app客服系統內置實現方法介紹

摘要：

App客服系統內置的功能需求可以借助快商通客服軟件提供的SDK工具包輕松實現，通過在客服軟件后臺添加app名稱并獲取秘鑰來與app的數據對接，實現app客服系統內置的效果。

本文目錄：

一、什么是app客服系統內置

二、如何實現app客服系統內置

三、App客服系統能實現哪些功能

四、總結

什么是app客服系統內置

App客服系統內置是指在自建app項目內部集成客服系統的功能，用APP自帶的UI界面來實現客服前后端數據的鏈接，而不采用點擊跳轉的方式進入第三方鏈接的客服對話頁面，使用app客服系統內置對于信息傳輸的速度及穩定性都有更高保證，是app客服功能比較成熟的解決方案。

app客服系統內置

如何實現app客服系統內置

App客服系統內置需要找到提供SDK工具包的第三方客服系統服務商并配合API數據接口的授權對接來實現，快商通向所有APP開發者免費提供了永久免費的客服系統SDK接入方式，支持商城、游戲等各類app接入，下面簡單介紹下實現步驟。

1、下載客服系統

進入到快商通官網首頁的頂部導航找到“下載”進行快商通在線客服系統的下載，安裝并登陸后在客服軟件中的搜索欄搜索“SDK”找到“SDK接入”功能并點擊進入。

2、下載SDK包并完成配置

添加app項目

在界面右側提供了Android SDK和IOS SDK工具包的下載，將SDK導入項目后點擊“添加APP”，為即將要實現客服系統內置的app做一個命名標識。確定名稱后系統會自動生成一串App Key和Secret Key值供APP項目中進行配對。

3、調整代碼調用參數

初始化客服系統調用參數

在完成數據接口配置后就需要到app項目中進行客服系統調用的初始化操作了，這部分細節內容較多，可以詳細查看快商通提供的APP SDK開發文檔。

看到這邊，相信技術同學已經可以開始著手下載客服系統和SDK嘗試使用快商通實現app客服系統內置的需求了，如果中途遇到問題，可以直接在快商通官網咨詢24小時在線的客服人員，免費用戶都可以隨時進行咨詢并獲得解答。

App客服系統能實現哪些功能

1、對接商城類app

目前自建app項目中有很大一部分需求是對接商城多商戶的客服系統，快商通擁有大量的商城型app用戶對接案例，可以把商城系統中所有的商品sku、用戶信息、訂單信息、管理者執行權限等等你能想得到的數據庫信息統統同步到客服系統客戶端進行管理。

2、用戶數據分析

可以詳細統計app用戶的對話質量，根據不同條件分類對話，統計產生對話的app搜索關鍵詞，借助用戶來源渠道標識統計每個渠道用戶的質量和存在的問題。

app用戶數據分析

3、ai客服機器人智能接待

快商通作為行業內擁有9年AI人工智能算法研究經驗的服務商，構建了25個行業各細分領域成熟的知識圖譜，讓AI智能客服機器人能夠完全代替人工客服接待用戶咨詢，將客服系統內置到APP后可以實現自動化接待的效果。

總結：

借助快商通提供的SDK工具包，可以在任意app項目中內置客服系統，使用app自帶的窗口和UI即可實現客服與前端用戶在線聊天溝通的效果。