微信公眾號(hào)客服接入的方法

摘要：
微信公眾號(hào)客服接入的實(shí)現(xiàn)方式是通過第三方在線客服系統(tǒng)獲取公眾號(hào)授權(quán)來實(shí)現(xiàn)的，在獲取權(quán)限后客服系統(tǒng)就能夠接收來自微信公眾號(hào)的數(shù)據(jù)推送，將粉絲留言變成即時(shí)聊天。本文將圍繞微信公眾號(hào)客服接入的方法來做展開講解。 微信公眾號(hào)如何實(shí)現(xiàn)客服接入：方法一
1、選擇支持接入微信公眾號(hào)的客服系統(tǒng)
微信公眾號(hào)想要實(shí)現(xiàn)客服接入，首先要找到支持接入公眾號(hào)渠道的第三方公眾號(hào)客服系統(tǒng)。快商通是一款完全支持公眾號(hào)客服接入的客服軟件，粉絲管理起來比較方便，在這里我們選擇用快商通來接入公眾號(hào)。
2、獲取對(duì)話窗口鏈接
登錄快商通賬號(hào)后，從設(shè)置中心里找到代碼生成，點(diǎn)擊進(jìn)入獲取代碼頁(yè)面。在出現(xiàn)的頁(yè)面中往下滑，找到“鏈接地址”一欄，獲取到能夠直接跳轉(zhuǎn)對(duì)話咨詢窗口的鏈接地址。 3、將地址復(fù)制到公眾號(hào)按鈕
在公眾號(hào)的自定義菜單里面添加一個(gè)新的按鈕，可以命名為“在線客服”或者“在線咨詢”等，菜單內(nèi)容選擇跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁(yè)，再把上一步獲得的鏈接復(fù)制進(jìn)去，點(diǎn)擊保存就可以完成客服接入了。粉絲直接點(diǎn)擊在線客服按鈕就可以談出對(duì)話框，在對(duì)話框輸入的內(nèi)容將在快商通的客服系統(tǒng)后臺(tái)接收。 微信公眾號(hào)如何實(shí)現(xiàn)客服接入：方法二
這種客服接入方式是由客服系統(tǒng)通過獲取公眾號(hào)授權(quán)來接收公眾號(hào)推送過來的數(shù)據(jù)消息，包括粉絲留言內(nèi)容、粉絲信息等。
一、打開客服系統(tǒng)添加微信公眾號(hào)
在快商通客服系統(tǒng)內(nèi)找到智能云平臺(tái)-智慧微客服，進(jìn)入公眾號(hào)授權(quán)綁定的頁(yè)面。 二、微信公眾號(hào)授權(quán)
進(jìn)入到配置頁(yè)面后選擇添加賬號(hào)，在彈出的窗口中選擇公眾號(hào)第三方平臺(tái)授權(quán)。 隨即出現(xiàn)微信公眾號(hào)的登錄二維碼，用手機(jī)打開微信掃一掃就可以授權(quán)成功了。用這個(gè)方法就不需要去手動(dòng)填寫公眾號(hào)那些頭疼的配置信息了（如APPID、APPKEY等值），系統(tǒng)會(huì)在授權(quán)之后幫你自動(dòng)完成匹配。 至此，微信公眾號(hào)已經(jīng)成功完成客服接入了，當(dāng)粉絲在公眾號(hào)首頁(yè)留言的時(shí)候，留言的內(nèi)容將會(huì)變成即時(shí)消息發(fā)送到客服系統(tǒng)里面來，跟聊QQ一樣。如果想要提示用戶可以進(jìn)行在線咨詢，依然可以用方法1再加一個(gè)“在線客服”的按鈕。
微信公眾號(hào)客服接入效果 微信公眾號(hào)完成了客服接入以后，在客服系統(tǒng)后臺(tái)能夠直接獲取到粉絲的頭像和昵稱等信息，在訪客列表中會(huì)自動(dòng)顯示粉絲頭像，客服人員接待的時(shí)候一目了然。
總結(jié)：
微信公眾號(hào)客服接入的方式非常簡(jiǎn)單，只要通過在線客服系統(tǒng)提取到對(duì)話鏈接插入公眾號(hào)內(nèi)自己設(shè)定的“在線客服”按鈕就可以了。如果想連通粉絲留言也一起接收，只需要在客服系統(tǒng)后臺(tái)添加微信公眾號(hào)，掃碼完成授權(quán)后就可以輕松完成接入了。