智能客服機(jī)器人公司

摘要：

智能客服機(jī)器人公司是為企業(yè)提供具備AI智能接待能力的客服機(jī)器人的技術(shù)服務(wù)提供商，提供海量的行業(yè)話(huà)術(shù)庫(kù)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)無(wú)客服人員自動(dòng)接待的效果，本文將推薦主流的智能客服機(jī)器人公司。

智能客服機(jī)器人公司

什么是智能客服機(jī)器人公司

智能客服機(jī)器人公司本質(zhì)上是專(zhuān)門(mén)研究AI技術(shù)在客服系統(tǒng)中應(yīng)用的企業(yè)，又被稱(chēng)為智能客服平臺(tái)技術(shù)服務(wù)商，擁有獨(dú)立的自研算法團(tuán)隊(duì)，能夠?qū)⑾冗M(jìn)的NLP自然語(yǔ)言處理技術(shù)及深度學(xué)習(xí)等能力融入客服機(jī)器人產(chǎn)品中，為企業(yè)提供代替人工客服營(yíng)銷(xiāo)接待和處理售后問(wèn)題的智慧型客服機(jī)器人。

智能客服機(jī)器人公司有哪些

快商通是一家專(zhuān)門(mén)致力于將AI人工智能技術(shù)與客服系統(tǒng)應(yīng)用研發(fā)的智能客服機(jī)器人公司，自主研發(fā)基于NLP算法開(kāi)發(fā)的AI智能客服機(jī)器人，具備自主營(yíng)銷(xiāo)能力和全程真人聊天的對(duì)話(huà)方式和萬(wàn)億級(jí)話(huà)術(shù)庫(kù)，幫助企業(yè)代替客服人員高效接待，是目前客服行業(yè)中AI技術(shù)較為領(lǐng)先的服務(wù)商。

除此之外，快商通還將AI技術(shù)融入智能客服系統(tǒng)中，為企業(yè)提供智能化的在線(xiàn)客服系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、工單中心及呼叫中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)話(huà)智能分配、自動(dòng)過(guò)濾海量無(wú)效對(duì)話(huà)、智能評(píng)測(cè)客服工作質(zhì)量等效果，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上高效高轉(zhuǎn)化營(yíng)銷(xiāo)獲客。

智能客服機(jī)器人公司提供哪些類(lèi)型的機(jī)器人產(chǎn)品

智能客服機(jī)器人公司會(huì)根據(jù)各行業(yè)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求開(kāi)發(fā)不同類(lèi)型的AI智能客服機(jī)器人，下面就根據(jù)幾個(gè)熱門(mén)場(chǎng)景及行業(yè)需求為大家介紹幾款不同類(lèi)型的客服機(jī)器人產(chǎn)品。

1、AI客服機(jī)器人

AI客服機(jī)器人是服務(wù)商提供給企業(yè)的核心客服機(jī)器人產(chǎn)品，能夠借助目前較為先進(jìn)的NLP算法和知識(shí)圖譜技術(shù)為企業(yè)打造一個(gè)具備接近人類(lèi)語(yǔ)言識(shí)別能力的“金牌客服”。

能夠理解將近98%的訪(fǎng)客咨詢(xún)意圖，準(zhǔn)確定位咨詢(xún)項(xiàng)目并構(gòu)建成熟的業(yè)務(wù)模型， 為企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能溝通互動(dòng)的效果，一般用于微信公眾號(hào)和企業(yè)微信場(chǎng)景較多。因?yàn)橹悄芸头�機(jī)器人的存在，使得企業(yè)對(duì)人工客服的成本支出有了變革性的調(diào)整。

2、在線(xiàn)客服機(jī)器人

在線(xiàn)客服機(jī)器人一般被叫做智能問(wèn)答機(jī)器人或表單自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，用在購(gòu)物平臺(tái)、政企機(jī)構(gòu)、商城、微信等機(jī)械式回復(fù)就能解決用戶(hù)需求的售后咨詢(xún)場(chǎng)景。由于采用的較多為關(guān)鍵詞判斷或條件判斷，所以智能程度遠(yuǎn)不如AI算法的客服機(jī)器人。

智能客服機(jī)器人

3、智能外呼機(jī)器人

智能外呼機(jī)器人是應(yīng)用于呼叫中心的語(yǔ)音電話(huà)客服機(jī)器人功能，擁有AI構(gòu)建的仿真人聲和與智能客服機(jī)器人相同的意圖判斷能力，能夠在語(yǔ)音對(duì)話(huà)中主動(dòng)寒暄并發(fā)起多輪對(duì)話(huà)，支持打算/插畫(huà)等行為動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)用AI虛擬人物代替人工客服批量對(duì)外呼叫的功能。

除此之外，還能在撥打完電話(huà)后將對(duì)話(huà)內(nèi)容轉(zhuǎn)成文字，自動(dòng)分析客戶(hù)意向度并生成報(bào)表，實(shí)現(xiàn)從線(xiàn)索導(dǎo)入到自動(dòng)撥打、AI對(duì)話(huà)到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的全流程自動(dòng)化效果，效率是人工外呼的10倍以上，是高效率低成本的外呼工作解決方案。

4、營(yíng)銷(xiāo)套電機(jī)器人

營(yíng)銷(xiāo)套電機(jī)器人是在智能客服機(jī)器人的基礎(chǔ)之上升級(jí)后的版本，以獲取客戶(hù)聯(lián)系方式、產(chǎn)品需求、背景資料等數(shù)據(jù)字段為任務(wù)，驅(qū)動(dòng)客服機(jī)器人調(diào)用相關(guān)話(huà)術(shù)不斷引導(dǎo)用戶(hù)留下相關(guān)信息。

AI客服機(jī)器人技術(shù)

5、智能語(yǔ)音客服機(jī)器人

智能語(yǔ)音客服機(jī)器人是屬于呼入接待型產(chǎn)品，融合了聲紋識(shí)別和自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音合成等技術(shù)，能夠根據(jù)用戶(hù)發(fā)言?xún)?nèi)容智能判斷其來(lái)電意圖，自動(dòng)將對(duì)話(huà)快速轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行接待，節(jié)省了用戶(hù)繁瑣的按鍵輸入和客服業(yè)務(wù)咨詢(xún)查找的過(guò)程，可同時(shí)實(shí)現(xiàn)話(huà)術(shù)配置、通話(huà)控制、掛機(jī)短信、數(shù)據(jù)看板等多重功能。

客服機(jī)器人是怎樣收費(fèi)的

主流的客服機(jī)器人的收費(fèi)模式擁有按條數(shù)收費(fèi)和包年制收費(fèi)兩種模式，按條數(shù)收費(fèi)的客服機(jī)器人市場(chǎng)參考價(jià)格為：0.01元~0.03元/條；擁有AI算法（具備語(yǔ)義識(shí)別能力和知識(shí)圖譜技術(shù)）的智能客服機(jī)器人市場(chǎng)參考價(jià)格為120000元/年；

總結(jié)：

智能客服機(jī)器人公司能夠?yàn)槠髽I(yè)根據(jù)不同場(chǎng)景或需求提供AI客服機(jī)器人、在線(xiàn)客服機(jī)器人、智能外呼機(jī)器人、營(yíng)銷(xiāo)套電和智能語(yǔ)音客服機(jī)器人等產(chǎn)品，對(duì)于企業(yè)客服接待工作性質(zhì)和成本支出能夠起到質(zhì)變的推動(dòng)作用。