網(wǎng)頁(yè)如何實(shí)現(xiàn)在線咨詢客服的功能

摘要：

網(wǎng)頁(yè)中的在線咨詢客服是現(xiàn)在非常常見(jiàn)的功能，只要是有營(yíng)銷(xiāo)需求的企業(yè)網(wǎng)站、購(gòu)物平臺(tái)或第三方渠道，都會(huì)在頁(yè)面中為用戶提供在線咨詢的入口，本文將介紹如何利用快商通客服系統(tǒng)快速為網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)在線咨詢客服的功能。

網(wǎng)頁(yè)在線咨詢客服功能

什么是在線咨詢客服功能

在線咨詢客服又被稱(chēng)之為在線客服系統(tǒng)，是企業(yè)網(wǎng)站必備的營(yíng)銷(xiāo)功能，能夠提供即時(shí)的聊天窗口供客戶在線咨詢關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題及售后相關(guān)服務(wù)事宜。在線客服系統(tǒng)擁有許多能夠提升企業(yè)客服人員工作效率的功能，對(duì)用戶和企業(yè)雙方都有著重要的意義。

網(wǎng)頁(yè)如何實(shí)現(xiàn)在線咨詢客服的功能

不論是用哪種建站系統(tǒng)或方式搭建起來(lái)的網(wǎng)頁(yè)，都可以用嵌入客服系統(tǒng)代碼的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)在線咨詢客服的功能。需要注意的是，一些人會(huì)直接上網(wǎng)去尋找代碼，但這種直接找來(lái)的代碼只能實(shí)現(xiàn)一個(gè)在線客服的樣式功能，沒(méi)有解決客戶消息的收發(fā)問(wèn)題。

我們可以借助任意一款在線客服系統(tǒng)來(lái)生成包含完整客服在線咨詢功能的代碼，再將代碼插入添加到網(wǎng)頁(yè)中就可以了。

拿快商通舉例，登錄快商通后找到‘設(shè)置中心’-‘代碼生成’功能點(diǎn)擊進(jìn)入，就可以立即獲取到完整功能的js代碼，把這串代碼添加到網(wǎng)站的尾部模板里（footer.php或footer.htm），保存并刷新網(wǎng)站就可以在頁(yè)面中看到迷你對(duì)話框以及其他功能組件了。

在線咨詢客服

在線咨詢客服功能（在線客服系統(tǒng)）有哪些功能

在線咨詢客服系統(tǒng)除了在網(wǎng)頁(yè)中給企業(yè)網(wǎng)站客戶提供即時(shí)聊天交流的功能外，還提供了大量幫助客服人員了解客戶信息、提升工作效率、節(jié)省人力成本的功能，下面為大家介紹一下在線客服系統(tǒng)所包含的常見(jiàn)功能。

1、多渠道接入

支持對(duì)接多樣化的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，將百度線索通、手機(jī)百度、神馬搜索、今日頭條、抖音、快手、九枝蘭、檸檬愛(ài)美、騰訊社交廣告等渠道的營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)產(chǎn)生的客戶咨詢對(duì)話對(duì)接到軟件中一起接待，除此之外還能接入H5網(wǎng)頁(yè)、小程序、微博客服、APP SDK等渠道。

2、智能輔助輸入

客服人員可以提前將所有話術(shù)按分類(lèi)導(dǎo)入話術(shù)庫(kù)，訪客咨詢內(nèi)容中一旦包含有業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，在線咨詢系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為客服人員提供優(yōu)質(zhì)的話術(shù)組供一鍵回復(fù)，溝通效率和話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都能夠得到保證。

3、名片自動(dòng)保存

可以自動(dòng)根據(jù)客服聊天記錄中訪客留下的電話、微信等聯(lián)系方式保存客戶名片，無(wú)需人工手動(dòng)錄入，節(jié)省大量時(shí)間。

4、客服管理

通過(guò)設(shè)定抽樣規(guī)則及對(duì)應(yīng)規(guī)則的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)檢任務(wù)，將滿足條件的對(duì)話歸類(lèi)到一起進(jìn)行質(zhì)檢可設(shè)置監(jiān)控對(duì)象，實(shí)時(shí)查看被監(jiān)控客服的接待情況，給客服主管提供合理有效的客服工作質(zhì)量管理策略。

5、智能對(duì)話分配

可按“來(lái)源渠道”、“來(lái)源省市”、“瀏覽過(guò)的網(wǎng)頁(yè)”、“對(duì)話標(biāo)識(shí)”、“對(duì)話網(wǎng)址”、“搜索詞”等自定義多種高級(jí)分配規(guī)則，幫助企業(yè)線上對(duì)話，分配更加靈活高效。也可按“輪流分配”、“空閑度分配”、“接待上限”、“隨機(jī)分配”等基礎(chǔ)對(duì)話分配規(guī)則進(jìn)行對(duì)話分配。

在線客服系統(tǒng)

6、智能防御攻擊

當(dāng)企業(yè)遭受大量惡意刷對(duì)話攻擊時(shí) ，可開(kāi)啟防刷功能進(jìn)行對(duì)話彈框驗(yàn)證，只有當(dāng)訪客輸入正確的驗(yàn)證信息才能進(jìn)入對(duì)話 （可按設(shè)置的條件生效），有效攔擊惡意刷對(duì)話攻擊幫助企業(yè)快速恢復(fù)正常線上接待。

7、自動(dòng)回復(fù)

當(dāng)訪客訪問(wèn)頁(yè)面時(shí)，在線客服系統(tǒng)將會(huì)對(duì)話窗口根據(jù)客戶搜索關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)做一輪答疑，當(dāng)客服人員接受對(duì)話時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)向訪客發(fā)送客服人員的問(wèn)候語(yǔ)，可將企業(yè)簡(jiǎn)介或活動(dòng)等設(shè)為廣告語(yǔ)，當(dāng)訪客進(jìn)入對(duì)話后，將自動(dòng)發(fā)送給訪客。

8、CRM客戶管理

提供公海客戶管理，可在公海客戶池里查看和領(lǐng)取客戶，或?qū)⒖蛻艏尤牒诿麊巍？刹榭春凸芾肀环峙涞目蛻粜畔ⅲ�同步可手�?dòng)，添加自己的客戶信息，同個(gè)客戶可由多個(gè)銷(xiāo)售人員共同跟進(jìn)。可添加新客戶池，并支持配置保護(hù)規(guī)則與所屬部門(mén)，客戶池管理更加靈活適配企業(yè)業(yè)務(wù)可按部門(mén)/個(gè)人自定義客戶保護(hù)規(guī)則，同時(shí)系統(tǒng)提供線索智能分配功能。

總結(jié)：

網(wǎng)頁(yè)在線咨詢客服是企業(yè)客戶做溝通轉(zhuǎn)化及客戶關(guān)系管理必備的功能，借助快商通在線客服生成js代碼，再將代碼添加到網(wǎng)頁(yè)html中，即可快速生成網(wǎng)頁(yè)在線咨詢客服的功能。