智能機器人的應用

摘要：

能夠代替人工獨立接待海量客戶咨詢問答的智能客服機器人和批量完成客戶意向度驗證的AI營銷電話外呼機器人是目前智能機器人比較主流的應用，可為企業每年節省80%以上的人工成本開支。

本文目錄：

一、什么是智能機器人

二、智能機器人的應用有哪些

三、智能客服機器人有哪些功能

四、智能機器人一臺多少錢

五、總結

什么是智能機器人

智能機器人是借助AI人工智能技術與算法開發的智能化程序，不僅具備接近人類的語義理解和溝通能力，并且還掌握指定領域中全面且龐大的知識關聯網絡信息，能夠根據用戶輸入的文本、語音、指令等信號做智能化的溝通互動，是目前尖端科技算法研發成果，現已被廣泛運用到商業性質的軟件應用和設備中。

智能機器人

智能機器人的應用有哪些

1、文本類應用

智能機器人文本類應用目前主要的領域是代替人工做大批量客戶的智能接待和獲客引導，又被稱為客戶服務智能客服機器人。利用其快速解答指定領域中各類問題的能力，可以7x24小時為訪客提供高質量的解答服務，節省大量人工成本的同時，也將企業的業務承載能力進行成倍提升。

2、語音類應用

智能機器人在語音類也有比較豐富的應用，如教育智能機器人、聊天互動智能機器人等，在企業應用方面，也有通過AI智能語音合成算法構造出真人語音自動撥打客戶電話號碼進行營銷，可代替人工完成海量客戶的意向確認、核驗、消息通知等工作，為企業產生龐大的價值。

智能客服機器人有哪些功能

文本類和語音類的智能客服機器人是目前應用相當普及的產品，由于能夠直接為企業帶來大量增長價值，且會因為用戶使用量的增加而不斷為開發商創造利潤，因此可以算是智能機器人比較主流的應用，他為企業帶來的價值主要體現在以下幾個方面。

客服機器人功能展示

1、智能客服接待

由于能夠快速回答指定領域問題的特性，智能客服機器人可以自主獨立完成大量訪客的咨詢對話接待工作，算法可以智能識別千奇百怪的語言表達（包括各地方言），讓原本價值低但成本高的人工客服文字接待現狀得到了有效的解決。

2、無效對話過濾

在咨詢高峰期，不少企業還是會選擇采用人機協作的方式來與智能機器人共同完成客戶接待，智能客服機器人可以根據訪客表達的內容、語氣詞等條件精準有效的過濾掉無明確目標或惡意騷擾的訪客對話，業務人員每天只需要處理比較重要的客戶咨詢。

3、無效客戶電話篩選

大部分企業都會購買或通過各類渠道獲取大量的客戶聯系方式，通過人工逐個撥打的方式來驗證客戶效率極低，語音類的AI智能機器人就可以根據營銷話術組合配合智能語音合成技術構造出高仿真度的真人語音，代替業務人員進行批量號碼驗證，減少大量人工精力和成本支出。

客戶數據分析

4、自動營銷套電

在網站、信息流營銷推廣落地頁等場景中，智能客服機器人能夠通過解答疑問+話術引導的方式讓訪客主動留下聯系方式，機器人將自動提取聯系電話、微信或QQ保存成客戶名片即時使用AI外呼語音進行撥打，確認意向后立即推送給銷售。

智能機器人一臺多少錢

能夠產生如此高價值的智能機器人對于企業用戶來說價格卻并不會高得離譜，采用AI人工智能算法核心的智能機器人一年僅需要8w-12w就可以拿下，足以頂下大公司幾十個甚至幾百個人工客服一年的工資成本，并且還提供更高效率的服務效果。使用AI語音進行外呼的智能機器人則只需要1w元/年左右的價格，不過能夠每個智能機器人可以同時撥打多少個電話則取決于服務商的運營策略。

總結：

客服機器人和AI營銷電話外呼機器人是目前智能機器人比較主流的應用，利用其可代替人工客服進行批量客戶接待、溝通的特性，企業常常將機器人接入各個第三方平臺進行引流獲客，或接入企業微信進行自動化運營和內容推送，采用AI人工智能算法核心的文本類智能機器人每年需要8w-12w左右，AI語音外呼的智能機器人每年需要1w元左右。