網(wǎng)站在線客服機器人托管

摘要：

網(wǎng)站在線客服機器人托管是快商通客服系統(tǒng)中的一項智能客服接待的功能，能夠根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容進行語義意圖識別并自動回復(fù)話術(shù)，完全代替人工客服完成夜間接待，本文將進行詳細介紹。

本文目錄：

一、什么是在線客服機器人托管

二、在線客服機器人托管使用場景

三、網(wǎng)站在線客服機器人托管解決方案推薦

四、網(wǎng)站在線客服機器人托管功能的收費價格是多少

五、總結(jié)

什么是在線客服機器人托管

在線客服機器人托管是使用具備智能接待能力的客服機器人來代替人工客服完成常規(guī)的在線客服咨詢解答工作，以解決大部分企業(yè)長期面臨的夜間無客服人員值班導(dǎo)致客戶資源難獲取的問題。并且利用客服機器人同時接待多用戶的特性，常在企業(yè)咨詢高峰期中用于過濾無效對話及基礎(chǔ)問題解答等。

在線客服機器人托管

在線客服機器人托管使用場景

網(wǎng)站中使用在線客服機器人托管的狀態(tài)下，不僅可以在高峰期實現(xiàn)智能話術(shù)回復(fù)的效果，在人機協(xié)同的模式下，客服機器人還能承擔無效對話過濾的工作，自動識別用戶咨詢意圖并將對話分類，過濾出高質(zhì)量的意向客戶給人工客服進行轉(zhuǎn)化。除此之外，還能在夜間12小時內(nèi)自動完成客服接待，幫助企業(yè)承接更多精準用戶。

網(wǎng)站在線客服機器人托管解決方案推薦

網(wǎng)站是大多數(shù)企業(yè)獲取客戶流量和資源的主要渠道之一，日常咨詢高峰期常常讓客服人員難以招架，因此使用在線客服機器人托管是相對合理的解決方案，也是大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站存在的功能需求。但目前來說，僅有少數(shù)服務(wù)商提供的網(wǎng)站在線客服機器人托管能夠?qū)崿F(xiàn)完全代替人工客服接待，真正為企業(yè)實現(xiàn)客服人員精簡，節(jié)省人工成本開支的效果。

快商通是一款以nlp算法為技術(shù)核心開發(fā)的機器人在線客服系統(tǒng)，能夠提供擁有98%用戶意圖識別準確率的智能客服機器人幫助企業(yè)進行智能接待。機器人的所有話術(shù)都是由對應(yīng)行業(yè)中海量真實客服聊天記錄清洗而成，并經(jīng)過指定權(quán)威專家的審核及優(yōu)化，能夠確保話術(shù)準確性。

使用機器人代替人工客服接待

當進入咨詢高峰期時，客服人員可以直接使用在線客服機器人進行托管接待，系統(tǒng)會根據(jù)用戶咨詢的內(nèi)容進行深度語義理解，快速過濾低意向度用戶，自動幫助客服人員進行營銷套電或提供表單填寫功能，并自動判斷用戶咨詢問題類型，自動解答售后咨詢問題。

網(wǎng)站在線客服機器人托管功能的收費價格是多少

在線客服機器人托管功能的收費價格高低取決于機器人的智能程度以及能夠為企業(yè)帶來的利益價值大小，像快商通這類能夠完全代替人工客服接待的網(wǎng)站在線客服機器人收費價格就高達12w元/年，相當于直接取消企業(yè)90%的人工客服成本，并且為企業(yè)大幅提升客服接待效率與客服服務(wù)覆蓋時間段，整體來說性價比還時相當高的。

購買機器人托管功能

總結(jié)：

使用快商通網(wǎng)站在線客服機器人托管，能夠使企業(yè)實現(xiàn)自動化客服接待及客戶線索獲取自動化的作用，在高峰期為用戶提供零等待零排隊的即時解答服務(wù)，避免客戶因等待過久而造成流失，還能自動接待夜間12小時的客戶咨詢流量，為企業(yè)全方位的實現(xiàn)降本增效，是目前企業(yè)營銷獲客不可或缺的輔助功能。