APP在線客服系統哪家好用

摘要：

從接入渠道兼容性、支持APP會員系統數據互通、查看APP訪客正在瀏覽頁面或商品及穩定性等多個特征來看，快商通APP在線客服系統是比較好用的選擇。本文將圍繞APP客服系統的功能需求點做詳細分析。

多渠道接入

需要讓客服系統接入APP的企業通常都有其他渠道接入的需求，要考慮該APP客服系統能不能對接目前主流的其他渠道，并滿足相應功能。

快商通APP在線客服是支持全網渠道接入的，不管是是抖音、微博、公眾號、APP、網頁、商城、小程序、H5、推廣落地頁面等，都可以統一接到一個平臺來進行客戶服務管理。

兼容APP會員系統

現在做自建APP比較多屬于商城購物類型的，都需要有會員制度。快商通APP客服系統能夠兼并其會員系統，將每個會員的姓名、電話、地址、分組等信息跟APP進行數據同步。

查看訪客足跡和正在瀏覽的產品

快商通APP客服系統能夠查看每個會員的商品瀏覽記錄，同時能夠顯示客戶正在咨詢的商品及對應的APP頁面，并不是單純的只接入訪客咨詢消息而已。

接入的效果跟淘寶客服差不多，客戶正在咨詢哪款產品或者瀏覽過哪些商品都能在客服人員的界面一目了然。

運行穩定

運行穩定BUG少是屬于快商通的金字招牌，由于接入APP屬于第三方數據對接，所以在數據傳輸延遲、兼容性、穩定性上并不是每家都能做到穩定不出問題。

快商通由于成熟的程序代碼框架和穩定的阿里云服務器做加持，能夠保證從APP過來的咨詢消息不會出現丟失、延遲的情況。

APP客服系統的接入方式

快商通提供了對話鏈接嵌入和SDK對接兩種方式，在需要簡單進行直訪咨詢的app按鈕位置可以直接加入對話鏈接即可快速生成在線客服功能。

如果需要調用APP自帶UI進行客服系統實現則可以使用SDK工具包進行配置來打通數據，實現前面提到的同步會員系統和訪客瀏覽商品等一系列功能。

總結：

綜合對接渠道、對接方式、穩定性，以及APP會員系統和商城訪客咨詢等功能來看，快商通APP客服系統無疑是比較好用的選擇。