多輪對話機器人

摘要：

快商通基于nlp人工智能算法和知識圖譜技術(shù)研發(fā)的多輪對話機器人是一款能夠自動根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容主題進(jìn)行多意圖判斷和話術(shù)自然切換的客服機器人，本文將進(jìn)行詳細(xì)介紹。

本文目錄：

一、多輪對話機器人是什么

二、多輪對話機器人技術(shù)原理

三、多輪對話機器人對于用戶多意圖的處理方式

四、多輪對話機器人產(chǎn)品推薦

五、總結(jié)

多輪對話機器人是什么

多輪對話機器人是一款能夠跟用戶進(jìn)行多個環(huán)節(jié)、多個主題交替對話的客服機器人程序，針對同樣問題時能夠結(jié)合上下文語境智能理解用戶咨詢意圖，從而回復(fù)不同的對話內(nèi)容，讓機器人和訪客的對話顯得更自然，無論訪客如何咨詢提問，多輪對話機器人仍然有講不完的語料。

多輪對話機器人

多輪對話機器人技術(shù)原理

1、多輪對話機器人是根據(jù)NLU算法（自然語言理解）結(jié)合NLP（自然語言處理算法）為底層邏輯架構(gòu)進(jìn)行開發(fā)智能化程序，能夠通過拆分用戶咨詢內(nèi)容獲得表達(dá)主體，從而獲得基礎(chǔ)的語義理解并了解用戶咨詢意圖。

2、當(dāng)訪客發(fā)送同樣內(nèi)容的問句時，多輪對話機器人并不會機械式的重復(fù)上一次相同的回答，而是會結(jié)合用戶上下文語境所表達(dá)的意思回復(fù)不同類型的咨詢解答話術(shù)，讓對話回復(fù)更自然，用戶無法分辨到底是不是在跟機器人聊天。

多輪對話機器人對于用戶多意圖的處理方式

當(dāng)用戶在某一意圖下的對話邏輯流程中突然咨詢了其他產(chǎn)品項目的信息時，多輪對話機器人會臨時性的將對話邏輯切換至客戶咨詢內(nèi)容對應(yīng)的領(lǐng)域進(jìn)行解答，以滿足用戶咨詢答疑的需求，同時也使得話術(shù)類型繽紛多樣，避免用生硬固定的回復(fù)方式讓用戶察覺到是機器人在自動回復(fù)。

多輪對話機器人工作原理

多輪對話機器人產(chǎn)品推薦

快商通仿真營銷客服機器人是一款能夠全程以真人聊天對話方式與客戶聊天解答問題的多輪對話客服機器人，根據(jù)nlp算法進(jìn)行獨立開發(fā)完成，在龐大的優(yōu)質(zhì)客服話術(shù)庫資源加持下，使得他能夠?qū)崿F(xiàn)不重復(fù)的多輪訪客對話，不遣余力的為客戶提出的各方面問題做自動回復(fù)，除此之外還有多個顯著的優(yōu)勢點：

1、對話流程可設(shè)計

企業(yè)在使用快商通多輪對話機器人的過程中可以在后臺進(jìn)行對話流程設(shè)計，在不同節(jié)點中采用不同接待話術(shù)以測試話術(shù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)化率較高的話術(shù)將自動應(yīng)用在新的對話流程中，讓客服機器人始終保持并輸出不重樣的多輪對話。

2、主動營銷套電

在多輪對話溝通的基礎(chǔ)上，快商通客服機器人還能主動使用營銷話術(shù)引導(dǎo)客戶留電（俗稱“套電”），在不添加任何人力成本投入的情況下實現(xiàn)自動化客戶資源獲取，為企業(yè)顯著提升獲客效率。

對話機器人營銷功能

3、深度學(xué)習(xí)

客服機器人會將在實際環(huán)境運行過程當(dāng)中遇到的未識別咨詢問題統(tǒng)一在后臺整合，由企業(yè)的ai訓(xùn)練師進(jìn)行問題分類標(biāo)注后機器人就會自動進(jìn)行學(xué)習(xí)，今后可以覆蓋范圍更廣的用戶咨詢對話方式。

總結(jié)：

快商通仿真營銷客服機器人是一款背靠多行業(yè)成熟知識圖譜并采用nlp技術(shù)研發(fā)而成的多輪對話機器人，能夠根據(jù)用戶的談話節(jié)奏和意思不斷的變更話術(shù)庫，讓對話自然順暢，目前已經(jīng)被大量企業(yè)用于售前客服接待和營銷套電的任務(wù)中，是目前市面上比較值得推薦的服務(wù)型機器人產(chǎn)品之一。