主流客服系統(tǒng)費用報價是多少

摘要：

主流客服系統(tǒng)報價參考標(biāo)準(zhǔn)為單個坐席1800-3000元/年，擁有較為齊全的第三方渠道接入權(quán)限，能夠滿足各類企業(yè)不同場景的業(yè)務(wù)需求，本文將介紹主流客服系統(tǒng)費用報價與產(chǎn)品選擇注意要點。

客服系統(tǒng)報價

什么是客服系統(tǒng)

客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)站中提供在線咨詢客戶服務(wù)的功能，能夠同時接入網(wǎng)站、微信、公眾號、APP、小程序等多個第三方渠道，輔助客服人員高效快速完成訪客咨詢接待。還提供了數(shù)據(jù)分析、用戶管理、客服質(zhì)檢、工單系統(tǒng)等功能，是企業(yè)客戶服務(wù)工作中不可缺少的輔助工具。

主流客服系統(tǒng)費用報價是多少

根據(jù)行業(yè)內(nèi)發(fā)展較好的十來家客服系統(tǒng)服務(wù)商提供的價格方案來看，主流客服系統(tǒng)費用報價參考為每個坐席1800元-3000元/年。低于1500元/年的客服系統(tǒng)，通常是以功能額外收費為主，也在系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能深度價值、售后服務(wù)等多方面存在較多的問題。

1000元-3000元報價的客服系統(tǒng)應(yīng)該如何選擇

很多剛接觸客服系統(tǒng)產(chǎn)品的用戶會對一年動輒上千塊的費用報價表示不解，甚至認(rèn)為這東西就應(yīng)該是免費的，比較傾向于選擇價格更便宜的客服系統(tǒng)，而忽略了客服系統(tǒng)本身的價值，最終結(jié)果是花錢去買了一堆基礎(chǔ)功能，而不是買來價值。

1000元-3000元報價的客服系統(tǒng)

報價1000元以下的客服系統(tǒng)問題極多

很多用戶就盯準(zhǔn)1000元以下價格的客服系統(tǒng)，但實際上由于服務(wù)器使用、技術(shù)團隊成本、服務(wù)團隊和交付團隊等各種成本限制之下，才有的用戶拿到的低價。低于1000元的客服系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)功能并不能為企業(yè)帶來業(yè)績爆點增長。

掉線、移動端卡頓、接入渠道不夠全、對接渠道后功能不夠深入、無高級對話分配機制、客服機器人答非所問、不能主動邀請對話、數(shù)據(jù)分析項目不夠多，客服質(zhì)檢統(tǒng)計數(shù)據(jù)少、售后無服務(wù)...各種問題常常出現(xiàn)在1000元以下的客服系統(tǒng)中，讓用戶難以接受。

1500元以上的客服系統(tǒng)相對成熟穩(wěn)定

1500元以上的客服系統(tǒng)在市場中擁有較強的生存力與價格定奪權(quán)，是由于他們在功能技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)等多個環(huán)節(jié)擁有比較高的競爭力，能夠為企業(yè)帶來明顯的有效客戶量提升，并成倍提升客服接待效率。

通過客服系統(tǒng)的體驗和簡單對比和就能發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)版本定價在1500元以上的客服系統(tǒng)功能的用戶體驗都確實比較好，客服團隊接受度高，跟復(fù)雜業(yè)務(wù)場景企業(yè)契合度也比較緊密，能夠滿足多樣化的定制化需求，并且擁有齊全的第三方渠道對接權(quán)限。

功能穩(wěn)定的客服系統(tǒng)

像快商通這類的主流客服系統(tǒng)則擁有全年7x24小時不間斷的售后服務(wù)，哪怕逢年過節(jié)的半夜三更也能找到客服人員咨詢解答問題。不僅如此，還提供有基于領(lǐng)先的AI算法研發(fā)的智能客服機器人，能夠進行精準(zhǔn)語義識別并自動完成咨詢解答，可以為客服人員較多的企業(yè)節(jié)省80%以上的客服崗位人工成本支出，功能價值并非普通產(chǎn)品能夠比擬。

總結(jié)：

客服系統(tǒng)報價是用戶選擇產(chǎn)品時的重要決定性因素，行業(yè)內(nèi)主流客服系統(tǒng)報價參考標(biāo)準(zhǔn)為每個坐席1800元-3000元/年，能夠接入較為齊全的第三方平臺渠道，且在功能技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)等多個環(huán)節(jié)擁有比較高的競爭力。