saas產(chǎn)品中，客服系統(tǒng)本身資費(fèi)價(jià)格在2000-3000元/年/坐席，必要的客服機(jī)器人功能包年費(fèi)用也差不多是在3000元以內(nèi)，搭建售后客服系統(tǒng)整體成本可以控制在3000元-5000元內(nèi)。

主流的售后客服系統(tǒng)推薦

快商通是目前市面上常見(jiàn)的售后客服系統(tǒng)中比較推薦的主流產(chǎn)品，支持跟企業(yè)crm系統(tǒng)同步客戶標(biāo)簽、購(gòu)買產(chǎn)品、售后咨詢聊天記錄等數(shù)據(jù)，并提供問(wèn)題識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)95%的智能售后客服機(jī)器人幫助企業(yè)自動(dòng)化完成售后問(wèn)題解答業(yè)務(wù)，是中小企業(yè)比較推薦使用的產(chǎn)品。

客服系統(tǒng)軟件

總結(jié)：

售后客服系統(tǒng)是為客戶提供售后服務(wù)時(shí)所使用的即時(shí)溝通軟件，借助API數(shù)據(jù)接口的多渠道接入優(yōu)勢(shì)，可在一個(gè)客戶端界面同時(shí)接待管理多個(gè)商城、app、小程序、網(wǎng)頁(yè)等不同平臺(tái)產(chǎn)生的售后咨詢，搭建成本約為每年3000元-5000元。