網(wǎng)站留言軟件

摘要：

網(wǎng)站留言軟件是一款能夠讓訪客在網(wǎng)站上留下產(chǎn)品需求和聯(lián)系方式信息的客服系統(tǒng)功能，同時也能提供在線客服即時咨詢溝通以及客服機器人自動回復的功能，幫助企業(yè)獲取客戶資源。

本文目錄：

一、網(wǎng)站留言軟件是什么

二、網(wǎng)站留言軟件有哪些功能

三、網(wǎng)站留言軟件哪個好

四、軟件收費價格

五、網(wǎng)站留言軟件下載

六、總結(jié)

網(wǎng)站留言軟件是什么

網(wǎng)站留言軟件又被稱為網(wǎng)站客服系統(tǒng)，用戶在瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容產(chǎn)生興趣時，可以將想要咨詢的問題以及聯(lián)系電話、微信等信息通過留言板的方式提交給網(wǎng)站客服人員，客服會在后臺管理系統(tǒng)中收到表單數(shù)據(jù)信息。當客服人員在線的時候，該軟件又能支持訪客與客服即時溝通，甚至還能通過配置客服機器人來自動解答客戶產(chǎn)生的疑問。

網(wǎng)站留言軟件有哪些功能

網(wǎng)站留言本身是在線客服系統(tǒng)中的一塊功能，網(wǎng)站在添加該系統(tǒng)后能夠獲得在線留言、訪客瀏覽軌跡查看、客服機器人自動接待、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，能夠為網(wǎng)站運營和客服帶來一定程度的效率提升和價值，下面將詳細介紹這些功能的使用場景和作用。

1、網(wǎng)站訪客瀏覽軌跡查看

網(wǎng)站留言軟件可以查看每個進入站點的訪客具體的頁面瀏覽軌跡和在各個頁面的停留時間，其中還包括了訪客進入網(wǎng)頁所搜索的關(guān)鍵詞、訪客ip、地區(qū)、使用終端設備、累積訪問次數(shù)等信息，幫助客服人員掌握用戶基本信息，運營人員也可以通過對話歷史了解不同關(guān)鍵詞的推廣價值。

2、訪客輸入內(nèi)容預覽

當客服在線與網(wǎng)站訪客進行溝通交流時，網(wǎng)站留言軟件可對用戶正在輸入中的內(nèi)容進行顯示，其中就包含一些輸入后猶豫發(fā)送的電話號碼、微信等信息，以及在文字編輯過程中擔憂的一些問題，幫助客服人員掌握其當下的真實需求。

客戶溝通內(nèi)容預覽

3、網(wǎng)站留言板

當客服下班時，網(wǎng)站則自動進入留言板狀態(tài)，用戶可以通過寫留言的方式將自己的聯(lián)系方式和需求問題提交給客服人員，第二天客服上班的時候就能夠收到。同時還能提供活動信息表單填寫功能，可在一些活動主題頁面添加留言功能，讓用戶將自己參與活動的具體信息填寫進去。

4、多渠道接入

與此同時，網(wǎng)站留言軟件可以同時接入H5網(wǎng)頁、小程序、APP、抖音、信息流等不同平臺和渠道的頁面中接受用戶私信，并將所有信息集中在同一個工作臺進行回復管理。

5、客服機器人自動回復

使用客服機器人可以自動對訪客咨詢信息進行回復，系統(tǒng)會提取文本與知識庫中的問題進行匹配，然后將問題對應回答話術(shù)回復出來，讓客戶問題得到快速解決。

6、網(wǎng)站訪客對話數(shù)據(jù)統(tǒng)計

最后，所有訪客的頁面瀏覽數(shù)據(jù)以及產(chǎn)生的溝通對話都可以在數(shù)據(jù)統(tǒng)計中心進行分析，通過各類不同的篩選條件快速展現(xiàn)出不同類型用戶的意向度高低、轉(zhuǎn)化率以及產(chǎn)品需求等。

用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計

網(wǎng)站留言軟件哪個好

快商通是目前行業(yè)內(nèi)較為推薦的網(wǎng)站留言軟件，核心原因是在于其基礎功能是長期供用戶免費使用的，如果只是需要使用留言板和客服即時在線溝通的情況下，甚至可以不需要付費就可以使用。

軟件收費價格

一般來說，包含客服留言功能的客服系統(tǒng)軟件（全功能版本）的平均收費價格為1000-2000元/年/坐席，與免費相比還是有一定差距的，但是為企業(yè)提供的價值確實無法用他的價格來衡量。

網(wǎng)站留言軟件下載地址：

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

網(wǎng)站留言軟件能夠支持讓用戶在網(wǎng)站上通過填寫表單信息給客服留言，并且支持在線咨詢溝通。軟件本身還能夠查看網(wǎng)站訪客的具體瀏覽軌跡和信息、顯示正在輸入中的內(nèi)容、同時可以對接多個渠道的用戶私信內(nèi)容，能夠為客服人員提供更便利快捷的工作體驗，目前該軟件的平均收費價格為1000-2000元/年/坐席。