智能客服機器人公司

摘要：

智能客服機器人公司是為企業(yè)提供具備AI智能接待能力的客服機器人的技術服務提供商，提供海量的行業(yè)話術庫，為企業(yè)實現無客服人員自動接待的效果，本文將推薦主流的智能客服機器人公司。

智能客服機器人公司

什么是智能客服機器人公司

智能客服機器人公司本質上是專門研究AI技術在客服系統(tǒng)中應用的企業(yè)，又被稱為智能客服平臺技術服務商，擁有獨立的自研算法團隊，能夠將先進的NLP自然語言處理技術及深度學習等能力融入客服機器人產品中，為企業(yè)提供代替人工客服營銷接待和處理售后問題的智慧型客服機器人。

智能客服機器人公司有哪些

快商通是一家專門致力于將AI人工智能技術與客服系統(tǒng)應用研發(fā)的智能客服機器人公司，自主研發(fā)基于NLP算法開發(fā)的AI智能客服機器人，具備自主營銷能力和全程真人聊天的對話方式和萬億級話術庫，幫助企業(yè)代替客服人員高效接待，是目前客服行業(yè)中AI技術較為領先的服務商。

除此之外，快商通還將AI技術融入智能客服系統(tǒng)中，為企業(yè)提供智能化的在線客服系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、工單中心及呼叫中心，實現對話智能分配、自動過濾海量無效對話、智能評測客服工作質量等效果，助力企業(yè)實現線上高效高轉化營銷獲客。

智能客服機器人公司提供哪些類型的機器人產品

智能客服機器人公司會根據各行業(yè)不同的業(yè)務場景需求開發(fā)不同類型的AI智能客服機器人，下面就根據幾個熱門場景及行業(yè)需求為大家介紹幾款不同類型的客服機器人產品。

1、AI客服機器人

AI客服機器人是服務商提供給企業(yè)的核心客服機器人產品，能夠借助目前較為先進的NLP算法和知識圖譜技術為企業(yè)打造一個具備接近人類語言識別能力的“金牌客服”。

能夠理解將近98%的訪客咨詢意圖，準確定位咨詢項目并構建成熟的業(yè)務模型， 為企業(yè)實現智能溝通互動的效果，一般用于微信公眾號和企業(yè)微信場景較多。因為智能客服機器人的存在，使得企業(yè)對人工客服的成本支出有了變革性的調整。

2、在線客服機器人

在線客服機器人一般被叫做智能問答機器人或表單自動回復機器人，用在購物平臺、政企機構、商城、微信等機械式回復就能解決用戶需求的售后咨詢場景。由于采用的較多為關鍵詞判斷或條件判斷，所以智能程度遠不如AI算法的客服機器人。

智能客服機器人

3、智能外呼機器人

智能外呼機器人是應用于呼叫中心的語音電話客服機器人功能，擁有AI構建的仿真人聲和與智能客服機器人相同的意圖判斷能力，能夠在語音對話中主動寒暄并發(fā)起多輪對話，支持打算/插畫等行為動作，實現用AI虛擬人物代替人工客服批量對外呼叫的功能。

除此之外，還能在撥打完電話后將對話內容轉成文字，自動分析客戶意向度并生成報表，實現從線索導入到自動撥打、AI對話到數據統(tǒng)計的全流程自動化效果，效率是人工外呼的10倍以上，是高效率低成本的外呼工作解決方案。

4、營銷套電機器人

營銷套電機器人是在智能客服機器人的基礎之上升級后的版本，以獲取客戶聯(lián)系方式、產品需求、背景資料等數據字段為任務，驅動客服機器人調用相關話術不斷引導用戶留下相關信息。

AI客服機器人技術

5、智能語音客服機器人

智能語音客服機器人是屬于呼入接待型產品，融合了聲紋識別和自然語言處理、語音合成等技術，能夠根據用戶發(fā)言內容智能判斷其來電意圖，自動將對話快速轉接給相關部門進行接待，節(jié)省了用戶繁瑣的按鍵輸入和客服業(yè)務咨詢查找的過程，可同時實現話術配置、通話控制、掛機短信、數據看板等多重功能。

客服機器人是怎樣收費的

主流的客服機器人的收費模式擁有按條數收費和包年制收費兩種模式，按條數收費的客服機器人市場參考價格為：0.01元~0.03元/條；擁有AI算法（具備語義識別能力和知識圖譜技術）的智能客服機器人市場參考價格為120000元/年；

總結：

智能客服機器人公司能夠為企業(yè)根據不同場景或需求提供AI客服機器人、在線客服機器人、智能外呼機器人、營銷套電和智能語音客服機器人等產品，對于企業(yè)客服接待工作性質和成本支出能夠起到質變的推動作用。