在線客服系統(tǒng)如何防止騷擾及惡意刷對話窗口的情況？

在線客服系統(tǒng)在咨詢高峰期的時候總是會在一瞬間涌入百來個訪客同時進行咨詢，其中不乏有很多同行惡意刷對話窗口進行騷擾，干擾客服人員正常接待訪客的情況，那么有沒有哪家在線客服系統(tǒng)能夠防止騷擾及惡意刷對話窗口的情況發(fā)生呢？

在線客服系統(tǒng)日常被騷擾場景
企業(yè)每天都會迎來咨詢高峰期，一些做的好的品牌流量比較大，很容易形成被攻擊的對象。競品買大量的機器人惡意訪問企業(yè)網(wǎng)站，點擊對話咨詢客服。
 
這部分訪客并不是真實用戶，本身不存在購買產(chǎn)品或服務(wù)的需求，但是卻實實在在的占用著對話窗口成為排隊等待解答的“用戶”。客服人員經(jīng)常會在惡意競品的對話中浪費大量時間，導致真正有需求的用戶得不到疑問解決，白白浪費流量。
 
目前幾乎所有客服人員都是通過一套在線客服系統(tǒng)來實現(xiàn)跟訪客的對話交流，從技術(shù)層面上來講，完全可以通過客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)篩選來有效實現(xiàn)防騷擾的效果。那么哪家的在線客服系統(tǒng)能夠防止騷擾及惡意刷對話窗口的情況發(fā)生呢？
 
如何有效防止惡意騷擾+惡意刷對話窗口
快商通在線客服系統(tǒng)實現(xiàn)多重策略防惡意訪客+智能過濾防刷對話兩種智能防攻擊策略，能夠通過多種競品惡意騷擾行為和特征來準確攔截騷擾攻擊。下面來看看怎么設(shè)置實現(xiàn)防騷擾功能。
 
1、智能過濾對話
從客服系統(tǒng)界面找到設(shè)置中心-智能過濾/防刷，點擊進入智能過濾對話功能的設(shè)置界面。
 


可以選擇開啟時間段，或者當所有客服當前接待的總數(shù)達到設(shè)定值時自動開啟防刷對話策略。


 
基礎(chǔ)的防刷功能有2層，先是彈框驗證，訪問者需要回答一個簡單的驗證問題才能進入咨詢對話窗口。進入對話窗口后先由在線客服系統(tǒng)的客服機器人接待，當訪客發(fā)送2-3條消息以后，判斷消息是否正常后再轉(zhuǎn)人工接待（這個功能是用來過濾機器人的，效果非常好）


 
設(shè)置完以上規(guī)則以后，還可以繼續(xù)設(shè)置對哪些訪客生效。快商通在線客服系統(tǒng)支持根據(jù)訪客地區(qū)、IP段、訪問設(shè)備的分辨率、來源網(wǎng)頁、渠道、搜索關(guān)鍵詞、操作系統(tǒng)進行篩選，可以根據(jù)競品惡意騷擾的特征進行細節(jié)設(shè)置。


 
設(shè)置完以上選項以后，就完成了對其中一家“惡意競品”的基礎(chǔ)防騷擾設(shè)置了，可以同時設(shè)置多家競品的防騷擾策略，同時生效。
 
2、防機器人刷窗口


 
特別是在新醫(yī)療領(lǐng)域，經(jīng)常會出現(xiàn)大量用戶并不是通過正常瀏覽器點擊咨詢窗口進入對話，而是直接打開咨詢地址鏈接快速進入對話，當量級很大的時候往往能讓在線客服系統(tǒng)直接崩潰。
快商通在線客服系統(tǒng)針對這個情況實現(xiàn)了專項防御，只要勾選屏蔽直接訪問鏈接訪客，就能防止機器人大量用對話窗口的網(wǎng)址刷對話的情況。
 
3、多策略防御
除了以上兩種組合防騷擾模式以外，快商通在線客服系統(tǒng)還支持多策略防御功能，提供更多的判斷維度進行攔截，并且同樣可以設(shè)置多策略同時生效。
 

 


支持按地區(qū)、操作系統(tǒng)、來源網(wǎng)址、瀏覽器標頭、顯示器分辨率、搜索引擎、對話網(wǎng)址等規(guī)則屏蔽惡意訪客，滿足條件的訪客將無法看到咨詢圖標進入對話，有效杜絕惡意訪客對企業(yè) 進行對話騷擾影響客服人員接待效率。