公眾號(hào)如何自動(dòng)回復(fù)

摘要：

公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)功能的主流解決方案是通過快商通這樣的第三方客服系統(tǒng)接入并利用平臺(tái)提供的自帶算法的機(jī)器人來實(shí)現(xiàn)擬人化的智能回復(fù)效果，可根據(jù)粉絲咨詢內(nèi)容準(zhǔn)確進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

本文目錄：

一、什么是公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)

二、公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)功能的主流解決方案

三、公眾號(hào)客服系統(tǒng)有哪些其他優(yōu)勢(shì)功能

四、公眾號(hào)客服系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格

五、總結(jié)

什么是公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)

公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)是指當(dāng)微信用戶在某主體的公眾號(hào)對(duì)話聊天窗口發(fā)送消息時(shí)，系統(tǒng)能夠第一時(shí)間根據(jù)用戶發(fā)送內(nèi)容進(jìn)行消息回復(fù)的功能。自動(dòng)回復(fù)是公眾號(hào)運(yùn)營中及時(shí)回應(yīng)粉絲互動(dòng)必不可少的常見核心功能之一。

消息自動(dòng)回復(fù)

公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)功能的主流解決方案

很多公眾號(hào)都會(huì)設(shè)置各類短語觸發(fā)的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，但絕大部分微信用戶在期初是完全不知道要發(fā)送哪些“暗號(hào)”關(guān)鍵詞才能獲得回復(fù)，互動(dòng)效果較差。粉絲量較大的公眾號(hào)大號(hào)通常都會(huì)采用第三方的公眾號(hào)客服系統(tǒng)接入，利用平臺(tái)提供的智能客服機(jī)器人（基于AI人工智能算法和知識(shí)圖譜技術(shù)開發(fā)）來為公眾號(hào)粉絲提供靈活多樣化的公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)服務(wù)，具體實(shí)現(xiàn)方案如下。

1、使用第三方公眾號(hào)客服系統(tǒng)接入

公眾號(hào)可以使用快商通提供的客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)授權(quán)接入，下載快商通并在后臺(tái)找到“第三方渠道接入”-“微信公眾號(hào)”進(jìn)行賬號(hào)添加，隨后用手機(jī)登錄公眾號(hào)對(duì)應(yīng)微信掃描系統(tǒng)彈出的二維碼就可以完成綁定，讓粉絲在公眾號(hào)對(duì)話窗口輸入的內(nèi)容都可以直接通過快商通來接收。

2、AI語料訓(xùn)練

接著來到快商通后臺(tái)的“機(jī)器人話術(shù)庫”功能中，根據(jù)系統(tǒng)提示上傳客服人員的歷史聊天記錄，讓機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)化的深度學(xué)習(xí)（實(shí)際合作過程中還需要通過跟服務(wù)商的交付進(jìn)行配合優(yōu)化讓機(jī)器人的對(duì)話識(shí)別率更高），讓機(jī)器人能夠自動(dòng)理解該領(lǐng)域各式各樣的提問并豐富回復(fù)話術(shù)。

AI機(jī)器人深度學(xué)習(xí)

3、設(shè)置公眾號(hào)渠道的自動(dòng)回復(fù)

配置好自動(dòng)回復(fù)的話術(shù)庫后，找到“機(jī)器人對(duì)話設(shè)置”功能中添加微信公眾號(hào)渠道即可（可以詳細(xì)定制不同公眾號(hào)賬號(hào)對(duì)應(yīng)的機(jī)器人話術(shù)庫）。粉絲在公眾號(hào)發(fā)送的消息會(huì)經(jīng)過快商通云端服務(wù)器的機(jī)器人算法計(jì)算，處理后提取話術(shù)自動(dòng)回復(fù)給粉絲。

公眾號(hào)客服系統(tǒng)有哪些其他優(yōu)勢(shì)功能

1、自動(dòng)SOP內(nèi)容推送

用戶在關(guān)注公眾號(hào)或產(chǎn)生互動(dòng)后的48小時(shí)內(nèi)，可根據(jù)用戶標(biāo)簽定時(shí)智能推送該標(biāo)簽人群感興趣的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)營。

2、自動(dòng)化粉絲標(biāo)簽

可以同步公眾號(hào)粉絲信息，為每個(gè)粉絲添加標(biāo)簽進(jìn)行分類管理�？砂凑諛�(biāo)簽篩選用戶、群發(fā)、定制SOP等等。

3、粉絲行為雷達(dá)

時(shí)刻監(jiān)控粉絲的行為（關(guān)注、閱讀、點(diǎn)擊菜單、取關(guān)、瀏覽軌跡等）

公眾號(hào)粉絲管理

公眾號(hào)客服系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格

主流的公眾號(hào)客服系統(tǒng)的收費(fèi)價(jià)格為3000元-5000元/年，多個(gè)公眾號(hào)可同時(shí)綁定，基本不會(huì)因?yàn)橘~號(hào)數(shù)量而額外增加費(fèi)用，部分運(yùn)營商會(huì)將一些優(yōu)勢(shì)功能設(shè)置成增值收費(fèi)項(xiàng)，購買時(shí)需要注意。

總結(jié)：

公眾號(hào)可以通過第三方客服系統(tǒng)提供的客服機(jī)器人功能來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)的效果，只需要將公眾號(hào)授權(quán)接入客服系統(tǒng)，然后將信息交給客服機(jī)器人使用算法進(jìn)行語義分析處理并自動(dòng)回復(fù)就可以了，目前支持自動(dòng)回復(fù)功能的公眾號(hào)客服系統(tǒng)每年收費(fèi)價(jià)格在3k-5k之間。