微信公眾號怎么添加在線咨詢客服功能

摘要：

微信公眾號可以通過在自定義添加在線咨詢url鏈接跳轉的方式實現在線咨詢客服的功能，還可以借助在線客服系統綁定微信公眾號打通粉絲留言消息，實現添加在線咨詢的效果。

微信公眾號在線咨詢功能

什么是微信公眾號在線咨詢

微信公眾號在線咨詢指的是公眾號的客服功能，粉絲進入公眾號后通過點擊“在線咨詢”菜單按鈕，就可以進入聊天咨詢窗口跟公眾號的客服人員或號主進行在線咨詢。通過對話窗口鏈接跳轉和數據配置兩種方式可以輕松的讓公眾號實現這樣的功能。

微信公眾號如何添加在線咨詢

微信公眾號添加在線咨詢可以通過“插入鏈接”和“授權綁定消息推送”兩種方式來實現，這兩種方式可以同時設置并且互不沖突，如果要通過授權綁定消息推送的方式來添加在線咨詢則公眾號需要開通企業認證。

微信公眾號設置在線咨詢的兩種方法

公眾號設置在線咨詢
 

一、對話鏈接插入

方法簡述：

先通過客服軟件獲取到我們平常在網站中看見的那種在線咨詢對話窗口的url鏈接，然后將這個鏈接放到公眾號中自定義出來的“在線咨詢”菜單按鈕的跳轉地址中，粉絲點擊后則進入咨詢頁面。

執行步驟：

下載快商通并注冊賬號登錄，打開后找到“設置中心”-“生成代碼”按鈕點擊進入，在右側“終端設備”選項處選擇手機圖標然后下拉看到“鏈接地址”，將這串鏈接地址直接放置到公眾號自定義菜單的跳轉url地址中就可以實現在線咨詢功能了。

對話鏈接地址

優勢與劣勢：

這種方式執行起來相對于簡單，公眾號本身不需要企業認證也可以實現。并且靈活性很高，想要讓粉絲點擊哪個按鈕進入到在線咨詢都可以，非常方便。缺點是在客服軟件中沒辦法看到粉絲直接在公眾號首頁發送的消息，需要通過第二種方法來實現。

二、賬號綁定授權

方法簡述：

通過打通微信公眾平臺的api數據接口，讓粉絲在公眾號主頁的留言咨詢轉變為即時消息出現在客服軟件中，無需再去公眾號后臺一個個查看。

執行步驟：

打開快商通客服軟件，找到“智能云平臺”-“智慧微客服”點擊進入。接著點擊“添加微信公眾號”，選擇第一種“掃碼授權綁定”的方式并點擊確定，出現二維碼頁面后用公眾號賬號的微信掃描授權即可綁定，不需要配置一大堆參數。

授權綁定公眾號

優勢與劣勢：

通過這種方式能夠讓粉絲在公眾號主頁直接發送的內容轉為即時消息提醒（跟方法一種通過菜單進入在線咨詢的粉絲消息）一同出現在客服人員使用的客服聊天工具中，可以保證粉絲不論從公眾號的哪個渠道發送咨詢來客服都能收得到，但公眾號本身必須開通企業認證才能使用該功能。

總結：

以上是目前微信公眾號添加在線客服主流的兩種方式（也沒有第三種方式了），比較多的公眾號運營者為了確保后臺粉絲留言能夠即時收到，都使用兩種方法并行的方式來實現公眾號的客服咨詢功能。