套電機器人

摘要：

套電機器人是利用AI自動回復(fù)話術(shù)引導(dǎo)，讓客戶在網(wǎng)站對話窗口留下聯(lián)系方式的客服系統(tǒng)功能。能夠精準(zhǔn)識別語義，主動尋找合適時間套電獲聯(lián)，本文將詳細(xì)介紹套電機器人的功能和應(yīng)用場景。

套電機器人

什么是套電機器人

套電機器人是在線客服系統(tǒng)中“智能客服機器人”的種類之一，能夠通過在合適時機發(fā)送預(yù)設(shè)話術(shù)引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式，不需要借助任何人工干預(yù)或操作，故被稱為“套電機器人”。

套電機器人的應(yīng)用場景

套電機器人較多被使用在營銷型企業(yè)網(wǎng)站的夜間訪客咨詢場景中，套電機器人代替人工客服解答客戶疑問，并在合適的時機發(fā)送索要對方聯(lián)系方式的短語，引導(dǎo)客戶留下電話、微信或QQ等聯(lián)系方式。

借助套電機器人的“自動引導(dǎo)”話術(shù)，可以讓企業(yè)在夜間無人接待的情況下仍然“捕獲”到大量客戶電話記錄，實現(xiàn)低成本獲取客戶資源的效果，一定程度上解決了醫(yī)療美容、裝修、教育培訓(xùn)、婚紗等行業(yè)中夜班流量無人接待的問題。

機器人自動接待

套電機器人有哪些功能

套電機器人除了我們所知道的自動引導(dǎo)套電功能外，實際上還需要通過用戶語義算法識別、別輔助成功套電的功能來確保客戶留聯(lián)率。接下來就以快商通為例，介紹一下套電機器人都有哪些功能。

1、AI算法語義識別

快商通的套電機器人并非單純的硬發(fā)自動回復(fù)完成套電，而是借助AI算法中的自然語言識別技術(shù)，先識別用戶語義實現(xiàn)客戶咨詢的自動解答，再尋找合適時機發(fā)送留聯(lián)邀請，客戶才會增加確認(rèn)感，愿意留下聯(lián)系方式。

2、全程真人對話

套電機器人的知識圖譜和行業(yè)話術(shù)庫是由海量的真實客服聊天記錄作為語料清洗而成的，套電機器人在套電前后發(fā)送的消息都是真人聊天對話的口吻，讓用戶感覺不到是在跟機器人對話，留聯(lián)率會相對來說高非常多。

客服機器人仿真對話

3、無延遲接待

套電機器人可以同時接待上萬訪客的高并發(fā)，所以在多個客戶同時咨詢的時候能夠保證無延遲快速響應(yīng)的效果，避免用戶因為過長時間沒得到機器人回復(fù)的消息而離開對話。

4、自動保存客戶名片

套電機器人在對話過程中會根據(jù)預(yù)設(shè)對話環(huán)節(jié)引導(dǎo)客戶留下姓名、行業(yè)、產(chǎn)品需求、預(yù)算、聯(lián)系方式等相關(guān)信息，在成功獲取客戶數(shù)據(jù)后系統(tǒng)會自動提取該類字段信息保存成客戶名片錄入客服系統(tǒng)CRM系統(tǒng)中，等待分配客戶資源給業(yè)務(wù)員。

5、實時套電提醒

在醫(yī)療行業(yè)咨詢套電場景中，當(dāng)套電機器人成功獲取客戶名片或聯(lián)系方式后，系統(tǒng)會在第一時間提醒將客戶聯(lián)系方式和咨詢上下文線索發(fā)送給當(dāng)前班次夜班咨詢?nèi)藛T，咨詢?nèi)藛T可以在家立即進(jìn)行線索跟進(jìn)。

提醒客服人員套電成功

6、多渠道接入

套電機器人可以接待包含企業(yè)官網(wǎng)在內(nèi)的多個第三方渠道的訪客咨詢，還包括微信朋友圈、小程序、APP、抖音、微博、快手、今日頭條、H5頁面、信息流頁面等各類渠道，在高留聯(lián)率下徹底解放客服人員的問詢套電操作。

總結(jié)：

套電機器人是在一定語義識別與意圖識別精準(zhǔn)度的前提下完成客戶咨詢解答，并在恰當(dāng)時機運用營銷話術(shù)進(jìn)行套電的智能客服機器人，能夠解決醫(yī)美、裝修、教培、婚紗等行業(yè)夜班無客服值守的問題，為企業(yè)獲取夜間精準(zhǔn)的客戶資料和聯(lián)系方式。