電商客服系統(tǒng)推薦

摘要：

電商客服系統(tǒng)是企業(yè)做電商平臺(tái)或網(wǎng)站必不可少的客戶服務(wù)軟件，快商通是一款完全支持電商平臺(tái)會(huì)員信息與產(chǎn)品數(shù)據(jù)對(duì)接的在線客服系統(tǒng)，并提供了成熟完整的電商行業(yè)解決方案，推薦電商企業(yè)使用。

電商客服系統(tǒng)

什么是電商客服系統(tǒng)

電商客服系統(tǒng)是指滿足電商行業(yè)業(yè)務(wù)需求場(chǎng)景，專(zhuān)門(mén)用于對(duì)接微商城等電商行業(yè)領(lǐng)域的在線客服系統(tǒng)。與支持多渠道對(duì)接的客服軟件不同，電商客服系統(tǒng)更重要的是能夠滿足公司流水線上細(xì)致的業(yè)務(wù)需求，一般來(lái)說(shuō)更多是定制化的系統(tǒng)居多。 

電商客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)的智能電商客服系統(tǒng)，不僅能夠?qū)�接所有時(shí)下主流的微商城（小程序、網(wǎng)站）等客戶咨詢數(shù)據(jù)，還支持電商業(yè)務(wù)相關(guān)的商品和會(huì)員信息完全同步，是一家能按照電商企業(yè)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行功能定制化的客服系統(tǒng)服務(wù)商，下面介紹快商通的一些功能上的優(yōu)勢(shì)。

電商客服系統(tǒng)功能

1、多渠道接入

在滿足電商渠道的對(duì)話消息接入基礎(chǔ)上，快商通還支持微信公眾號(hào)、微博、小程序、APP、抖音、快手、頭條以及各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的信息流推廣營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面，能將各個(gè)渠道獲得展現(xiàn)后引流來(lái)咨詢的訪客統(tǒng)一接入同一個(gè)客服系統(tǒng)進(jìn)行消息回復(fù)接待，大幅提升工作效率，為客服人員節(jié)省大量時(shí)間。

2、智能路由分配

客服系統(tǒng)支持根據(jù)不同部門(mén)、門(mén)店、產(chǎn)品分類(lèi)、頁(yè)面url、地區(qū)、搜索關(guān)鍵詞等不同條件進(jìn)行對(duì)話分組接待。將不同類(lèi)型的客戶咨詢由更專(zhuān)業(yè)的客服人員進(jìn)行接待。

3、綜合數(shù)據(jù)分析

快商通電商客服系統(tǒng)整合了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，可以將所有客戶交易情況、購(gòu)買(mǎi)前瀏覽耗時(shí)、客戶地區(qū)分布、下單時(shí)間段等大量企業(yè)需求數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并支持自定義字段添加與報(bào)表自動(dòng)生成，為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供具有高價(jià)值的數(shù)據(jù)信息。

電商數(shù)據(jù)分析

4、智能客服機(jī)器人

客服機(jī)器人能夠?qū)Υ罅吭L客的售后/售前咨詢進(jìn)行自動(dòng)快速接待，借助AI技術(shù)和海量的知識(shí)圖譜，能夠比單純的關(guān)鍵詞判斷機(jī)制提升25%以上的準(zhǔn)確率，同樣時(shí)間單位能夠幫助客服人員接待更多訪客，并支持自動(dòng)轉(zhuǎn)人工功能。

5、CRM客戶管理系統(tǒng)

系統(tǒng)集成了功能完善的CRM客戶管理系統(tǒng)，能夠詳細(xì)將每個(gè)商城會(huì)員、訪客打上多元化的標(biāo)簽，按照不同分組進(jìn)行管理和消息推送。同時(shí)支持將數(shù)據(jù)完整對(duì)接企業(yè)現(xiàn)有OA系統(tǒng)。

6、工單中心

于此同時(shí)，客服系統(tǒng)中還整合了自動(dòng)跨部門(mén)業(yè)務(wù)處理的工單系統(tǒng)，能夠由售后客服在工單中心發(fā)起工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)到各部門(mén)進(jìn)行處理，消息實(shí)時(shí)提醒，完成后自動(dòng)流轉(zhuǎn)到下個(gè)部門(mén)。

工單系統(tǒng)

7、會(huì)員系統(tǒng)信息與商品信息同步

快商通能夠?qū)⑸坛莾?nèi)所有訪客、會(huì)員及商品信息進(jìn)行同步，并且與訪客實(shí)時(shí)瀏覽軌跡監(jiān)控功能打通。客服人員能夠看到每個(gè)訪客的歷史瀏覽商品和正在咨詢商品，類(lèi)似淘寶客服系統(tǒng)的效果，用戶體驗(yàn)非常好。

由于內(nèi)容及篇幅限制，上面僅僅只是把部分功能進(jìn)行列舉描述，更多功能還需下載并登陸快商通電商客服系統(tǒng)進(jìn)行體驗(yàn)。

總結(jié)：

對(duì)于電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，完全定制化的客服系統(tǒng)需要消耗大量成本來(lái)制作。較為合適的方式是基于原本就契合電商領(lǐng)域相關(guān)業(yè)務(wù)的客服系統(tǒng)進(jìn)行部分功能定制化。快商通電商客服系統(tǒng)能夠完全滿足絕大部分o2o，o2c等各類(lèi)模式的電商領(lǐng)域企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，極力推薦給電商類(lèi)企業(yè)使用。

快商通電商客服系統(tǒng)下載地址