web智能客服

摘要：

web智能客服是可以直接在web網(wǎng)頁(yè)上登錄并對(duì)客服工作進(jìn)行管理的客服系統(tǒng)，可以在線查看訪客來(lái)源、軌跡、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、人機(jī)協(xié)作、工單系統(tǒng)等海量功能。

本文目錄：

一、什么是web智能客服

二、web智能客服有哪些功能

三、web智能客服收費(fèi)價(jià)格

四、web智能客服服務(wù)商推薦

五、總結(jié)

什么是web智能客服

web智能客服是一種可以直接在web網(wǎng)頁(yè)端進(jìn)行登錄的智能客服管理系統(tǒng)，能夠在不下載軟件客戶端的情況下直接在web瀏覽器對(duì)訪客咨詢對(duì)話進(jìn)行管理，對(duì)于電腦硬件配置不高的辦公團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)非常友好。

web客服系統(tǒng)

web智能客服有哪些功能

web智能客服將原本需要下載軟件客戶端才能使用的功能放置在了云端，因此直接登錄瀏覽器的情況下也能夠使用這些能幫助客服大幅提升工作效率的功能，下面就詳細(xì)介紹一下web智能客服的常見功。

1、訪客來(lái)源、瀏覽軌跡監(jiān)控

web智能客服可以在線查看每個(gè)訪客的基本信息，包括搜索引擎渠道、搜索關(guān)鍵詞、訪客ip、來(lái)訪次數(shù)以及頁(yè)面瀏覽軌跡和動(dòng)作（是否點(diǎn)擊客服咨詢組件等觸發(fā)事件），實(shí)時(shí)掌握每個(gè)訪客在網(wǎng)頁(yè)中的動(dòng)向。

2、智能客服機(jī)器人

在web端可以直接配置智能客服機(jī)器人自動(dòng)接待所有訪客對(duì)話，可根據(jù)業(yè)務(wù)類型、使用場(chǎng)景上傳話術(shù)庫(kù)讓機(jī)器人進(jìn)行AI訓(xùn)練，并在對(duì)話流程處配置想要的對(duì)話邏輯，讓客服機(jī)器人7x24小時(shí)自動(dòng)接待訪客咨詢，并且所有由機(jī)器人接待的對(duì)話數(shù)據(jù)都可以進(jìn)行獨(dú)立統(tǒng)計(jì)。

web在線客服功能

3、人機(jī)協(xié)作

在客服咨詢高峰時(shí)段，可以設(shè)置由機(jī)器人優(yōu)先接待訪客對(duì)話，自動(dòng)處理一些常見的、重復(fù)率高的問(wèn)題。當(dāng)出現(xiàn)機(jī)器人無(wú)法識(shí)別或話術(shù)庫(kù)中沒(méi)有對(duì)應(yīng)解答話術(shù)的咨詢問(wèn)題時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到人工客服進(jìn)行接待，可以有效解決大量低價(jià)值問(wèn)題對(duì)人工客服精力和效率的浪費(fèi)。

4、聊天記錄在線查看

使用web智能客服可以不需要將聊天記錄下載到本地，直接在線上查詢聊天記錄。由于使用的是線上mysql數(shù)據(jù)庫(kù)查詢，因此整體速度會(huì)比下載到本地快捷非常多，幾乎是秒查秒出，無(wú)需等待。

5、在線工單系統(tǒng)

此外，web智能客服還可以直接在網(wǎng)頁(yè)端使用工單系統(tǒng)功能，將售后場(chǎng)景中提交的工單直接一鍵派發(fā)到相關(guān)部門進(jìn)行流轉(zhuǎn)處理，實(shí)時(shí)查看工單處理進(jìn)度，非常方便。

工單系統(tǒng)軟件

web智能客服收費(fèi)價(jià)格

目前行業(yè)內(nèi)常見的web智能客服收費(fèi)價(jià)格約為1200-3000元/年/坐席，價(jià)格低的通常在接入第三方渠道時(shí)要按渠道數(shù)量額外收費(fèi)，3000元/年的基本上是全渠道接入的價(jià)格，不會(huì)限制接入數(shù)量，整體來(lái)說(shuō)性價(jià)比較高。

web智能客服服務(wù)商推薦

快商通是目前比較具備綜合實(shí)力的web智能客服服務(wù)商，目前在醫(yī)美、教育行業(yè)占領(lǐng)80%左右市場(chǎng)，是一款通過(guò)AI算法量化提升客服工作效率及獲客價(jià)值的客服系統(tǒng)，適合行業(yè)頭部機(jī)構(gòu)使用。

總結(jié)：

web智能客服是能夠在不下載軟件客戶端的情況下直接在web瀏覽器上登錄使用的智能客服系統(tǒng)，可以在web端實(shí)現(xiàn)客戶端上的客服機(jī)器人、人機(jī)協(xié)作、工單系統(tǒng)、聊天記錄在線查詢等完整功能，對(duì)辦公電腦配置較差的企業(yè)來(lái)說(shuō)較為友好，是比較主流的saas軟件類型。