微信公眾號多客服系統(tǒng)

摘要：

微信公眾號多客服系統(tǒng)是企業(yè)運(yùn)營管理公眾號粉絲必備的客服工具，快商通不僅支持接入多個(gè)微信公眾號，還擁有自動(dòng)撩粉、粉絲裂變、48小時(shí)內(nèi)無限群發(fā)等營銷功能，解決了微信公眾號平臺原有功能限制下的粉絲管理難題。

微信公眾號多客服系統(tǒng)

什么是微信公眾號多客服系統(tǒng)

微信公眾號多客服系統(tǒng)是一套專門對接微信公眾平臺的第三方客服管理程序，通過一系列現(xiàn)成的二次開發(fā)功能對粉絲進(jìn)行實(shí)時(shí)消息回復(fù)、批量激活、群發(fā)、管理和轉(zhuǎn)化服務(wù)，讓公眾號上的粉絲逐步轉(zhuǎn)為企業(yè)客戶。

微信公眾號多客服系統(tǒng)的功能

1、消息實(shí)時(shí)提醒

多客服系統(tǒng)能夠?qū)⒎劢z在公眾號上發(fā)送的留言信息轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)時(shí)提醒的聊天消息，不管是從自定義菜單上跳轉(zhuǎn)的在線客服對話還是直接在公眾號主頁內(nèi)的留言，都能第一時(shí)間在多客服系統(tǒng)中提醒客服回復(fù)。

2、數(shù)據(jù)同步和粉絲管理系統(tǒng)

微信公眾號多客服系統(tǒng)內(nèi)置了強(qiáng)大的粉絲管理功能，每個(gè)賬號的所有粉絲數(shù)據(jù)（頭像、名稱、微信號）都能夠被同步到多客服系統(tǒng)中，并且支持添加自定義標(biāo)簽和分組管理。

多客服功能

3、多賬號綁定

多客服系統(tǒng)支持添加綁定多個(gè)微信公眾號，多個(gè)賬號的粉絲可以統(tǒng)一在同一個(gè)多客服系統(tǒng)中進(jìn)行管理，每天無需在多個(gè)賬號之間反復(fù)登錄和切換。支持多客服同時(shí)在線，提供豐富的智能對話分配機(jī)制，客服工作效率和轉(zhuǎn)化率更高。

4、消息快捷回復(fù)

客服人員可以將高頻使用的話術(shù)保存在多客服系統(tǒng)中的快捷回復(fù)功能中，通過“#”號+關(guān)鍵詞的方式可以快速搜索出對應(yīng)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。

5、定時(shí)自動(dòng)撩粉

能夠自定義時(shí)間段自動(dòng)推送消息給粉絲，剛關(guān)注公眾號的粉絲及48小時(shí)內(nèi)互動(dòng)過的粉絲都可以無限群發(fā)內(nèi)容。

微信公眾號數(shù)據(jù)分析

6、粉絲渠道二維碼

系統(tǒng)能夠?yàn)槊總�(gè)不同的推廣渠道生成渠道二維碼，投放每個(gè)渠道的新增關(guān)注粉絲能夠在后臺的數(shù)據(jù)分析中一目了然。

7、App登錄

微信公眾號多客服系統(tǒng)并不是必須在電腦上使用，還能用手機(jī)app登錄來實(shí)現(xiàn)粉絲管理。

公眾號多客服系統(tǒng)的接入方式

1、插入對話鏈接

下載并打開快商通的[設(shè)置中心]-[生成代碼]功能，在頁面中下拉一段即可看到自動(dòng)生成出來的對話窗口的鏈接。將鏈接保存在自定義菜單欄的跳轉(zhuǎn)url地址中，粉絲就能在公眾號菜單中點(diǎn)擊在線客服按鈕跟客服進(jìn)行溝通了。

接入方式

2、授權(quán)綁定

打開快商通的[智慧云平臺]，[智慧微客服]頁面，點(diǎn)擊添加微信公眾號，選擇掃碼授權(quán)的方式進(jìn)行綁定，確認(rèn)后使用公眾號對應(yīng)微信掃碼授權(quán)即可自動(dòng)完成各種復(fù)雜的參數(shù)匹配。粉絲在公眾號內(nèi)直接發(fā)送的消息就能直接在客服系統(tǒng)內(nèi)接收和回復(fù)了。

總結(jié)：

面對如此強(qiáng)大的營銷型客服功能，公眾號運(yùn)營者們完全沒有理由不選擇用它來提升工作效率，不過需要注意的是，公眾號必須經(jīng)過企業(yè)認(rèn)證才能接入多客服系統(tǒng)。快商通為每個(gè)用戶提供為期5天的全功能免費(fèi)試用。