主流客服系統(tǒng)費(fèi)用報(bào)價(jià)是多少

摘要：

主流客服系統(tǒng)報(bào)價(jià)參考標(biāo)準(zhǔn)為單個(gè)坐席1800-3000元/年，擁有較為齊全的第三方渠道接入權(quán)限，能夠滿足各類企業(yè)不同場(chǎng)景的業(yè)務(wù)需求，本文將介紹主流客服系統(tǒng)費(fèi)用報(bào)價(jià)與產(chǎn)品選擇注意要點(diǎn)。

客服系統(tǒng)報(bào)價(jià)

什么是客服系統(tǒng)

客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)站中提供在線咨詢客戶服務(wù)的功能，能夠同時(shí)接入網(wǎng)站、微信、公眾號(hào)、APP、小程序等多個(gè)第三方渠道，輔助客服人員高效快速完成訪客咨詢接待。還提供了數(shù)據(jù)分析、用戶管理、客服質(zhì)檢、工單系統(tǒng)等功能，是企業(yè)客戶服務(wù)工作中不可缺少的輔助工具。

主流客服系統(tǒng)費(fèi)用報(bào)價(jià)是多少

根據(jù)行業(yè)內(nèi)發(fā)展較好的十來(lái)家客服系統(tǒng)服務(wù)商提供的價(jià)格方案來(lái)看，主流客服系統(tǒng)費(fèi)用報(bào)價(jià)參考為每個(gè)坐席1800元-3000元/年。低于1500元/年的客服系統(tǒng)，通常是以功能額外收費(fèi)為主，也在系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能深度價(jià)值、售后服務(wù)等多方面存在較多的問(wèn)題。

1000元-3000元報(bào)價(jià)的客服系統(tǒng)應(yīng)該如何選擇

很多剛接觸客服系統(tǒng)產(chǎn)品的用戶會(huì)對(duì)一年動(dòng)輒上千塊的費(fèi)用報(bào)價(jià)表示不解，甚至認(rèn)為這東西就應(yīng)該是免費(fèi)的，比較傾向于選擇價(jià)格更便宜的客服系統(tǒng)，而忽略了客服系統(tǒng)本身的價(jià)值，最終結(jié)果是花錢去買了一堆基礎(chǔ)功能，而不是買來(lái)價(jià)值。

1000元-3000元報(bào)價(jià)的客服系統(tǒng)

報(bào)價(jià)1000元以下的客服系統(tǒng)問(wèn)題極多

很多用戶就盯準(zhǔn)1000元以下價(jià)格的客服系統(tǒng)，但實(shí)際上由于服務(wù)器使用、技術(shù)團(tuán)隊(duì)成本、服務(wù)團(tuán)隊(duì)和交付團(tuán)隊(duì)等各種成本限制之下，才有的用戶拿到的低價(jià)。低于1000元的客服系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)功能并不能為企業(yè)帶來(lái)業(yè)績(jī)爆點(diǎn)增長(zhǎng)。

掉線、移動(dòng)端卡頓、接入渠道不夠全、對(duì)接渠道后功能不夠深入、無(wú)高級(jí)對(duì)話分配機(jī)制、客服機(jī)器人答非所問(wèn)、不能主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)話、數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目不夠多，客服質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)少、售后無(wú)服務(wù)...各種問(wèn)題常常出現(xiàn)在1000元以下的客服系統(tǒng)中，讓用戶難以接受。

1500元以上的客服系統(tǒng)相對(duì)成熟穩(wěn)定

1500元以上的客服系統(tǒng)在市場(chǎng)中擁有較強(qiáng)的生存力與價(jià)格定奪權(quán)，是由于他們?cè)诠δ芗夹g(shù)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)擁有比較高的競(jìng)爭(zhēng)力，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)明顯的有效客戶量提升，并成倍提升客服接待效率。

通過(guò)客服系統(tǒng)的體驗(yàn)和簡(jiǎn)單對(duì)比和就能發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)版本定價(jià)在1500元以上的客服系統(tǒng)功能的用戶體驗(yàn)都確實(shí)比較好，客服團(tuán)隊(duì)接受度高，跟復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景企業(yè)契合度也比較緊密，能夠滿足多樣化的定制化需求，并且擁有齊全的第三方渠道對(duì)接權(quán)限。

功能穩(wěn)定的客服系統(tǒng)

像快商通這類的主流客服系統(tǒng)則擁有全年7x24小時(shí)不間斷的售后服務(wù)，哪怕逢年過(guò)節(jié)的半夜三更也能找到客服人員咨詢解答問(wèn)題。不僅如此，還提供有基于領(lǐng)先的AI算法研發(fā)的智能客服機(jī)器人，能夠進(jìn)行精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別并自動(dòng)完成咨詢解答，可以為客服人員較多的企業(yè)節(jié)省80%以上的客服崗位人工成本支出，功能價(jià)值并非普通產(chǎn)品能夠比擬。

總結(jié)：

客服系統(tǒng)報(bào)價(jià)是用戶選擇產(chǎn)品時(shí)的重要決定性因素，行業(yè)內(nèi)主流客服系統(tǒng)報(bào)價(jià)參考標(biāo)準(zhǔn)為每個(gè)坐席1800元-3000元/年，能夠接入較為齊全的第三方平臺(tái)渠道，且在功能技術(shù)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)擁有比較高的競(jìng)爭(zhēng)力。