客服系統(tǒng)哪個功能最好用

摘要：

在主流的客服系統(tǒng)功能中，全渠道接入和ai智能客服機器人以及競價關鍵詞質量分析這幾個功能是最好用的。企業(yè)能夠借助的這些功能提升客服效率，大幅節(jié)省人工成本和營銷試錯成本。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)

什么是客服系統(tǒng)

客服系統(tǒng)是企業(yè)客服人員為客戶提供產(chǎn)品購買相關的在線咨詢服務時所使用的專用功能軟件。提供有訪客信息監(jiān)控、消息快捷回復、全渠道接入、自動回復客服機器人、工單系統(tǒng)、呼叫中心等海量功能，對客服相關工作效率能夠起到極大的提升作用。

客服系統(tǒng)哪個功能最好用

在客服系統(tǒng)提供的上百個客服工作相關的輔助功能，其中快商通智能客服系統(tǒng)提供的全渠道接入和ai智能客服機器人以及競價關鍵詞質量分析這幾個功能相對來說是比較好用的，下面就來詳細分析一下這幾個功能的價值與好用之處。

1、全渠道接入

全渠道接入怕是客服系統(tǒng)最好用的功能之一了，借助服務商的商業(yè)合作授權能力，同時將公司在微信公眾號、朋友圈、小程序、H5、微博、抖音、APP、信息流廣告等各種第三方渠道產(chǎn)生的咨詢會話接入一個客服系統(tǒng)，讓客服人員不用再開那么多渠道的頁面進行反復切換。

全渠道接入客服系統(tǒng)

再借助智能對話分配功能由N個客服人員利用智能輔助輸入、ai智能客服機器人等功能來進行回復接待，效率相比從前要提升相當之多。這個功能對接的渠道是否齊全，取決于客服系統(tǒng)服務商的市場商業(yè)合作能力，快商通支持接入目前對外開放api數(shù)據(jù)接口的所有第三方渠道。

2、ai智能客服機器人

ai智能客服機器人功能的價值已經(jīng)不能用好不好用來形容了。這個能夠完全代替人工客服團隊完成訪客接待的功能，其價值已經(jīng)遠遠超過其他功能。不過該功能是否好用，關鍵還是取決于ai算法是否足夠先進，行業(yè)語料庫累積量是否足夠支撐ai意圖識別準確率（意圖識別對了，你得有東西拿出來給客戶回答）。

智能客服機器人

快商通不僅擁有高達98%準確率的用戶意圖識別能力，還在8年的人工智能客服機器人應用歷程種沉淀了各行業(yè)海量語料庫清洗后的對話條數(shù)共約115億條。能夠以真人對話模式及其精準的識別并回復各類用戶的咨詢，目前在國內(nèi)醫(yī)美行業(yè)擁有90%的市場占有率。

3、競價關鍵詞質量分析

這是目前只有快商通才有的功能，能夠從海量客服對話產(chǎn)生的優(yōu)質客戶對話中篩選用戶搜索關鍵詞，用大數(shù)據(jù)快速分析計算出行業(yè)內(nèi)高意向客戶都習慣搜哪些關鍵詞，換言之哪些關鍵詞更能夠帶來更精準的意向客戶。

企業(yè)通過快商通客服系統(tǒng)拿到這個數(shù)據(jù)以后，可以深度優(yōu)化企業(yè)百度競價賬戶，調(diào)整那些價格高的“流量詞”投放策略，用更少的推廣成本帶來更精準的意向客戶資源。

關鍵詞質量分析

這三個功能是非常直觀的能給企業(yè)帶來效率提升、人力成本減少以及營銷成本降低的功能，可以想象企業(yè)在不使用這些功能的情況下，整體運轉效率依然會是從前的樣子，很難適應當前日新月異的品牌市場推廣競爭。

當然，除開這些功能外，快商通客服系統(tǒng)還提供了ocpc廣告數(shù)據(jù)回傳、留客快應用、消息快捷回復、人機協(xié)作、客戶CRM營銷管理系統(tǒng)、工單中心、呼叫中心等大量功能，每個功能給企業(yè)帶來的價值都是相當巨大的。

總結：

多個全網(wǎng)第三方渠道對話數(shù)據(jù)接入、ai智能客服機器人、競價關鍵詞質量分析這3個功能能夠給企業(yè)帶來相當大的數(shù)據(jù)價值幫助，算得是客服系統(tǒng)上百個營銷功能種最好用的了。