微信小程序實現免費接入第三方在線客服功能

摘要：

微信小程序可以通過借助第三方在線客服軟件免費生成對話鏈接插入頁面在線客服系統的按鈕當中來實現接入在線客服系統功能的目的。本文將通過快商通客服系統來為小程序添加在線客服功能。

什么是微信小程序在線客服功能

微信小程序在線客服功能是為解決入企業與小程序用戶的產品咨詢需求而使用的在線溝通交流功能，通常小程序開發商會使用成熟的第三方服務商提供的在線客服軟件生成鏈接或提供api數據接口實現接入。

微信小程序接入在線客服

微信小程序如何免費實現第三方在線客服功能接入

為微信小程序接入第三方在線客服功能其實并沒有想象中那么難，合理借助快商通客服軟件可以實現免費接入在線客服的效果。下面將詳細介紹如何利用快商通來免費為小程序實現客服功能。

1、下載安裝好快商通

找到快商通官網下載頁面完成客服軟件的下載和安裝，使用注冊好的賬號進行登陸，依次打開“設置中心”-“代碼生成”功能頁面，隨意綁定一個站點，然后終端類型選擇移動，然后頁面向下拉，就能看到系統生成的對話窗口鏈接地址。

獲取在線客服對話鏈接地址

2、將鏈接地址添加到小程序頁面“在線客服”按鈕（botton）上

復制上一步拿到的鏈接，添加到微信小程序頁面的“在線客服”源代碼指向的跳轉鏈接上，也就意味著小程序用戶只要點擊一下“在線客服”按鈕，就能直接進入到跟客服人員的在線咨詢聊天溝通界面了，通過這個方法快速實現了客服功能的接入。

微信小程序接入在線客服系統后能實現哪些功能

微信小程序在接入快商通在線客服系統后不僅能夠滿足訪客在線咨詢客服的im即時通訊功能，還能夠實現消息快捷回復、智能輔助輸入、多渠道接入、小程序商城系統對接、客服機器人等功能，下面介紹一下這些客服功能。

1、消息快捷回復

微信小程序接入快商通在線客服系統后，所有消息都將發送到客服人員登錄的快商通軟件上進行接收，客服可以將所有產品活動話術導入系統中，在對話窗口直接輸入[#+關鍵詞]搜索相關話術，實現話術快速“秒回”的效果。

消息快捷回復

2、智能輔助輸入

可以將大量客服聊天記錄作為語料庫導入系統中，系統將自動檢測每一條訪客輸入消息，當訪客發送內容中包含業務相關咨詢意圖或問題時，系統將會自動為客服人員智能推薦出歷史優質對話中的話術回復列表供一鍵回復，大大加快了溝通效率。

3、小程序商城對接

快商通可以將小程序商城中的所有商品信息、會員信息、會員訂單信息全部同步到客服系統中，客服人員可以查看到每個用戶會員的商品瀏覽記錄和當前咨詢商品，更能了解用戶需求。

當然，這個功能不能用插入快商通對話鏈接的方式來實現，需要在快商通后臺添加小程序并實現數據配對后插入的方式來執行，詳情實現方式可以參考文章《如何實現微信小程序客服功能》。

4、多渠道接入

除了對接小程序以外，客服還能使用快商通客服軟件接待公司在微信公眾號、抖音、微博、app、H5、朋友圈以及騰訊社交廣告等各類第三方渠道、信息流廣告頁面投放推廣產生的客戶咨詢對話，將他們全部集中在快商通內進行統一回復。

多渠道對話接入

5、客服質檢

客服系統能夠統計每個負責小程序客服接待的人員每月每天的接待時長、對話邀請次數、對話質量、工單問題處理數等詳細數據，為客服 kpi業績考核提供精準的數據參考。

6、智能客服機器人

借助快商通的客服機器人可以實現微信小程序內的客服自動回復功能，詳情可查看文章《如何實現小程序客服消息自動回復》。

當然，快商通還提供了使用NLP算法的智能客服機器人，能夠借助算法精準識別訪客意圖，用真人聊天的方式準確回復話術，完全不會出現答非所問的情況，可以代替一整個客服團隊快速完成小程序客服咨詢的接待工作。

總結：

本文為大家詳細的介紹了微信小程序添加接入第三方在線客服系統的免費實現方法，只需要借助快商通客服軟件生成對話鏈接并加入小程序頁面的“在線客服”botton跳轉地址中就可以了。接入客服系統后能使用客服軟件的消息快捷回復、客服機器人等額外的附加功能。