app客服機器人

摘要：

app客服機器人是在app渠道場景中為用戶自動解答業務售前售后相關問題的自動化客服程序，能夠結合商品詳情進行智能化業務解答。通過客服系統接入app后可直接在后臺下載sdk和開發文檔輔助用戶接入。

本文目錄：

一、什么是app客服機器人

二、app客服機器人有哪些功能

三、如何為app添加客服機器人

四、app客服機器人價格

五、app客服機器人推薦

六、總結

什么是app客服機器人

app客服機器人又叫app智能客服，是在app場景中為用戶咨詢提供自動回復解答服務的自動化客服程序，在商城、電商社區、社交類app中尤為常見，一個客服機器人幾乎可以解答90%左右的訪客售前售后咨詢相關問題，還能結合商品鏈接、關鍵詞、產品和業務進行智能回復，是app運營過程中代替人工客服接待必不可少的輔助功能。

app客服機器人

app客服機器人有哪些功能

1、自動問題解答

app客服機器人能夠為瀏覽不同商品頁面的客戶結合商品詳情進行業務解答，當用戶向客服對話窗口發送一款商品鏈接時，app客服機器人可以就當前這個鏈接對應的商品的產品特點、材質型號、使用詳情、物流等信息做自動解答，針對不同品類做細分化的用戶咨詢解答。

2、自動話術學習優化

比較主流的app客服機器人具備深度學習的能力，能夠在對話過程中自動淘汰效果差的劣質話術，并將高級客服人員的話術在實際客戶接待中進行智能測試，自動學習效果更好的話術，實現不斷成熟完善，自動優化的效果。

如何為app添加客服機器人

任何一個app在開發時都不會添加客服機器人功能，所以需要將數據以api形式接入第三方客服系統后使用平臺提供的客服機器人功能來實現該需求，接下來介紹一下給app添加客服機器人的通用方法。

配置app客服機器人

1、將app接入第三方客服系統

首先需要獲得第三方客服系統服務商提供的sdk工具，在將app項目中導入后根據開發指南將數據信息填寫完整。然后到客服系統后臺的“第三方渠道接入”中找到app接入，選擇添加app并填寫app后臺提供的Appkey、token等值，并將sdk中生成的數據回傳填寫到客服系統配置頁面中完成驗證。

2、在客服機器人設置中添加app接待渠道

將app接入客服系統后，找到客服系統的“機器人對話功能”，在客服機器人自動回復的渠道中添加app渠道，設置好機器人接待時間段，然后保存設置。

3、配置客服機器人話術庫

完成客服機器人的配置后只需要到客服機器人話術庫中導入大量問答對以及人工客服的聊天記錄，不斷豐富完善機器人話術庫就可以了。話術庫越成熟，客服機器人能夠覆蓋的問題咨詢范圍就越廣。

完善機器人話術庫

app客服機器人價格

app客服機器人通常是在客服系統的基礎上額外進行收費的，單獨機器人的收費價格通常在每條對話1毛錢-3毛錢之間。按中小企業一年下來的使用量來算約為3000元/年，加上必須依賴于客服系統這個基礎軟件，整體價格會在6000元/年左右。

app客服機器人推薦

快商通是一款基于nlp算法為技術底層開發的app客服機器人，并且擁有包括電商行業在內的幾十個領域成熟的知識圖譜。支持接入商城、社交、服務等各種類型的app，開放api數據同步app中商品和用戶信息等數據，能夠結合產品進行分類智能解答，咨詢問題解答率高達95%，幾乎能夠完全代替人工客服處理app中每天產生的客戶咨詢。

同時還為提供了穩定不掉線的系統運行環境和用戶體驗，能夠承載十萬級用戶同時咨詢的并發量，并且通過了ISO27001信息安全管理CMMI5認證，對于市面上常見的app新項目都可以輕松支持。

總結

app客服機器人是app項目開發和運營過程中必須要配備的客服系統功能，通過服務商提供的機器人功能來彌補app開發不含自動回復機器人的弊端。并且借助平臺對指定行業的知識圖譜積累，使得客服機器人可以完成90%以上的人工客服接待工作，對于運營管理來說相當重要，快商通是客服機器人行業領域中比較值得推薦的產品。