免費的在線客服系統效果好嗎

對于一些剛起步體量還沒起來的小公司小企業，往往更傾向于使用免費的在線客服系統來解決基礎的客服溝通問題，從長久使用的方向來考慮，免費的在線客服系統效果好嗎？
 
免費的在線客服系統效果如何，存在哪些問題
免費的在線客服系統剛安裝使用的時候自然不會出現什么特別明顯的大問題，在沒有對比的情況下用著也還算順手，但隨著使用時間推移或是客服咨詢業務量增大，很多問題會暴露出來。


 
一、有限的免費時長
市面上有一些免費的在線客服系統，即便是不用付錢也一樣能夠使用正常客服溝通功能。但有很多存在著限時免費的情況，用完時間以后就不讓用了，逼著用戶交錢，這種體驗感并不是特別好。
 
二、服務器相對較差
一些品牌的免費在線客服系統跟收費版本分開使用不一樣的服務器，會變成長期免費使用的延遲比較高，咨詢的人一多響應就慢了。服務器比較差也會面臨被攻擊的問題，當數據被劫持的時候，容易被攻擊泄露，成為別人家的資源。
 
三、無法對接多渠道
免費的在線客服系統有一個很硬傷的問題，就是只能對接PC端和自建app。目前流量比較聚焦在移動端，想要對接到微信、微博、抖音、頭條之類渠道的流量，免費版本的在線客服系統沒辦法做到，如果有這樣的需求只能選擇付費。
 
四、功能上的欠缺
免費在線客服系統只能滿足基礎對話功能，以及一些可圈可點的小功能。但是在這個到處都是同行的年代，很多競品會用收費版本的功能來精確捕捉用戶需求，從而提升轉化率，很多數據分析統計，降本增效的好用功能免費的在線客服系統是沒辦法體驗到的。
 
五、坐席數不夠
免費的客服系統同一時間只能開一個賬號（一個坐席），也就是說當公司有2個客服崗位的時候沒有辦法同時登陸一個免費在線客服系統（當然你也可以選擇兩家不同的免費在線客服系統），弊端體現的很明顯。
 
總結：
免費在線客服系統固然香，但這個時代時間成本相當貴，同樣是引流，別家用收費版的功能優先觸達到用戶達成交易，而免費在線客服系統的用戶可能還在勢單力薄的浪費時間，這是非常傷的。