套電機器人

摘要：

套電機器人是利用AI自動回復話術引導，讓客戶在網站對話窗口留下聯系方式的客服系統功能。能夠精準識別語義，主動尋找合適時間套電獲聯，本文將詳細介紹套電機器人的功能和應用場景。

套電機器人

什么是套電機器人

套電機器人是在線客服系統中“智能客服機器人”的種類之一，能夠通過在合適時機發送預設話術引導客戶留下聯系方式，不需要借助任何人工干預或操作，故被稱為“套電機器人”。

套電機器人的應用場景

套電機器人較多被使用在營銷型企業網站的夜間訪客咨詢場景中，套電機器人代替人工客服解答客戶疑問，并在合適的時機發送索要對方聯系方式的短語，引導客戶留下電話、微信或QQ等聯系方式。

借助套電機器人的“自動引導”話術，可以讓企業在夜間無人接待的情況下仍然“捕獲”到大量客戶電話記錄，實現低成本獲取客戶資源的效果，一定程度上解決了醫療美容、裝修、教育培訓、婚紗等行業中夜班流量無人接待的問題。

機器人自動接待

套電機器人有哪些功能

套電機器人除了我們所知道的自動引導套電功能外，實際上還需要通過用戶語義算法識別、別輔助成功套電的功能來確保客戶留聯率。接下來就以快商通為例，介紹一下套電機器人都有哪些功能。

1、AI算法語義識別

快商通的套電機器人并非單純的硬發自動回復完成套電，而是借助AI算法中的自然語言識別技術，先識別用戶語義實現客戶咨詢的自動解答，再尋找合適時機發送留聯邀請，客戶才會增加確認感，愿意留下聯系方式。

2、全程真人對話

套電機器人的知識圖譜和行業話術庫是由海量的真實客服聊天記錄作為語料清洗而成的，套電機器人在套電前后發送的消息都是真人聊天對話的口吻，讓用戶感覺不到是在跟機器人對話，留聯率會相對來說高非常多。

客服機器人仿真對話

3、無延遲接待

套電機器人可以同時接待上萬訪客的高并發，所以在多個客戶同時咨詢的時候能夠保證無延遲快速響應的效果，避免用戶因為過長時間沒得到機器人回復的消息而離開對話。

4、自動保存客戶名片

套電機器人在對話過程中會根據預設對話環節引導客戶留下姓名、行業、產品需求、預算、聯系方式等相關信息，在成功獲取客戶數據后系統會自動提取該類字段信息保存成客戶名片錄入客服系統CRM系統中，等待分配客戶資源給業務員。

5、實時套電提醒

在醫療行業咨詢套電場景中，當套電機器人成功獲取客戶名片或聯系方式后，系統會在第一時間提醒將客戶聯系方式和咨詢上下文線索發送給當前班次夜班咨詢人員，咨詢人員可以在家立即進行線索跟進。

提醒客服人員套電成功

6、多渠道接入

套電機器人可以接待包含企業官網在內的多個第三方渠道的訪客咨詢，還包括微信朋友圈、小程序、APP、抖音、微博、快手、今日頭條、H5頁面、信息流頁面等各類渠道，在高留聯率下徹底解放客服人員的問詢套電操作。

總結：

套電機器人是在一定語義識別與意圖識別精準度的前提下完成客戶咨詢解答，并在恰當時機運用營銷話術進行套電的智能客服機器人，能夠解決醫美、裝修、教培、婚紗等行業夜班無客服值守的問題，為企業獲取夜間精準的客戶資料和聯系方式。