APP自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)方法

摘要：

在App內(nèi)使用自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人需要先將APP數(shù)據(jù)與快商通客服系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，然后將所有的對(duì)話由客服機(jī)器人進(jìn)行接待即可。本文將介紹APP自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人的快速實(shí)現(xiàn)方法。

APP自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人

什么是APP自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人

APP自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人是能夠在APP內(nèi)對(duì)陌生訪客咨詢或他人私信進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的客服機(jī)器人程序。根據(jù)回復(fù)機(jī)制可以大致分為根據(jù)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)以及根據(jù)規(guī)則算法進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)兩種類型，都能在一定程度上滿足目前用戶對(duì)消息自動(dòng)回復(fù)的需求。

什么場(chǎng)景的APP需要使用自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人

APP有分為兩種類型，一種是用戶自行開(kāi)發(fā)的APP程序，另外一種是像抖音這類的第三方平臺(tái)APP。自己開(kāi)發(fā)的APP通常是以商城類型為主，大量客戶在購(gòu)買商品后會(huì)產(chǎn)生性質(zhì)相似且范圍集中的售后咨詢，此時(shí)非常需要自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人來(lái)代替人工客服一個(gè)個(gè)回復(fù)。

APP內(nèi)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

抖音這類的APP則是在粉絲量很大的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生大量的咨詢，號(hào)主由于無(wú)暇對(duì)大量粉絲咨詢進(jìn)行逐個(gè)回復(fù)，所以需要使用APP自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人進(jìn)行快速的處理私信。

APP自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)方法

不管是哪類APP想要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人的功能，首先都需要將消息接入客服系統(tǒng)，然后由自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人對(duì)所有消息進(jìn)行統(tǒng)一的回復(fù)處理。下面以快商通為例，給大家講解一下APP自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)方法。

1、APP消息接入

注冊(cè)并下載快商通客服系統(tǒng)，登錄后在“設(shè)置中心”找到“代碼生成”按鈕，進(jìn)入后選擇移動(dòng)終端并下拉頁(yè)面，會(huì)看到系統(tǒng)自動(dòng)生成的對(duì)話鏈接地址。該地址點(diǎn)擊后就會(huì)進(jìn)入與登錄客服軟件的人員的聊天當(dāng)中，將這串鏈接添加到APP在線咨詢按鈕當(dāng)中就可以了。

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APP消息接入

抖音這類的APP需要通過(guò)授權(quán)接入的方式來(lái)完成消息對(duì)接，具體操作方法是找到快商通的“智能云平臺(tái)”-“抖音企業(yè)號(hào)”，點(diǎn)擊進(jìn)入后選擇添加抖音賬號(hào)，用手機(jī)登錄抖音并用抖音內(nèi)的掃一掃進(jìn)行掃碼授權(quán)綁定即可。

完成第一步后，所有來(lái)自APP的消息將會(huì)統(tǒng)一在快商通客服系統(tǒng)中能夠收到，并且同一個(gè)APP渠道能夠綁定N個(gè)賬號(hào)。

2、設(shè)置機(jī)器人對(duì)消息進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)

在快商通客服系統(tǒng)的主界面找到“設(shè)置中心”-“機(jī)器人對(duì)話”，點(diǎn)擊進(jìn)入后選擇渠道及配置好自動(dòng)回復(fù)話術(shù)的客服機(jī)器人，最后指定機(jī)器人的接待時(shí)間段后點(diǎn)擊確認(rèn)進(jìn)行提交。

設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

完成上述操作后，所有的APP消息都會(huì)由客服機(jī)器人進(jìn)行接待，機(jī)器人會(huì)根據(jù)消息內(nèi)容自動(dòng)判斷對(duì)方的表達(dá)意圖，并快速回復(fù)相應(yīng)話術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)APP消息自動(dòng)回復(fù)的功能需求。

快商通除了能夠接入APP消息進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)外，還能對(duì)接網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、小程序等各種渠道，實(shí)現(xiàn)多渠道消息自動(dòng)回復(fù)的功能訴求。可以識(shí)別98%的訪客意圖，并且主動(dòng)尋找合適時(shí)機(jī)邀請(qǐng)對(duì)方留下微信或手機(jī)等聯(lián)系方式，拿到數(shù)據(jù)后自動(dòng)推送到公眾號(hào)，可以滿足絕大部分用戶對(duì)于消息自動(dòng)回復(fù)的需求。

總結(jié)：

通過(guò)將APP消息接入快商通客服系統(tǒng)，再由客服機(jī)器人對(duì)消息進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，可以快速實(shí)現(xiàn)APP內(nèi)消息自動(dòng)回復(fù)的需求。

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