智能云客服系統(tǒng)哪家比較好用

摘要：

綜合智能云客服系統(tǒng)的功能、穩(wěn)定性、算法技術(shù)含量、用戶體驗和產(chǎn)品售后服務(wù)等多個點來看，快商通是目前市面上比較好用的智能云客服系統(tǒng)，本文將重點介紹快商通客服系統(tǒng)的功能優(yōu)勢。

智能云客服系統(tǒng)

什么是智能云客服系統(tǒng)

智能云客服系統(tǒng)是由IM在線客服、智能客服機器人、智慧工單、呼叫中心、CRM用戶管理系統(tǒng)等功能模塊組成的功能集合平臺。因所有程序代碼被部署在云端服務(wù)器，企業(yè)只需要一條代碼即可調(diào)用完整功能，故稱為智能云客服系統(tǒng)。

智能云客服系統(tǒng)哪家比較好用

快商通是一款支持全渠道接入的智能云客服系統(tǒng)，提供競價關(guān)鍵詞實際有效轉(zhuǎn)化流量監(jiān)測等特色功能，并提供基于最新NLP算法開發(fā)的ai智能客服機器人，能夠精準識別并用真人聊天方式回復訪客咨詢，代替成批客服團隊自動接待，為企業(yè)節(jié)省大量人力成本，是目前多家智能云客服系統(tǒng)服務(wù)商中比較好用的一家。

快商通智能云客服系統(tǒng)有哪些功能優(yōu)勢

除了上述介紹的功能之外，快商通還提供了大量輔助功能，不僅能提升客服接待效率，還能為企業(yè)運營提供極具參考價值的用戶行為相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)在現(xiàn)有流量上有效增加客戶資源，下面將介紹一下這些功能優(yōu)勢。

1、引導訪客開口

快商通智能云客服系統(tǒng)能夠在頁面中的迷你對話框圍繞訪客進站搜索關(guān)鍵詞進行業(yè)務(wù)相關(guān)解答，并給予數(shù)條相應(yīng)的優(yōu)惠或選擇的互動菜單，能夠有效引導訪客開口咨詢，開口率相較于普通客服系統(tǒng)能夠提升30%以上。

自動引導訪客開口

2、消息智能輔助輸入

客服系統(tǒng)能夠智能調(diào)用并學習過往海量的客服聊天記錄，當客戶提出數(shù)據(jù)庫中其他客戶咨詢過的問題時，快商通智能云客服系統(tǒng)就會自動為客服人員提供歷史優(yōu)質(zhì)回復話術(shù)n條，客服人員可以直接選擇一鍵回復，極大程度提升溝通回復效率。

3、意向度顯示

系統(tǒng)能夠自動根據(jù)網(wǎng)站用戶的瀏覽行為（訪問次數(shù)、停留時間、來源渠道、是否主動進入對話等）智能計算出其產(chǎn)品購買意向，為客服人員提供直觀的數(shù)值化參考，優(yōu)先對高意向客戶進行轉(zhuǎn)化。并支持資源分配后再顯示意向度，避免客服搶單。

4、ai智能客服機器人

快商通提供了基于NLP算法開發(fā)的ai智能客服機器人，具備極強的自然語言識別能力，能相當精準的判斷訪客意圖并用真人客服對話的方式進行話術(shù)回復，咨詢用戶完全無感。甚至能夠完全代替一整個客服團隊進行完整的夜班接待，為企業(yè)拾取夜間12小時的大把高意向客戶流量。

5、無效對話過濾

云客服系統(tǒng)能夠借助機器人的意圖識別有效判斷訪客是否確實存在咨詢需求，通過智能引導開口，確定對話有效后再轉(zhuǎn)接給客服人員接待高意向客戶，減少大量無效對話對客服人員造成的精力時間浪費。

自動過濾無效對話

6、留客快應(yīng)用

當訪客用手機端進入咨詢頁面時，系統(tǒng)會在經(jīng)過用戶允許后在其手機桌面留下快應(yīng)用圖標。當訪客因為突發(fā)狀況離開對話后，客服人員仍然可以借助該途徑對話到客戶，減少意向客戶流失。

7、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計

除此之外，快商通還提供了強大的營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能。能對所有訪客對話情況和訪客網(wǎng)站行為進行統(tǒng)計，對比每天每時段與前一天同時段的對話量、對話轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)變化，并支持統(tǒng)計高意向用戶搜索關(guān)鍵詞，快速篩選出質(zhì)量較高的競價關(guān)鍵詞。

8、客服質(zhì)檢

系統(tǒng)能夠統(tǒng)計所有客服坐席的工作情況，包括總對話數(shù)、有效對話數(shù)、錯失客戶、離開總時長、總邀請對話次數(shù)、工單完成數(shù)量等數(shù)據(jù)，為客服主管提供齊全的客服工作業(yè)績考核數(shù)據(jù)。

9、crm客戶管理系統(tǒng)

快商通智能云平臺客服系統(tǒng)還提供了專為營銷型公司設(shè)計的crm客戶管理系統(tǒng)。能夠與客服對話深度結(jié)合，自動提取聊天記錄中的客戶行業(yè)、名字、聯(lián)系方式、產(chǎn)品需求等資料存儲成名片，智能分配資源給銷售人員。

客戶管理服務(wù)

10、極佳的穩(wěn)定性

快商通主打穩(wěn)定安全不掉線，基于11年的技術(shù)團隊安全打磨，快商通為用戶提供了數(shù)據(jù)安全系數(shù)極高，高峰期消息響應(yīng)速度飛快，不掉線的智能客服云平臺。對于容易因掉線導致客戶損失的行業(yè)或企業(yè)來說，快商通的穩(wěn)定性顯得尤為顯眼。

11、全年7x24小時的售后服務(wù)

快商通為用戶提供了7x24x365天的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，用戶只要有需求，即時在國慶節(jié)或大年初一的大半夜都能在官網(wǎng)找到客服人員進行智能云客服系統(tǒng)的相關(guān)問題解答，服務(wù)質(zhì)量堪稱一絕。

總結(jié)：

結(jié)合客服系統(tǒng)的功能價值、穩(wěn)定性、用戶體驗、售后服務(wù)以及給客服人員帶來的效率及便利性的提升來看，快商通確實是目前市面上比較好用的智能云客服系統(tǒng)，適合任意大中小型企業(yè)長期穩(wěn)定使用。