什么是機器人客服系統

摘要：

機器人客服系統是基于AI技術的智能客服系統的別稱，是企業為了提高客戶服務效率而使用的多功能、多渠道的客服工作對接平臺。目前機器人客服的智能程度已經能替代很大一部分人工客服的工作，解決客服工作效率不高的問題。

機器人客服系統

什么是機器人客服系統

機器人客服系統是指一套具備客服機器人功能的在線客服系統。由于默認自帶客服機器人功能，讓企業用戶無需另外專門購買，并且自帶一些數據統計、用戶管理、多渠道接入等功能，又被稱作智能客服系統。

機器人客服系統的應用場景

在機器人客服的智能程度還不夠高的時候，機器人客服系統通常被運用在售后環節，用來處理一些高相似度的引導類型問題，如電商客戶購買產品以后咨詢物流、產品使用等一些常見售后問題，用機器人客服系統能夠處理掉90%以上的咨詢。

機器人客服系統應用場景

2、售前營銷

由于人工智能技術不斷進步，快商通開發出了加入自然語言處理（NLP）算法的仿真營銷智能客服機器人，在通過算法精準識別訪客咨詢意圖的情況下，能夠自動尋找適當時機進行營銷套電，獲取到電話后自動發送給相關業務人員。

結合足夠智能的機器人客服系統，快商通對于每個行業都已經有了一套成熟的線上營銷獲客解決方案。

機器人客服系統有哪些功能

除了客服機器人外，機器人客服系統還功擁有很多其他功能來滿足企業各種業務場景中的不同需求，下面以快商通為例來介紹一下。

1、多渠道接入

機器人客服系統能夠支持同時接入微信公眾號、小程序、抖音、微博、今日頭條、網站、H5、APP商城等多個渠道或平臺，對全渠道數以萬計訪客的同時咨詢進行自動接待，效率并非人工客服所能比擬。

2、訪客信息監控

支持記錄訪客來源（包括搜索關鍵詞、ip、地區、來訪次數、首次來訪時間、停留時長等），同時能夠對訪客進站后的瀏覽軌跡進行實時監控。

3、數據分析

做為一款客服軟件，統計并分析所有訪客的來訪數據及對話情況是相當情理之中的事情了。在此基礎之上，快商通能夠將結合所有高質量對話的訪客搜索的關鍵詞，為企業篩選出能夠帶來高意向客戶的競價關鍵詞，大量節省推廣成本。

數據統計

4、工單系統

工單系統是機器人客服系統中自帶的一個跨部門工作處理神器，客服可以快速創建工單分發至公司各部門進行流轉處理，消息支持自動提醒，能夠極大程度提升部門內部事項解決效率。

總結：

隨著人工智能技術以及市場需求的不斷發展，越來越多企業需要依靠機器人客服系統默認提供的客服機器人來對各種不同業務場景的訪客咨詢進行自動回復引導，同時借助一些附屬功能提高整個客服工作流程的效率，針對如上需求，支持基礎版本免費使用的快商通是非常不錯的推薦產品。