自動(dòng)回復(fù)聊天機(jī)器人如何實(shí)現(xiàn)

摘要：

自動(dòng)回復(fù)聊天機(jī)器人是網(wǎng)站、APP、小程序、微信等大量場景都有使用需求的功能，依靠其自動(dòng)判斷對方發(fā)送消息內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)回答的特性，經(jīng)常被使用在客服咨詢接待中，本文將給大家介紹如何快速實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)聊天機(jī)器人功能。

自動(dòng)回復(fù)聊天機(jī)器人

什么是自動(dòng)回復(fù)聊天機(jī)器人

自動(dòng)回復(fù)聊天機(jī)器人是一種內(nèi)置條件判斷規(guī)則與算法的客服聊天程序，能夠主動(dòng)根據(jù)對方發(fā)送的內(nèi)容智能判斷意圖，自動(dòng)回復(fù)能夠滿足其咨詢需求的內(nèi)容，以分擔(dān)和解決客服人員大部分的解答工作量。

自動(dòng)回復(fù)聊天機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)方式

自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人并不是一個(gè)單獨(dú)的程序，因?yàn)樾枰�大量的語料庫和知識(shí)圖譜做回復(fù)數(shù)據(jù)支撐，所以大多情況下都需要依附在成熟的智能客服系統(tǒng)中來實(shí)現(xiàn)。通過將數(shù)據(jù)先接入客服系統(tǒng)，再由有自動(dòng)回復(fù)功能的客服機(jī)器人接待，是目前比較主流的實(shí)現(xiàn)方式。

下面以快商通智能客服系統(tǒng)接入網(wǎng)站為例，教大家如何快速使用自動(dòng)回復(fù)聊天機(jī)器人功能，除此之外，目前主流的APP、小程序、抖音、快手、微博、知乎、美團(tuán)、百度系推廣產(chǎn)品、騰訊廣告、360、神馬搜索等渠道都可以使用自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人。

1、下載智能客服系統(tǒng)

免費(fèi)注冊下載體驗(yàn)全功能版本

完成快商通智能客服的客戶端下載安裝與注冊，登錄后找到[設(shè)置中心]-[代碼生成]點(diǎn)擊進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置頁面，在頁面中選擇終端類型為PC或移動(dòng)端后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成js代碼與對話窗口鏈接。

快商通設(shè)置界面

2、實(shí)現(xiàn)在線客服功能

將js代碼復(fù)制到網(wǎng)站的尾部模板（footer.php）中，保存并更新網(wǎng)站即可在網(wǎng)頁右下角生成供客服在線咨詢的對話框，如果是移動(dòng)端、小程序、公眾號(hào)或APP，也可以直接將上一步獲取到的對話窗口鏈接直接復(fù)制到按鈕跳轉(zhuǎn)地址中，此時(shí)客服系統(tǒng)已經(jīng)能接收到訪客發(fā)送來的消息了。

獲取在線客服代碼

3、啟用自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人接待

在快商通主界面找到[設(shè)置中心]-[機(jī)器人對話]功能按鈕并點(diǎn)擊，進(jìn)入配置頁面后選擇機(jī)器人的應(yīng)用渠道、站點(diǎn)或賬號(hào)名稱、接待機(jī)器人以及機(jī)器人接待的時(shí)間段，即可在指定時(shí)間內(nèi)由機(jī)器人進(jìn)行消息代接，實(shí)現(xiàn)根據(jù)訪客咨詢自動(dòng)回復(fù)的效果。

配置自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人

當(dāng)然，在使用之前得先配置好接待機(jī)器人的接待話術(shù)，沒有什么太大的難度，所以就不一一細(xì)說了，或者也可以咨詢網(wǎng)站右下角的7x24小時(shí)客服讓他們來幫忙解答。

客服機(jī)器人的識(shí)別準(zhǔn)確率如何

識(shí)別率是很多人用自動(dòng)回復(fù)聊天機(jī)器人非常關(guān)心的一個(gè)點(diǎn)，因?yàn)槿绻麩o法準(zhǔn)確識(shí)別用戶意圖的話，自動(dòng)回復(fù)再多不相關(guān)內(nèi)容也滿足不了用戶需求。

快商通的自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人采用的是意圖算法判斷，通過Ner模型獲得姓名、年齡等用戶屬性、再通過intention模型判斷用戶咨詢價(jià)格、咨詢聯(lián)系方式等意圖方向，最后通過上下文會(huì)話綜合識(shí)別用戶咨詢具體項(xiàng)目，意圖識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)98%。

總結(jié)：

自動(dòng)回復(fù)聊天機(jī)器人功能可以在大多數(shù)有咨詢對話的業(yè)務(wù)場景中使用，再借助快商通的訪客意圖判斷算法，能夠很大程度代替人工客服完成接待和引導(dǎo)工作，節(jié)省大量客服精力，將時(shí)間分配到更重要的用戶轉(zhuǎn)化上去。