人工智能問答機器人

摘要：

人工智能問答機器人是基于前沿的nlp算法和知識圖譜技術實現的自動問答客服程序，能夠智能理解用戶咨詢內容并快速準確進行自動回答，是企業智能化營銷獲客的核心功能。

本文目錄：

一、什么是人工智能問答機器人

二、人工智能問答機器人技術優勢與應用場景

三、人工智能問答機器人準確率如何

四、人工智能問答機器人價格

五、人工智能問答機器人客服系統推薦

六、總結

什么是人工智能問答機器人

人工智能問答機器人是基于nlp算法、知識圖譜等人工智能技術實現的自動問答程序，能夠根據用戶輸入文字或語音內容進行智能識別，并從汪洋大海一般的數據庫信息中快速找到對應的準確答案進行回復，目前已經廣泛使用在政務機構、醫療教育等網站的各類客服接待場景中逐步代替人工完成客服工作。

人工智能問答機器人

人工智能問答機器人技術優勢與應用場景

人工智能問答機器人一經面世就以高速、準確、穩定等優勢特性快速跟人工形成鮮明對比，在智能程度足夠的基礎之上，可以用更短的時間解決原本一整個客服團隊需要消耗大量時間精力才能完成的工作內容，下面簡單介紹一下人工智能問答機器人的技術優勢。

1、速度優勢

由于機器人本身是一個面向對象的程序，因此可以借助多線程實現以“一”對多的客服接待工作，在目前比較熱門平臺直播中，可以迅速且智能的完成上千甚至上萬數量用戶的售前咨詢接待工作，企業根本不需要額外安置售前或售后解答的人工就可以輕松解決咨詢接待難題。

2、準確率優勢

由于程序對于數據信息的精準性，借助成熟的知識圖譜和意圖識別算法，能夠做到訪客咨詢“百問百答”的效果，準確率相比人工客服要提高20%以上，不會出現打錯內容而產生尷尬局面的情況。

3、咨詢接待轉化率更穩定

由于人工智能問答機器人采用的都是經過人工篩選清洗的高級咨詢師話術，結合不同話術節點的轉化率統計與自動與優化，使得咨詢接待轉化率能夠比人工客服提升10%左右，且整體表現更加穩定。

穩定咨詢轉化率

4、無情緒干擾

機器人并不像人一樣有情緒、身體健康等因素的干擾，可以進行24小時當班執行，為企業解決了大夜班無人接待導致客戶流失的問題。

5、無離職風險

同時，機器人隨著不斷訓練，話術將越來越成熟，并不會因為客服人員的離職而帶走優質話術，企業在使用人工智能客服機器人的情況下無需擔心辛苦培養的客服人員離職。

人工智能問答機器人準確率如何

借助nlu、nlp等算法以及bert模型的多重加持，在用戶語義和意圖識別準確率這塊能夠達到驚人的98%，能夠識別顆粒度更細、同句式不同條件屬性的咨詢問題，不同分支的問答都有相關聯的知識圖譜，最終導致人工智能問答機器人能夠相當精準的進行自動回復，讓人工客服嘆為觀止。

客服機器人自動解答問題

人工智能問答機器人價格

由于服務商在ai技術與算法這塊的投入，使得比較優質主流的人工智能問答機器人平均售價都在12w/年，部分服務商推出了以“有效對話”為收費模式的客服機器人，準意向用戶咨詢超過3條則收取8元的費用，對于中小企業來說整體更劃算。

人工智能問答機器人客服系統推薦

快商通是目前在線客服行業中少有的人工智能企業，推出以nlp算法為核心的人工智能問答機器人能夠全程以真人聊天口吻對醫療、教育等25個行業的用戶進行智能問答，用戶咨詢解答成功率高達98%，是目前市場中較為成熟的人工智能客服產品。

總結：

人工智能問答機器人是目前ai技術在信息服務行業較為常見的應用，借助nlp算法與知識圖譜的優勢，讓客服機器人能夠像人腦一樣準確理解并提取話術自動回復，為企業解決普遍存在的客服接待難題，大幅提升了企業客戶服務效率。