自動回復客服機器人

摘要：

自動回復客服機器人是在網頁、app、小程序等場景中根據用戶咨詢內容自動回復消息的程序，可以圍繞業務或產品解答問題，實現自動引導客戶下單購買產品或留聯系方式等效果。

本文目錄：

一、什么是自動回復客服機器人

二、自動回復客服機器人有哪些功能

三、自動回復客服機器人如何實現

四、自動回復客服機器人價格

五、總結

什么是自動回復客服機器人

自動回復機器人是一套能夠根據用戶咨詢消息智能回復話術的機器人軟件，可以導入大量預設客服場景的咨詢問答，通過自然語言處理技術自動識別用戶咨詢語句跟知識庫中問題列表的相似度并自動回復相應話術以解決客戶問題，是目前各類電商購物平臺、企業服務號、公眾號、網站等場景中頻繁應用的功能。

自動回復客服機器人

自動回復客服機器人有哪些功能

自動回復機器人作為企業與客戶溝通時使用的核心輔助功能，能夠幫助客服人員更快的處理掉大量的客戶咨詢，大幅減少低價值的接待壓力，與此同時還有一些比較核心的功能價值。

1、活動表單填寫

自動回復客服機器人可在聊天窗口中為用戶提供表單填寫，用戶在頁面中可以直接輸入自己的信息參加活動，填完表后立即得到消息反饋，比傳統的頁面表單更加靈活。

2、相關問題推薦

客戶在咨詢某一問題時，自動回復客服機器人會根據用戶咨詢內容自動推薦與該主題相關的其他相關問題，以覆蓋當前用戶可能需要解決的更多問題，進一步減少用戶產生的后續咨詢。

用戶咨詢問題及對應回復話術

3、過濾低質量客戶

在咨詢過程中，自動回復客服機器人可以借助算法對用戶進行意圖識別，將發送對話內容與業務毫不相關的用戶進行過濾篩選，只將優質客戶轉給人工接待，為客服人員節省精力。

4、自動營銷獲客

此外，自動回復客服機器人還能在對話過程中發送營銷話術引導客戶自動留下聯系方式（如添加微信領取資料等），批量實現用戶咨詢留聯的效果。

5、多渠道接入

自動回復客服機器人能夠接入目前熱門的微信群、抖音、公眾號、小程序、信息流推廣落地頁、網站等各類渠道中，實現自動化營銷及服務提供。

第三方渠道客服接入

自動回復客服機器人如何實現

1、用戶可以通過購買在線客服系統來為當前場景設置添加自動回復客服機器人的功能，拿目前比較主流的快商通客服系統為例，登錄后綁定站點信息，然后在“代碼生成”功能處獲取到js代碼以及對話鏈接地址，將其添加到網頁源碼中即可完成客服系統的接入。

2、隨后在客服系統中配置自動回復客服機器人的功能（接入渠道、接待時間段、話術庫等細致化配置），配置完成后再進入客服咨詢對話窗口與客服對話，此時回復消息的就是自動回復客服機器人了。

自動回復客服機器人價格

目前市面上常見的自動回復客服機器人的年均收費價格不超過3000元，收費方式普遍是個根據用戶的實際對話條數來計算的，每條對話在1分錢到3分錢之間，企業一年大約可享受約8w條對話，咨詢量小的企業甚至一年只需要花費1000元不到的機器人費用。

總結：

自動回復客服機器人是在微信群、抖音、公眾號、小程序、信息流推廣落地頁、企業網站等各類渠道中廣泛使用的客服輔助功能，能夠根據用戶發送內容自動回復相應業務話術，可實現過濾低質量客戶、自動營銷獲客、活動表單填寫等功能，結合中小企業的實際用量，主流的自動回復客服機器人平均市場收費價格在每年3000元左右。