醫(yī)療推廣如何提升咨詢開口率

摘要：

醫(yī)療推廣提升咨詢開口率目前主流的方式是通過快商通的AI套電機(jī)器人自動根據(jù)客戶搜索關(guān)鍵詞或訪問頁面的主題進(jìn)行相關(guān)話術(shù)引導(dǎo)開口，能夠挖掘更多訪問網(wǎng)站但不開口說話的客戶。

本文目錄：

一、醫(yī)療推廣客戶咨詢面臨問題

二、醫(yī)療推廣如何提升咨詢開口率

三、醫(yī)療推廣客服系統(tǒng)/機(jī)器人收費(fèi)價(jià)格

四、醫(yī)療推廣客服系統(tǒng)推薦

五、總結(jié)

醫(yī)療推廣客戶咨詢面臨問題

醫(yī)療機(jī)構(gòu)在推廣獲客的過程中常常會面臨有流量但訪客不開口的情況，或出現(xiàn)大量訪客僅開口一句話就再也不說話的現(xiàn)象，由于客服接待響應(yīng)不及時(shí)，造成花錢投放帶來的流量白白浪費(fèi)，徒增醫(yī)療機(jī)構(gòu)的線索獲取成本，是目前醫(yī)療行業(yè)普遍存在的問題。

醫(yī)療客戶咨詢

醫(yī)療推廣如何提升咨詢開口率

醫(yī)療推廣提升咨詢開口率的核心關(guān)鍵點(diǎn)在于及時(shí)響應(yīng)和相關(guān)內(nèi)容引導(dǎo)開口，前者是必須在訪客開口咨詢問價(jià)格或進(jìn)行“你好”等寒暄語句時(shí)能夠及時(shí)快速響應(yīng)，以提升客戶繼續(xù)停留在頁面咨詢問題的概率，后者則是需要根據(jù)訪客搜索關(guān)鍵詞內(nèi)容，調(diào)取相關(guān)業(yè)務(wù)的話術(shù)內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，這些情況目前都可以使用客服系統(tǒng)搭配客服機(jī)器人來進(jìn)行解決，下面就介紹一下客服系統(tǒng)具體的功能和對應(yīng)的解決方式。

1、AI客服自動回復(fù)

客服系統(tǒng)內(nèi)自帶的AI客服機(jī)器人能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控每個(gè)網(wǎng)頁中承接的每個(gè)訪客瀏覽，針對客戶咨詢進(jìn)行及時(shí)的自動回復(fù)，讓客戶認(rèn)為自己的咨詢能夠獲得快速的響應(yīng)，從而愿意停留在頁面繼續(xù)發(fā)起咨詢，而不是失望的關(guān)閉頁面瀏覽其他競品的網(wǎng)站獲取解答，該功能可以有效提升訪客一句話后的二次開口咨詢率。

2、根據(jù)客戶搜索意圖引導(dǎo)開口

主流的客服系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶搜索關(guān)鍵詞，主動在右下角彈起的mini窗口發(fā)送搜索詞對應(yīng)業(yè)務(wù)的相關(guān)話術(shù)解答來引發(fā)訪客開口，由于內(nèi)容跟客戶需求高度吻合，能夠給到訪客確認(rèn)性，有真實(shí)需求的客戶會有很大概率開口咨詢問題，解決醫(yī)療行業(yè)推廣過程中客戶瀏覽網(wǎng)站但不開口的情況。

AI客服自動回復(fù)

3、擬人化語句確保客戶溝通意愿

AI客服在溝通過程中會使用跟真人客服聊天高度相似的“擬人化語句”，讓客戶認(rèn)為是真人在接待自己，而不是冷冰冰的機(jī)器人，因此開口咨詢的概率也會得到一定程度的提升。

醫(yī)療行業(yè)客服系統(tǒng)/機(jī)器人收費(fèi)價(jià)格

目前醫(yī)療行業(yè)主流的客服系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格基本上都是在3000元左右，機(jī)器人包年費(fèi)用在10w-12w元/年（這個(gè)價(jià)位基本上買機(jī)器人就會送客服系統(tǒng)了），也有按照有效對話計(jì)算，費(fèi)用在1元-4元/條不等。

醫(yī)療推廣客服系統(tǒng)推薦

結(jié)合對目前醫(yī)療行業(yè)幾個(gè)頭部品牌機(jī)構(gòu)網(wǎng)站的研究，他們在網(wǎng)站推廣普遍使用的客服系統(tǒng)和機(jī)器人都是快商通客服系統(tǒng)。確實(shí)是因?yàn)榭焐掏ㄔ卺t(yī)療行業(yè)擁有比較大量的語料沉淀，AI機(jī)器人目前已經(jīng)能高度接近中高級咨詢師的溝通接待能力了，幾乎相當(dāng)于醫(yī)療項(xiàng)目的網(wǎng)站所承載的每個(gè)流量都會用機(jī)器人去跟蹤引導(dǎo)開口和接待轉(zhuǎn)化，不論是留聯(lián)率還、客服接待效率、整體成效和價(jià)值都會比人工更優(yōu)，因此比較推薦這個(gè)品牌。

總結(jié)：

醫(yī)療行業(yè)在進(jìn)行線上推廣過程中普遍會遇到訪客不開口或大量一句話咨詢的情況，人工無法對大量網(wǎng)頁進(jìn)行實(shí)時(shí)的引導(dǎo)開口和及時(shí)的話術(shù)回復(fù)，因此提高咨詢開口率的主流方式是采用快商通的AI套電機(jī)器人來代替人工自動引導(dǎo)訪客開口和留聯(lián)。通過擬人化的對話溝通自動獲取到客戶聯(lián)系方式，目前國內(nèi)多數(shù)醫(yī)療頭部機(jī)構(gòu)都采取的是這套解決方案。