電商機(jī)器人客服哪家比較好

摘要：

電商機(jī)器人客服是在電商行業(yè)非常普遍的應(yīng)用，快商通是目前市面上能夠把電商機(jī)器人客服做得比較好的技術(shù)服務(wù)提供商家，擁有電商行業(yè)海量的語料積累，甚至能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)售前接待，機(jī)器人算法團(tuán)隊(duì)實(shí)力相當(dāng)強(qiáng)悍。

電商機(jī)器人客服

什么是電商機(jī)器人客服

電商機(jī)器人客服是專門用于電商行業(yè)售前售后場景的自動(dòng)回復(fù)客服機(jī)器人，能夠根據(jù)用戶發(fā)送的商品鏈接和咨詢內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。淘寶、京東這類電商大廠的商家都會(huì)優(yōu)先用客服機(jī)器人來接待，解決大量用戶咨詢需求，并自動(dòng)將篩選完后存在比較值得人工解答的用戶轉(zhuǎn)給客服接待，大量降低客服人員的精力消耗。

電商機(jī)器人客服哪家比較好

快商通是目前市面上ai算法相當(dāng)成熟的電商機(jī)器人客服，擁有海量電商行業(yè)語料庫，完整覆蓋了電商、醫(yī)美、教育、裝修等不同行業(yè)的行業(yè)訪客對(duì)話。能夠解決絕大部分電商用戶咨詢問題，代替售前售后客服人員進(jìn)行自動(dòng)接待。

電商互聯(lián)網(wǎng)公司

快商通電商機(jī)器人客服好在哪里

1、海量語料庫累積，全程真人對(duì)話口吻

快商通擁有多年的客服機(jī)器人研發(fā)和用戶使用經(jīng)驗(yàn)，在電商行業(yè)沉淀了上億條海量的真實(shí)客服對(duì)話語料庫，為用戶提供了現(xiàn)成的話術(shù)模板，覆蓋場景和用戶需求相當(dāng)全面，商戶只需要根據(jù)自身產(chǎn)品情況做一些簡單話術(shù)調(diào)整就可以立即使用。

傳統(tǒng)的電商機(jī)器人客服對(duì)話能夠被用戶一眼認(rèn)出是機(jī)器人，但由于快商通采用的是真實(shí)客服對(duì)話語料庫經(jīng)過人工清洗而成的話術(shù)庫，能夠全程以真人對(duì)話口吻進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，用戶無法發(fā)現(xiàn)是客服機(jī)器人在接待。

2、NLP算法加持，更精準(zhǔn)的意圖識(shí)別

傳統(tǒng)電商機(jī)器人客服多以關(guān)鍵詞判斷為訪客意圖識(shí)別的機(jī)制，識(shí)別準(zhǔn)確率極低，問話方式稍有變動(dòng)就回答不上來，經(jīng)常答非所問，最后還得轉(zhuǎn)人工接待。

電商行業(yè)客服系統(tǒng)

快商通能夠做得比其他電商機(jī)器人客服更好的原因主要還是源自于前沿的NLP算法，能夠結(jié)合上下文語義準(zhǔn)確識(shí)別用戶意圖，并借助海量的話術(shù)庫進(jìn)行精確話術(shù)回復(fù)，解決98%的用戶咨詢問題，直接讓商戶節(jié)省大量人工客服成本，夜班流量可以完全拿下。

3、深度對(duì)接電商系統(tǒng)，客服可直接修改訂單信息

除了機(jī)器人對(duì)話部分，快商通智能客服還能夠深度對(duì)接電商系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)，包括所有商家、商品的SKU信息、會(huì)員注冊(cè)詳細(xì)信息（姓名、聯(lián)系方式、收貨地址等）、訂單詳細(xì)信息等等，客服可以看到每個(gè)會(huì)員的歷史商品瀏覽軌跡。

快商通對(duì)接商城系統(tǒng)

支持對(duì)接后臺(tái)數(shù)據(jù)操作權(quán)限，讓客服人員直接在客服系統(tǒng)中修改用戶訂單信息，能夠?yàn)榈谌�方自建商城小程序、APP實(shí)現(xiàn)淘寶客服那樣的在線客服系統(tǒng)。

總結(jié)：

總體而言，快商通是市面上滿足需求較全，智能客服機(jī)器人算法較為成熟的電商機(jī)器人客服服務(wù)商家。能夠解決絕大多數(shù)的用戶購物咨詢問題，很難出現(xiàn)機(jī)器人答非所問的情況，能夠同時(shí)接待海量的用戶商品咨詢，在電商行業(yè)有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。