在線客服系統(tǒng)支持已發(fā)消息撤回功能嗎

在客服人員面對(duì)訪客進(jìn)行解答的時(shí)候，有的時(shí)候會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)掌握不熟練導(dǎo)致把不該發(fā)的內(nèi)容話術(shù)發(fā)出去了，這個(gè)時(shí)候非常需要在線客服系統(tǒng)能夠支持消息撤回的功能來(lái)避免這樣的尷尬，那么在線客服系統(tǒng)支持已發(fā)消息撤回功能嗎？

在線客服系統(tǒng)能否實(shí)現(xiàn)消息撤回功能
消息撤回功能是我們?cè)赒Q微信等一系列即時(shí)通訊軟件上經(jīng)常用到的功能，要實(shí)現(xiàn)起來(lái)并不是什么難事，但是在使用過(guò)程中很多客服人員發(fā)現(xiàn)，市面上大多數(shù)在線客服系統(tǒng)都不支持消息撤回功能，對(duì)于這樣一個(gè)功能的缺失，會(huì)給客服人員帶來(lái)很大不便。
 
這項(xiàng)功能是在UDP即時(shí)通訊的技術(shù)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)樾枰�把已�?jīng)顯示到對(duì)方屏幕上的內(nèi)容（也就是訪客那端看到的內(nèi)容）實(shí)現(xiàn)內(nèi)容抹除，所以很多在線客服系統(tǒng)沒(méi)有做這個(gè)功能
 
快商通在線客服系統(tǒng)能否實(shí)現(xiàn)消息撤回功能嗎


 
消息撤回功能是很多客服人員需求的呼聲，快商通在線客服系統(tǒng)第一時(shí)間就加上了這個(gè)功能，客服人員只要使用快商通在線客服系統(tǒng)，在發(fā)出的內(nèi)容范圍點(diǎn)擊右鍵，選擇“消息撤回”就可以將發(fā)出去的內(nèi)容撤回了。這個(gè)消息不需要專(zhuān)門(mén)設(shè)置，初始狀態(tài)下就可以實(shí)現(xiàn)。
 
要注意的是，撤回2分鐘內(nèi)客服發(fā)送的消息這項(xiàng)功能雖然是工程師主動(dòng)開(kāi)發(fā)的，但也為了維護(hù)良好的客服大環(huán)境，最多只能支持撤回2分鐘之內(nèi)發(fā)出的消息。