微信公眾號怎么添加客服系統(tǒng)

摘要：

微信公眾號只需要在快商通客服軟件的后臺添加賬號，用微信掃碼完成授權(quán)綁定，同時生成對話窗口鏈接添加到公眾號自定義菜單的跳轉(zhuǎn)地址中，就可以輕松添加客服系統(tǒng)功能，本文將詳細介紹操作步驟。

公眾號添加客服系統(tǒng)

什么是客服系統(tǒng)

客服系統(tǒng)是專門供企業(yè)或平臺客服人員為用戶解答咨詢疑惑所使用的聊天溝通功能，除了提供基礎(chǔ)IM功能外，還能夠提供營銷數(shù)據(jù)分析、訪客瀏覽行為監(jiān)控、客服機器人自動回復(fù)等功能，能夠大幅提升企業(yè)客服人員的工作效率。

微信公眾號怎么添加客服系統(tǒng)

微信公眾號客服系統(tǒng)的添加方式有兩個，一是通過直接在自定義子菜單添加對話鏈接地址實現(xiàn)，另一個是通過客服軟件后臺授權(quán)綁定，實現(xiàn)粉絲留言信息打通，兩者必須結(jié)合起來，才能照顧到所有粉絲的后臺咨詢需求和操作習(xí)慣。

方法一：公眾號自定義菜單添加對話鏈接

這個方式比較簡單，下載安裝快商通，登錄后直接打開“設(shè)置中心”-“代碼生成”功能按鈕，選擇移動端設(shè)備后鼠標(biāo)向下滑動頁面，復(fù)制對話鏈接地址到微信公眾號自定義菜單的跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁的地址欄中，然后保存就可以了。

獲取在線客服鏈接地址

給公眾號添加客服對話功能

這樣粉絲在公眾號點擊“在線客服”的菜單就可以立即進入到跟客服人員的對話中了，非常方便。

但是一些不按規(guī)則出牌的粉絲會直接在公眾號界面直接發(fā)送留言信息，客服還得打開后臺去回復(fù)，非常不方便。所以還需要通過下面第二種方式把數(shù)據(jù)打通，讓客服系統(tǒng)能夠同時接收粉絲直接朝公眾號頁面發(fā)送的消息。

方法二：客服系統(tǒng)后臺授權(quán)綁定微信公眾號

打開快商通的“智能云平臺”，找到“智慧微客服”點擊進入設(shè)置頁面，點擊“添加賬號”按鈕，選擇第一個選擇“公眾號第三方平臺授權(quán)”，點擊確定。隨即會彈出二維碼授權(quán)綁定的頁面，打開微信掃一掃，系統(tǒng)就會獲得權(quán)限自動進行微信公眾號的數(shù)據(jù)配置。

快商通客服軟件后臺

完成以上步驟后，從微信公眾號首頁發(fā)送來的消息也能通過快商通客服系統(tǒng)進行接收了，凡是從微信公眾號渠道來的粉絲，在軟件中會顯示出他們的微信頭像，方便客服人員辨別粉絲來源渠道。

添加微信公眾號

來自微信公眾號的粉絲對話

公眾號客服系統(tǒng)有哪些功能

1、同時綁定多個賬號，留言變即時消息

客服系統(tǒng)可以同時綁定多個微信公眾號進行管理，所有粉絲在公眾號的后臺留言信息將全部轉(zhuǎn)為即時消息提醒，讓客服人員很難再出現(xiàn)留言消息互動遺漏的情況。

2、自動撩粉

客服系統(tǒng)能夠在新粉絲關(guān)注48小時之內(nèi)根據(jù)設(shè)置內(nèi)容和時間頻率自動給粉絲推送福利或資訊，將人工低效率互動工作轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松的自動化運作。粉絲只要在48小時內(nèi)有點擊互動，則又可以繼續(xù)持續(xù)48小時的自動消息推送，讓微信公眾號始終跟粉絲保持高的互動頻率。

3、粉絲裂變海報

客服系統(tǒng)能幫助每個公眾號粉絲生成帶有自己微信頭像的推廣海報，以活動獎勵鼓勵粉絲發(fā)圈拓新粉。通過海報關(guān)注的新粉絲數(shù)量可在后臺詳細記錄，達成條件自動獲得獎品，粉絲活動參與意愿度更高，實現(xiàn)低成本的粉絲裂變。

4、消息快捷回復(fù)

客服可以將公眾號所有活動相關(guān)話術(shù)導(dǎo)入客服系統(tǒng)中，在訪客咨詢時通過在對話窗口搜索關(guān)鍵詞進行快速調(diào)用，省去了話術(shù)查找的繁瑣過程，提升溝通效率。

微信公眾號客服功能

5、粉絲來源追蹤

系統(tǒng)能夠為多個推廣渠道生成不同的二維碼，詳細查看到每個粉絲是從哪個渠道關(guān)注公眾號的，方便統(tǒng)計每個推廣渠道的引流效果。

6、客服機器人自動套電

客服機器人能夠根據(jù)公眾號粉絲的咨詢內(nèi)容進行智能語義識別，根據(jù)不同用戶類型自動回復(fù)對應(yīng)需求的強套電話術(shù)進行引導(dǎo)，實現(xiàn)自動接待和套電的效果。對于婚紗、教育行業(yè)的微信公眾號有非常好的效果。

7、微信廣告數(shù)據(jù)回傳

快商通客服系統(tǒng)為用戶提供了微信廣告數(shù)據(jù)回傳的功能，通過對用戶行為特征的數(shù)據(jù)回傳不斷優(yōu)化投放算法，獲得更精準(zhǔn)的有用戶流量，對于投放ocpc的微信公眾號運營者來說是非常剛需的功能。

總結(jié)：

微信公眾號添加客服系統(tǒng)的方式非常容易，只需要借助第三方客服軟件生成對話鏈接url，添加到自定義菜單跳轉(zhuǎn)地址就可以了，也可以通過軟件后臺掃碼授權(quán)的方式綁定微信公眾號，為公眾號實現(xiàn)完整的客服系統(tǒng)功能。