電商客服系統(tǒng)推薦

摘要：

電商客服系統(tǒng)是企業(yè)做電商平臺或網(wǎng)站必不可少的客戶服務(wù)軟件，快商通是一款完全支持電商平臺會員信息與產(chǎn)品數(shù)據(jù)對接的在線客服系統(tǒng)，并提供了成熟完整的電商行業(yè)解決方案，推薦電商企業(yè)使用。

電商客服系統(tǒng)

什么是電商客服系統(tǒng)

電商客服系統(tǒng)是指滿足電商行業(yè)業(yè)務(wù)需求場景，專門用于對接微商城等電商行業(yè)領(lǐng)域的在線客服系統(tǒng)。與支持多渠道對接的客服軟件不同，電商客服系統(tǒng)更重要的是能夠滿足公司流水線上細(xì)致的業(yè)務(wù)需求，一般來說更多是定制化的系統(tǒng)居多。 

電商客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)的智能電商客服系統(tǒng)，不僅能夠?qū)�接所有時下主流的微商城（小程序、網(wǎng)站）等客戶咨詢數(shù)據(jù)，還支持電商業(yè)務(wù)相關(guān)的商品和會員信息完全同步，是一家能按照電商企業(yè)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行功能定制化的客服系統(tǒng)服務(wù)商，下面介紹快商通的一些功能上的優(yōu)勢。

電商客服系統(tǒng)功能

1、多渠道接入

在滿足電商渠道的對話消息接入基礎(chǔ)上，快商通還支持微信公眾號、微博、小程序、APP、抖音、快手、頭條以及各大互聯(lián)網(wǎng)平臺的信息流推廣營銷頁面，能將各個渠道獲得展現(xiàn)后引流來咨詢的訪客統(tǒng)一接入同一個客服系統(tǒng)進(jìn)行消息回復(fù)接待，大幅提升工作效率，為客服人員節(jié)省大量時間。

2、智能路由分配

客服系統(tǒng)支持根據(jù)不同部門、門店、產(chǎn)品分類、頁面url、地區(qū)、搜索關(guān)鍵詞等不同條件進(jìn)行對話分組接待。將不同類型的客戶咨詢由更專業(yè)的客服人員進(jìn)行接待。

3、綜合數(shù)據(jù)分析

快商通電商客服系統(tǒng)整合了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，可以將所有客戶交易情況、購買前瀏覽耗時、客戶地區(qū)分布、下單時間段等大量企業(yè)需求數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，并支持自定義字段添加與報表自動生成，為運(yùn)營團(tuán)隊提供具有高價值的數(shù)據(jù)信息。

電商數(shù)據(jù)分析

4、智能客服機(jī)器人

客服機(jī)器人能夠?qū)Υ罅吭L客的售后/售前咨詢進(jìn)行自動快速接待，借助AI技術(shù)和海量的知識圖譜，能夠比單純的關(guān)鍵詞判斷機(jī)制提升25%以上的準(zhǔn)確率，同樣時間單位能夠幫助客服人員接待更多訪客，并支持自動轉(zhuǎn)人工功能。

5、CRM客戶管理系統(tǒng)

系統(tǒng)集成了功能完善的CRM客戶管理系統(tǒng)，能夠詳細(xì)將每個商城會員、訪客打上多元化的標(biāo)簽，按照不同分組進(jìn)行管理和消息推送。同時支持將數(shù)據(jù)完整對接企業(yè)現(xiàn)有OA系統(tǒng)。

6、工單中心

于此同時，客服系統(tǒng)中還整合了自動跨部門業(yè)務(wù)處理的工單系統(tǒng)，能夠由售后客服在工單中心發(fā)起工單自動流轉(zhuǎn)到各部門進(jìn)行處理，消息實時提醒，完成后自動流轉(zhuǎn)到下個部門。

工單系統(tǒng)

7、會員系統(tǒng)信息與商品信息同步

快商通能夠?qū)⑸坛莾?nèi)所有訪客、會員及商品信息進(jìn)行同步，并且與訪客實時瀏覽軌跡監(jiān)控功能打通�？头�人員能夠看到每個訪客的歷史瀏覽商品和正在咨詢商品，類似淘寶客服系統(tǒng)的效果，用戶體驗非常好。

由于內(nèi)容及篇幅限制，上面僅僅只是把部分功能進(jìn)行列舉描述，更多功能還需下載并登陸快商通電商客服系統(tǒng)進(jìn)行體驗。

總結(jié)：

對于電商行業(yè)來說，完全定制化的客服系統(tǒng)需要消耗大量成本來制作。較為合適的方式是基于原本就契合電商領(lǐng)域相關(guān)業(yè)務(wù)的客服系統(tǒng)進(jìn)行部分功能定制化�？焐掏�電商客服系統(tǒng)能夠完全滿足絕大部分o2o，o2c等各類模式的電商領(lǐng)域企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，極力推薦給電商類企業(yè)使用。

快商通電商客服系統(tǒng)下載地址