智能問答機(jī)器人系統(tǒng)

摘要：

智能問答機(jī)器人系統(tǒng)是一款能夠根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行自動解答的客戶服務(wù)管理工具，能夠借助機(jī)器人智能化算法代替人工客服實現(xiàn)7x24小時獨立接待，本文將詳細(xì)介紹其價格及技術(shù)原理。

本文目錄：

一、什么是智能問答機(jī)器人系統(tǒng)

二、智能問答機(jī)器人原理

三、智能問答機(jī)器人系統(tǒng)價格

四、智能問答機(jī)器人系統(tǒng)推薦

五、總結(jié)

什么是智能問答機(jī)器人系統(tǒng)

智能問答機(jī)器人系統(tǒng)是一款能夠與用戶智能聊天交互的程序，可以借助nlp算法、知識圖譜、深度學(xué)習(xí)、類神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)智能理解用戶聊天輸入的內(nèi)容含義，并從數(shù)據(jù)庫中提取合理的準(zhǔn)確話術(shù)進(jìn)行回復(fù)，以實現(xiàn)人機(jī)智能問答的效果。目前被廣泛運用在營銷型企業(yè)網(wǎng)站、政務(wù)網(wǎng)站等環(huán)境中，依靠智能交互的技術(shù)自動為用戶解決海量的咨詢問題。

智能問答機(jī)器人系統(tǒng)

智能問答機(jī)器人原理

智能問答機(jī)器人之所以能夠?qū)崿F(xiàn)高精準(zhǔn)度的用戶咨詢解答，主要是在對用戶提問的內(nèi)容中做到了“看得懂”和“數(shù)據(jù)匹配”兩個方面。當(dāng)用戶發(fā)出咨詢語句時，機(jī)器人會使用nlp算法迅速確認(rèn)句式中的實體及屬性，然后借助知識圖譜確定實體與事件的關(guān)系，從而準(zhǔn)確判斷用戶意圖。

確認(rèn)用戶咨詢意圖后，智能問答機(jī)器人系統(tǒng)將會結(jié)合產(chǎn)品和項目匹配對應(yīng)的話術(shù)進(jìn)行回復(fù)，整個過程經(jīng)過了梳理文本主體-判斷用戶咨詢產(chǎn)品-判斷用戶咨詢意圖-話術(shù)匹配這樣一個復(fù)雜的過程，幾乎模擬了人工客服在接受到文本訊息后大腦的信息處理過程。

看似簡單的流程背后有著服務(wù)商對于行業(yè)客服聊天話術(shù)的清洗和沉淀，以及ai訓(xùn)練師團(tuán)隊對海量用戶咨詢表達(dá)進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)注的龐大工作量為基礎(chǔ)才能實現(xiàn)。

智能問答機(jī)器人原理

相比普通的關(guān)鍵詞匹配式客服機(jī)器人而言，智能問答機(jī)器人系統(tǒng)的用戶意圖識別顆粒要更細(xì)，能夠識別更多的問題。并且有更多的話術(shù)語料，對于屬性不同的同類問題能夠有更精確的區(qū)別答復(fù)，能夠?qū)崿F(xiàn)仿真人口吻的多輪對話聊天。

智能問答機(jī)器人系統(tǒng)價格

作為以企業(yè)營銷客服接待為主的智能問答機(jī)器人系統(tǒng)目前市場售價穩(wěn)定在12w元/年，是一套根據(jù)不同行業(yè)定制化的技術(shù)+服務(wù)+應(yīng)用的收費價格，目前還并沒有一個多行業(yè)通用型的智能問答機(jī)器人應(yīng)用問世。

智能問答機(jī)器人系統(tǒng)推薦

快商通是目前在醫(yī)療教育行業(yè)有著深度知識圖譜沉淀的智能問答機(jī)器人系統(tǒng)，能夠?qū)τ脩絷P(guān)于醫(yī)療、整形等身體相關(guān)領(lǐng)域的在線咨詢提供智能問診，模擬真人專家在線解答并進(jìn)行主動營銷套電及預(yù)約到診，能夠?qū)崿F(xiàn)跨病種、跨科室智能問答，目前已經(jīng)可以完全代替人工客服進(jìn)行7x24小時自動接待，在民營醫(yī)療行業(yè)擁有80%左右的市場占有率，相當(dāng)值得推薦。

智能問答機(jī)器人系統(tǒng)產(chǎn)品推薦

總結(jié)：

借助智能問答機(jī)器人對于用戶咨詢內(nèi)容的高精準(zhǔn)度語義理解與意圖判定，讓企業(yè)可以使用機(jī)器人代替人工客服獨立完成7x24小時的客服接待和留聯(lián)引導(dǎo)工作，目前在醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)有著80%市場占有率的快商通智能問答機(jī)器人系統(tǒng)是目前企業(yè)實現(xiàn)客服接待及營銷獲客自動化必不可少的輔助工具。