app客服機(jī)器人

摘要：

app客服機(jī)器人是在app渠道場(chǎng)景中為用戶自動(dòng)解答業(yè)務(wù)售前售后相關(guān)問(wèn)題的自動(dòng)化客服程序，能夠結(jié)合商品詳情進(jìn)行智能化業(yè)務(wù)解答。通過(guò)客服系統(tǒng)接入app后可直接在后臺(tái)下載sdk和開(kāi)發(fā)文檔輔助用戶接入。

本文目錄：

一、什么是app客服機(jī)器人

二、app客服機(jī)器人有哪些功能

三、如何為app添加客服機(jī)器人

四、app客服機(jī)器人價(jià)格

五、app客服機(jī)器人推薦

六、總結(jié)

什么是app客服機(jī)器人

app客服機(jī)器人又叫app智能客服，是在app場(chǎng)景中為用戶咨詢提供自動(dòng)回復(fù)解答服務(wù)的自動(dòng)化客服程序，在商城、電商社區(qū)、社交類app中尤為常見(jiàn)，一個(gè)客服機(jī)器人幾乎可以解答90%左右的訪客售前售后咨詢相關(guān)問(wèn)題，還能結(jié)合商品鏈接、關(guān)鍵詞、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)行智能回復(fù)，是app運(yùn)營(yíng)過(guò)程中代替人工客服接待必不可少的輔助功能。

app客服機(jī)器人

app客服機(jī)器人有哪些功能

1、自動(dòng)問(wèn)題解答

app客服機(jī)器人能夠?yàn)闉g覽不同商品頁(yè)面的客戶結(jié)合商品詳情進(jìn)行業(yè)務(wù)解答，當(dāng)用戶向客服對(duì)話窗口發(fā)送一款商品鏈接時(shí)，app客服機(jī)器人可以就當(dāng)前這個(gè)鏈接對(duì)應(yīng)的商品的產(chǎn)品特點(diǎn)、材質(zhì)型號(hào)、使用詳情、物流等信息做自動(dòng)解答，針對(duì)不同品類做細(xì)分化的用戶咨詢解答。

2、自動(dòng)話術(shù)學(xué)習(xí)優(yōu)化

比較主流的app客服機(jī)器人具備深度學(xué)習(xí)的能力，能夠在對(duì)話過(guò)程中自動(dòng)淘汰效果差的劣質(zhì)話術(shù)，并將高級(jí)客服人員的話術(shù)在實(shí)際客戶接待中進(jìn)行智能測(cè)試，自動(dòng)學(xué)習(xí)效果更好的話術(shù)，實(shí)現(xiàn)不斷成熟完善，自動(dòng)優(yōu)化的效果。

如何為app添加客服機(jī)器人

任何一個(gè)app在開(kāi)發(fā)時(shí)都不會(huì)添加客服機(jī)器人功能，所以需要將數(shù)據(jù)以api形式接入第三方客服系統(tǒng)后使用平臺(tái)提供的客服機(jī)器人功能來(lái)實(shí)現(xiàn)該需求，接下來(lái)介紹一下給app添加客服機(jī)器人的通用方法。

配置app客服機(jī)器人

1、將app接入第三方客服系統(tǒng)

首先需要獲得第三方客服系統(tǒng)服務(wù)商提供的sdk工具，在將app項(xiàng)目中導(dǎo)入后根據(jù)開(kāi)發(fā)指南將數(shù)據(jù)信息填寫(xiě)完整。然后到客服系統(tǒng)后臺(tái)的“第三方渠道接入”中找到app接入，選擇添加app并填寫(xiě)app后臺(tái)提供的Appkey、token等值，并將sdk中生成的數(shù)據(jù)回傳填寫(xiě)到客服系統(tǒng)配置頁(yè)面中完成驗(yàn)證。

2、在客服機(jī)器人設(shè)置中添加app接待渠道

將app接入客服系統(tǒng)后，找到客服系統(tǒng)的“機(jī)器人對(duì)話功能”，在客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的渠道中添加app渠道，設(shè)置好機(jī)器人接待時(shí)間段，然后保存設(shè)置。

3、配置客服機(jī)器人話術(shù)庫(kù)

完成客服機(jī)器人的配置后只需要到客服機(jī)器人話術(shù)庫(kù)中導(dǎo)入大量問(wèn)答對(duì)以及人工客服的聊天記錄，不斷豐富完善機(jī)器人話術(shù)庫(kù)就可以了。話術(shù)庫(kù)越成熟，客服機(jī)器人能夠覆蓋的問(wèn)題咨詢范圍就越廣。

完善機(jī)器人話術(shù)庫(kù)

app客服機(jī)器人價(jià)格

app客服機(jī)器人通常是在客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上額外進(jìn)行收費(fèi)的，單獨(dú)機(jī)器人的收費(fèi)價(jià)格通常在每條對(duì)話1毛錢-3毛錢之間。按中小企業(yè)一年下來(lái)的使用量來(lái)算約為3000元/年，加上必須依賴于客服系統(tǒng)這個(gè)基礎(chǔ)軟件，整體價(jià)格會(huì)在6000元/年左右。

app客服機(jī)器人推薦

快商通是一款基于nlp算法為技術(shù)底層開(kāi)發(fā)的app客服機(jī)器人，并且擁有包括電商行業(yè)在內(nèi)的幾十個(gè)領(lǐng)域成熟的知識(shí)圖譜。支持接入商城、社交、服務(wù)等各種類型的app，開(kāi)放api數(shù)據(jù)同步app中商品和用戶信息等數(shù)據(jù)，能夠結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行分類智能解答，咨詢問(wèn)題解答率高達(dá)95%，幾乎能夠完全代替人工客服處理app中每天產(chǎn)生的客戶咨詢。

同時(shí)還為提供了穩(wěn)定不掉線的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境和用戶體驗(yàn)，能夠承載十萬(wàn)級(jí)用戶同時(shí)咨詢的并發(fā)量，并且通過(guò)了ISO27001信息安全管理CMMI5認(rèn)證，對(duì)于市面上常見(jiàn)的app新項(xiàng)目都可以輕松支持。

總結(jié)

app客服機(jī)器人是app項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必須要配備的客服系統(tǒng)功能，通過(guò)服務(wù)商提供的機(jī)器人功能來(lái)彌補(bǔ)app開(kāi)發(fā)不含自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人的弊端。并且借助平臺(tái)對(duì)指定行業(yè)的知識(shí)圖譜積累，使得客服機(jī)器人可以完成90%以上的人工客服接待工作，對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要，快商通是客服機(jī)器人行業(yè)領(lǐng)域中比較值得推薦的產(chǎn)品。