自動回復(fù)客服機(jī)器人

摘要：

自動回復(fù)客服機(jī)器人是在網(wǎng)頁、app、小程序等場景中根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容自動回復(fù)消息的程序，可以圍繞業(yè)務(wù)或產(chǎn)品解答問題，實現(xiàn)自動引導(dǎo)客戶下單購買產(chǎn)品或留聯(lián)系方式等效果。

本文目錄：

一、什么是自動回復(fù)客服機(jī)器人

二、自動回復(fù)客服機(jī)器人有哪些功能

三、自動回復(fù)客服機(jī)器人如何實現(xiàn)

四、自動回復(fù)客服機(jī)器人價格

五、總結(jié)

什么是自動回復(fù)客服機(jī)器人

自動回復(fù)機(jī)器人是一套能夠根據(jù)用戶咨詢消息智能回復(fù)話術(shù)的機(jī)器人軟件，可以導(dǎo)入大量預(yù)設(shè)客服場景的咨詢問答，通過自然語言處理技術(shù)自動識別用戶咨詢語句跟知識庫中問題列表的相似度并自動回復(fù)相應(yīng)話術(shù)以解決客戶問題，是目前各類電商購物平臺、企業(yè)服務(wù)號、公眾號、網(wǎng)站等場景中頻繁應(yīng)用的功能。

自動回復(fù)客服機(jī)器人

自動回復(fù)客服機(jī)器人有哪些功能

自動回復(fù)機(jī)器人作為企業(yè)與客戶溝通時使用的核心輔助功能，能夠幫助客服人員更快的處理掉大量的客戶咨詢，大幅減少低價值的接待壓力，與此同時還有一些比較核心的功能價值。

1、活動表單填寫

自動回復(fù)客服機(jī)器人可在聊天窗口中為用戶提供表單填寫，用戶在頁面中可以直接輸入自己的信息參加活動，填完表后立即得到消息反饋，比傳統(tǒng)的頁面表單更加靈活。

2、相關(guān)問題推薦

客戶在咨詢某一問題時，自動回復(fù)客服機(jī)器人會根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容自動推薦與該主題相關(guān)的其他相關(guān)問題，以覆蓋當(dāng)前用戶可能需要解決的更多問題，進(jìn)一步減少用戶產(chǎn)生的后續(xù)咨詢。

用戶咨詢問題及對應(yīng)回復(fù)話術(shù)

3、過濾低質(zhì)量客戶

在咨詢過程中，自動回復(fù)客服機(jī)器人可以借助算法對用戶進(jìn)行意圖識別，將發(fā)送對話內(nèi)容與業(yè)務(wù)毫不相關(guān)的用戶進(jìn)行過濾篩選，只將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)給人工接待，為客服人員節(jié)省精力。

4、自動營銷獲客

此外，自動回復(fù)客服機(jī)器人還能在對話過程中發(fā)送營銷話術(shù)引導(dǎo)客戶自動留下聯(lián)系方式（如添加微信領(lǐng)取資料等），批量實現(xiàn)用戶咨詢留聯(lián)的效果。

5、多渠道接入

自動回復(fù)客服機(jī)器人能夠接入目前熱門的微信群、抖音、公眾號、小程序、信息流推廣落地頁、網(wǎng)站等各類渠道中，實現(xiàn)自動化營銷及服務(wù)提供。

第三方渠道客服接入

自動回復(fù)客服機(jī)器人如何實現(xiàn)

1、用戶可以通過購買在線客服系統(tǒng)來為當(dāng)前場景設(shè)置添加自動回復(fù)客服機(jī)器人的功能，拿目前比較主流的快商通客服系統(tǒng)為例，登錄后綁定站點信息，然后在“代碼生成”功能處獲取到j(luò)s代碼以及對話鏈接地址，將其添加到網(wǎng)頁源碼中即可完成客服系統(tǒng)的接入。

2、隨后在客服系統(tǒng)中配置自動回復(fù)客服機(jī)器人的功能（接入渠道、接待時間段、話術(shù)庫等細(xì)致化配置），配置完成后再進(jìn)入客服咨詢對話窗口與客服對話，此時回復(fù)消息的就是自動回復(fù)客服機(jī)器人了。

自動回復(fù)客服機(jī)器人價格

目前市面上常見的自動回復(fù)客服機(jī)器人的年均收費價格不超過3000元，收費方式普遍是個根據(jù)用戶的實際對話條數(shù)來計算的，每條對話在1分錢到3分錢之間，企業(yè)一年大約可享受約8w條對話，咨詢量小的企業(yè)甚至一年只需要花費1000元不到的機(jī)器人費用。

總結(jié)：

自動回復(fù)客服機(jī)器人是在微信群、抖音、公眾號、小程序、信息流推廣落地頁、企業(yè)網(wǎng)站等各類渠道中廣泛使用的客服輔助功能，能夠根據(jù)用戶發(fā)送內(nèi)容自動回復(fù)相應(yīng)業(yè)務(wù)話術(shù)，可實現(xiàn)過濾低質(zhì)量客戶、自動營銷獲客、活動表單填寫等功能，結(jié)合中小企業(yè)的實際用量，主流的自動回復(fù)客服機(jī)器人平均市場收費價格在每年3000元左右。