電商機器人客服哪家比較好

摘要：

電商機器人客服是在電商行業非常普遍的應用，快商通是目前市面上能夠把電商機器人客服做得比較好的技術服務提供商家，擁有電商行業海量的語料積累，甚至能夠實現自動售前接待，機器人算法團隊實力相當強悍。

電商機器人客服

什么是電商機器人客服

電商機器人客服是專門用于電商行業售前售后場景的自動回復客服機器人，能夠根據用戶發送的商品鏈接和咨詢內容進行自動回復。淘寶、京東這類電商大廠的商家都會優先用客服機器人來接待，解決大量用戶咨詢需求，并自動將篩選完后存在比較值得人工解答的用戶轉給客服接待，大量降低客服人員的精力消耗。

電商機器人客服哪家比較好

快商通是目前市面上ai算法相當成熟的電商機器人客服，擁有海量電商行業語料庫，完整覆蓋了電商、醫美、教育、裝修等不同行業的行業訪客對話。能夠解決絕大部分電商用戶咨詢問題，代替售前售后客服人員進行自動接待。

電商互聯網公司

快商通電商機器人客服好在哪里

1、海量語料庫累積，全程真人對話口吻

快商通擁有多年的客服機器人研發和用戶使用經驗，在電商行業沉淀了上億條海量的真實客服對話語料庫，為用戶提供了現成的話術模板，覆蓋場景和用戶需求相當全面，商戶只需要根據自身產品情況做一些簡單話術調整就可以立即使用。

傳統的電商機器人客服對話能夠被用戶一眼認出是機器人，但由于快商通采用的是真實客服對話語料庫經過人工清洗而成的話術庫，能夠全程以真人對話口吻進行自動回復，用戶無法發現是客服機器人在接待。

2、NLP算法加持，更精準的意圖識別

傳統電商機器人客服多以關鍵詞判斷為訪客意圖識別的機制，識別準確率極低，問話方式稍有變動就回答不上來，經常答非所問，最后還得轉人工接待。

電商行業客服系統

快商通能夠做得比其他電商機器人客服更好的原因主要還是源自于前沿的NLP算法，能夠結合上下文語義準確識別用戶意圖，并借助海量的話術庫進行精確話術回復，解決98%的用戶咨詢問題，直接讓商戶節省大量人工客服成本，夜班流量可以完全拿下。

3、深度對接電商系統，客服可直接修改訂單信息

除了機器人對話部分，快商通智能客服還能夠深度對接電商系統的所有數據，包括所有商家、商品的SKU信息、會員注冊詳細信息（姓名、聯系方式、收貨地址等）、訂單詳細信息等等，客服可以看到每個會員的歷史商品瀏覽軌跡。

快商通對接商城系統

支持對接后臺數據操作權限，讓客服人員直接在客服系統中修改用戶訂單信息，能夠為第三方自建商城小程序、APP實現淘寶客服那樣的在線客服系統。

總結：

總體而言，快商通是市面上滿足需求較全，智能客服機器人算法較為成熟的電商機器人客服服務商家。能夠解決絕大多數的用戶購物咨詢問題，很難出現機器人答非所問的情況，能夠同時接待海量的用戶商品咨詢，在電商行業有相當大的優勢。