微信公眾號(hào)多客服功能如何實(shí)現(xiàn)

摘要：
微信公眾號(hào)多客服功能主要是利用接入第三方客服系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)快商通在線(xiàn)客服系統(tǒng)授權(quán)綁定微信公眾號(hào)平臺(tái)的賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)粉絲留言?xún)?nèi)容數(shù)據(jù)的規(guī)則分配接待的多客服接待的功能。
什么是微信公眾號(hào)多客服功能
在微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)面臨大量粉絲的咨詢(xún)下，單獨(dú)一個(gè)客服人員難以招架的情況，需要多個(gè)客服同時(shí)在線(xiàn)來(lái)處理粉絲留言。微信公眾號(hào)多客服功能可以支持多個(gè)人工客服同時(shí)處理同一個(gè)或幾個(gè)賬號(hào)的粉絲留言信息。 微信公眾號(hào)多客服功能如何實(shí)現(xiàn)
微信公眾平臺(tái)本身已經(jīng)支持一個(gè)賬號(hào)多個(gè)客服人員登錄，但是由于沒(méi)有分配機(jī)制，導(dǎo)致處理過(guò)的信息必須點(diǎn)擊進(jìn)去以后才能確認(rèn)，效率大大降低。此時(shí)需要通過(guò)接入第三方獨(dú)立開(kāi)發(fā)的公眾號(hào)客服系統(tǒng)，以這樣的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)多客服的功能。
1、下載公眾號(hào)客服系統(tǒng)
選擇支持公眾號(hào)多客服功能的快商通在線(xiàn)客服作為公眾號(hào)消息接收的平臺(tái)，下載后注冊(cè)登錄客服系統(tǒng)，進(jìn)入到主界面。
2、授權(quán)綁定公眾號(hào)
找到智能云平臺(tái)-智慧微客服功能并進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面，點(diǎn)擊添加微信公眾號(hào)，選擇授權(quán)的方式，默認(rèn)選擇第一種掃碼授權(quán)比較方便。當(dāng)你用公眾號(hào)賬號(hào)對(duì)應(yīng)的微信掃描后，程序會(huì)自動(dòng)將你公眾號(hào)的信息跟客服系統(tǒng)綁定起來(lái)，配置完成后所有粉絲信息、消息都可以通過(guò)客服系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理。 3、效果預(yù)覽
成功接入后，只要是從微信渠道這邊來(lái)的訪(fǎng)客都會(huì)自帶微信頭像。所有發(fā)送的留言也都將變?yōu)榧磿r(shí)聊天的消息顯示在面板中。一旦有粉絲留言，客服系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)提醒客服人員閱讀并回復(fù)。企業(yè)可以分配多個(gè)客服人員同時(shí)服務(wù)公眾號(hào)內(nèi)的粉絲，將其轉(zhuǎn)化為客戶(hù)。 另外一種比較簡(jiǎn)單的方式
如果看完上面介紹的方法還是覺(jué)得太麻煩，那么可以在公眾號(hào)后臺(tái)的自定義菜單中插入客服咨詢(xún)對(duì)話(huà)鏈接，同樣也可以實(shí)現(xiàn)多客服功能的效果。目前只有認(rèn)證的公眾號(hào)才能開(kāi)通插入鏈接地址的功能，如果不認(rèn)證的話(huà)，這個(gè)功能是不開(kāi)放的。 公眾號(hào)客服系統(tǒng)有哪些功能
1、按規(guī)則接待
客服系統(tǒng)提供規(guī)則接待功能，所有關(guān)注公眾號(hào)的粉絲發(fā)起的留言和咨詢(xún)都可以按照順序、空閑度、隨機(jī)等規(guī)則進(jìn)行分配，曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的粉絲也可以自動(dòng)歸為這個(gè)客服進(jìn)行后續(xù)的統(tǒng)一接待（熟客分配規(guī)則）。
2、分組管理
不同類(lèi)型的粉絲可以按照類(lèi)型分組，并且為每個(gè)粉絲打上專(zhuān)屬的特征標(biāo)簽。在查找和管理的時(shí)候，可以通過(guò)輸入標(biāo)簽名進(jìn)行查詢(xún)，非常方便。
3、查看聊天記錄
所有在客服系統(tǒng)上聊天的內(nèi)容都可以永久保存記錄，方便客服人員通過(guò)輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢(xún)。
4、支持手機(jī)端管理
客服人員不在電腦面前的時(shí)候，可以用手機(jī)登錄客服系統(tǒng)執(zhí)行與PC上相同的管理操作。
總結(jié)：
通過(guò)開(kāi)通公眾號(hào)客服系統(tǒng)這樣一個(gè)全渠道營(yíng)銷(xiāo)獲客的輔助工具，能夠解決公眾號(hào)大量粉絲無(wú)法規(guī)則接待的難題，這么好的功能必須分享給大家。不過(guò)據(jù)搜狐報(bào)道，想要讓微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)多客服功能，必須要在認(rèn)證后才可以實(shí)現(xiàn)。
推薦閱讀文章：
微信公眾號(hào)粉絲導(dǎo)入個(gè)人號(hào)
微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)有哪些功能