智能問答軟件

摘要：

智能問答軟件是基于人工智能算法開發(fā)的人機自動溝通軟件，可根據(jù)用戶咨詢的文本或語音內(nèi)容進行語義識別和意圖分析，精準(zhǔn)自動回答問題對應(yīng)解答話術(shù)，是目前企業(yè)客服接待、營銷獲客必備軟件。

本文目錄：

一、什么是智能問答軟件

二、主流智能問答軟件功能有哪些

三、智能問答軟件市場收費價格介紹

四、適合中小企業(yè)使用的智能問答軟件推薦

五、軟件下載地址

六、總結(jié)

智能問答軟件

什么是智能問答軟件

智能問答軟件是能夠根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容靈活返回對應(yīng)答案的自動回復(fù)程序，又被業(yè)內(nèi)用戶稱為“自動回復(fù)機器人”，能夠為用戶提供豐富且高度擬人化的智能化溝通體驗，實現(xiàn)自動化交互并解決用戶疑問的引導(dǎo)效果，被廣泛用于客服咨詢接待、企業(yè)營銷獲客等領(lǐng)域中。

主流智能問答軟件功能有哪些

目前市面上主流的智能問答軟件內(nèi)置了龐大的知識圖譜信息和當(dāng)下流行的NLP自然語言處理算法（AI人工智能技術(shù)），能夠根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容中的具體屬性精準(zhǔn)識別用戶咨詢意圖，實現(xiàn)用戶意向度過濾、智能營銷套電、人機協(xié)作、數(shù)據(jù)分析等功能，下面進行詳細(xì)介紹。

1、多渠道接入

軟件支持接入目前主流的抖音、微信、企微、小程序、公眾號、H5、小紅書、企業(yè)官網(wǎng)等各類渠道中，為不同平臺的流量用戶提供智能問答的咨詢解答服務(wù)。

2、用戶意向度過濾

智能問答軟件可以通過接待用戶的咨詢對話，使用算法來根據(jù)用戶輸入內(nèi)容的語義來判斷其意向程度高低。系統(tǒng)會在對話后自動給每個用戶打上不同意向度的標(biāo)簽，在人機協(xié)作接待的時候幫助人工自動過濾低意向客戶對話。

3、智能營銷套電

在跟用戶溝通過程中，智能問答軟件可以在恰當(dāng)時機加入套電話術(shù)引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式，在接入多渠道的基礎(chǔ)上幫助企業(yè)實現(xiàn)全網(wǎng)自動化營銷獲客的效果。并且可以通過對節(jié)點話術(shù)的不斷優(yōu)化，讓客戶留聯(lián)率不斷提升。

4、人機協(xié)作

人工客服可以跟智能問答軟件的客服機器人協(xié)同接待訪客咨詢，由機器人優(yōu)先進行對話接待，當(dāng)產(chǎn)生機器人無法識別的問題時自動切給人工客服接待，減緩人工接待對話的壓力。

5、機器人對話數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)后臺能夠統(tǒng)計所有機器人對話產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，直觀的呈現(xiàn)不同渠道的訪客對話質(zhì)量、對話平均溝通條數(shù)、熱門咨詢問題或關(guān)鍵詞、用戶意向度、對話轉(zhuǎn)化率等幾十項數(shù)據(jù)，為運營提供全方位的數(shù)據(jù)信息支撐。

智能問答軟件市場收費價格介紹

目前市面上主流的智能問答軟件收費價格普遍集中在3000元-5000元/年，多數(shù)服務(wù)商是以用戶實際使用的對話條數(shù)來計算具體費用的，根據(jù)目前占比較大的中小型企業(yè)來看，整年下來的機器人問答花費差不多都在三五千塊的范圍內(nèi)。

適合中小企業(yè)使用的智能問答軟件推薦

快商通是一款支持接入第三方渠道較為豐富的智能問答軟件，品牌方本身擁有12年的AI算法應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗，積累了25個細(xì)分行業(yè)豐富的知識圖譜，能夠為用戶提供現(xiàn)成的行業(yè)話術(shù)問答服務(wù)，并且自家生態(tài)還擁有企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)、人工客服、AI外呼機器人、呼叫中心等產(chǎn)品，非常適合中小企業(yè)用戶使用。

軟件下載地址：

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

智能問答軟件是一套利用人工智能算法和知識圖譜技術(shù)實現(xiàn)用戶咨詢智能化回復(fù)的溝通互動程序，可以根據(jù)用戶咨詢的內(nèi)容精準(zhǔn)識別意圖并進行消息自動回復(fù)，被廣泛使用再客服接待領(lǐng)域中，目前市面上主流的該類軟件價格普遍在3k-5k/年，是中小企業(yè)用戶比較需求的產(chǎn)品。