搭載知識圖譜的智能客服問答機器人

摘要：

快商通是市面上少數搭載有知識圖譜技術的智能問答機器人產品，通過11年時間積累并構建了25個行業成熟的知識圖譜，能夠實現高達98%的用戶意圖識別準確率，完全代替人工客服完成客戶咨詢接待工作。

本文目錄：

一、什么是智能問答機器人

二、知識圖譜是什么

三、市面上搭載知識圖譜技術的智能客服問答機器人有哪些

四、攜帶知識圖譜技術的智能客服機器人有哪些優勢

五、總結

什么是智能問答機器人

智能問答機器人是具備一定自然語言理解能力和語義識別能力，自動根據用戶提問進行解答的客服機器人，能夠代替人工客服完成每天大量的用戶咨詢對話。智能問答機器人分為實體及虛擬文本兩種類型，但實質上都是基于算法所開發的智能程序。

搭載知識圖譜的智能問答客服機器人

知識圖譜是什么

知識圖譜是支撐NLP人工智能算法中的核心技術，是一種“關系型圖譜”，他能夠將一件事所關聯的所有知識點進行串聯，相當于一個人理解了某一指定領域的所有關聯信息，是通過智能程序實現全方位解答某一領域所有問答的主流解決方案。

智能問答機器人在還未搭載知識圖譜的情況下充其量只能算是通過“關鍵詞”及“規則判斷”來實現用戶一問一答的機械式自動回復程序。在結合知識圖譜技術后，問答機器人則能夠對更寬范圍以及更細顆粒的問題做準確判斷，從而提取到用戶需要的解答回復給咨詢用戶，代替人工完成對話咨詢解答的工作。

市面上搭載知識圖譜技術的智能客服問答機器人有哪些

快商通AI客服機器人是目前市面上少數搭載有知識圖譜技術的智能問答機器人產品，借助對25個行業長達11年的客服對話作為語料累積，人工篩選出115億條優質營銷話術，能夠實現高達98%的用戶意圖識別準確率，完全代替人工客服完成客戶咨詢接待工作。

快商通以企業營銷獲客為主要研發方向，使得知識圖譜在基礎的問題解答能力上具備了營銷話術功底，可以主動在對話中進行營銷套電，有效穩定獲取客戶聯系方式。

知識圖譜技術

目前，具備知識圖譜技術的快商通AI客服機器人被民營醫療及醫美整形行業中70%-80%的機構所廣泛應用，成為行業內發展速度較為迅猛的智能客服產品。

攜帶知識圖譜技術的智能客服機器人有哪些優勢

知識圖譜能夠賦予智能客服機器人更全面的用戶咨詢意圖識別能力，能夠將用戶意圖與業務項目相結合，并結合用戶在對自身基礎信息進行描述時的年齡、性別等屬性信息給予更準確的回答，下面簡單介紹一下這類型的智能客服機器人所具備的優勢。

1、智能營銷套電

具備知識圖譜技術的智能客服機器人能夠實現智能營銷套電的能力，而非像那些不夠智能的傳統客服機器人一樣進行強套電。客服機器人在進行套電之前會根據用戶咨詢內容準確定位咨詢項目，然后再在3-4句話內借助合適的由頭進行獲聯，用戶需求被解決后的留聯概率會比傳統客服機器人強套電的方式更高更穩定。

2、對話流程設計

智能問答機器人在擁有知識圖譜作為技術支撐的情況下，可以將每個細分科室的對話根據用戶咨詢意圖進行流程設計。針對每個環節中的獲聯、要微信、獲取用戶基礎信息等任務目標結合用戶實際習慣進行話術優化，并統計每個流程的對話留聯率和轉換率。

機器人知識圖譜

3、深度機器學習

當遇到客服機器人沒有學習過的用戶咨詢方式時，可以指定專門的咨詢人員對未識別的用戶提問方式快速進行類型添加，通過實戰不斷完善知識圖譜的成熟度，從而智能承接更多的用戶對話及客戶資源。

總結：

目前市面上僅有少部分智能問答機器人搭載了知識圖譜技術，本質上還是借助關鍵詞進行匹配的機械式問答程序。快商通提供了AI智能客服機器人擁有25個行業成熟的知識圖譜，對領域內的用戶咨詢意圖能夠實現更準確的把握，真正實現代替人工客服完成解答客戶咨詢的工作。