物流客服機(jī)器人

摘要：

物流客服機(jī)器人是大桶物流公司數(shù)據(jù)并為用戶在網(wǎng)頁(yè)、小程序、app或各類第三方查詢渠道智能處理客戶咨詢消息的自動(dòng)化程序，實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)智能查件、投訴受理、智能下單寄件等功能。

本文目錄：

一、什么是物流客服機(jī)器人

二、物流智能客服機(jī)器人有哪些功能優(yōu)勢(shì)和效果

三、物流客服機(jī)器人價(jià)格

四、物流客服機(jī)器人推薦

五、總結(jié)

什么是物流客服機(jī)器人

物流客服機(jī)器人是在物流接待場(chǎng)景中為用戶提供智能查件、投訴受理、智能下單寄件的機(jī)器人客服程序，能夠根據(jù)用戶查詢單號(hào)自動(dòng)連接物流狀態(tài)停滯中城市的對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)物流客服人員進(jìn)行問(wèn)題排查，智能解答客戶在快遞物流運(yùn)輸中產(chǎn)生的各種疑問(wèn)和咨詢，為物流公司節(jié)省龐大的人力資源成本，獲得更好的客戶滿意度，間接提升整體業(yè)績(jī)。

物流客服機(jī)器人

物流智能客服機(jī)器人有哪些功能優(yōu)勢(shì)和效果

目前市面上依賴nlp算法開(kāi)發(fā)的物流客服機(jī)器人已經(jīng)具備接近人類大腦的思考邏輯，大有全面替代人工客服的趨勢(shì)，其中一些無(wú)法忽視的功能優(yōu)勢(shì)確實(shí)能夠?yàn)槲锪鞴�司在原有基礎(chǔ)上獲取更多價(jià)值，他們分別是：

1、智能客服接待

物流客服機(jī)器人能夠?yàn)槲锪鞴�司�?shí)現(xiàn)文本、ai仿真人語(yǔ)音客服智能接待的效果，借助高精準(zhǔn)意圖識(shí)別能力的nlp算法讓物流客服機(jī)器人能夠輕松“讀懂”物流客戶在線咨詢的需求，快速關(guān)聯(lián)物流單號(hào)并定位到物流運(yùn)輸停滯的問(wèn)題網(wǎng)點(diǎn)，自動(dòng)為客戶接通相關(guān)渠道客服人員的語(yǔ)音通話解決問(wèn)題。

2、高并發(fā)客戶咨詢接待

物流客服機(jī)器人的另一大優(yōu)勢(shì)就是能夠同時(shí)解決全國(guó)所有省市產(chǎn)生的海量客戶在線咨詢對(duì)話，將原本需要分散在各個(gè)城市網(wǎng)點(diǎn)的客服人員接待工作進(jìn)行集中式接待管理，釋放人工客服精力并大幅減少客戶咨詢的排隊(duì)時(shí)間，盡快解決客戶問(wèn)題。

智能訪客接待

3、仿真人多輪對(duì)話

物流客服機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)完全按照真人聊天對(duì)話的口吻進(jìn)行全程智能溝通，除了為咨詢物流的客戶提供訂單相關(guān)信息數(shù)據(jù)外，還能夠根據(jù)用戶情緒進(jìn)行智能安撫，緩解客戶焦急情緒，降低客戶對(duì)物流公司的差評(píng)幾率，一定程度上挽留客戶下次寄件的選擇方向。

4、為用戶管理大數(shù)據(jù)分析提供信息

此外，物流客服機(jī)器人還能統(tǒng)計(jì)全國(guó)客戶在對(duì)話中出現(xiàn)的高頻問(wèn)題、詞句等數(shù)據(jù)，并將信息同步到物流企業(yè)CRM中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為物流企業(yè)提供源源不斷的數(shù)據(jù)支撐。

物流客服機(jī)器人價(jià)格

物流客服機(jī)器人價(jià)格會(huì)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求產(chǎn)生不一樣的定價(jià)，由于目前還并沒(méi)有服務(wù)商為物流公司專門構(gòu)建完全適用于應(yīng)用場(chǎng)景并滿足全部需求的物流客服機(jī)器人，在定制化的情況下成本費(fèi)用參考為80w-100w，如果使用服務(wù)商關(guān)于物流行業(yè)現(xiàn)有行業(yè)知識(shí)圖譜的智能客服機(jī)器人則只需要12w/年。

客服機(jī)器人代替人工接待

物流客服機(jī)器人推薦

快商通是一家主要以人工智能客服領(lǐng)域應(yīng)用為發(fā)展方向的服務(wù)商，能夠結(jié)合物流公司數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供智能查件、投訴受理、智能下單寄件的物流客服機(jī)器人，基于目前在物流行業(yè)累積，讓客服機(jī)器人能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶咨詢意圖。

快商通有別于其他服務(wù)商提供的物流客服機(jī)器人，通過(guò)對(duì)海量真人客服聊天內(nèi)容的導(dǎo)入，能夠讓程序全程以真人聊天的語(yǔ)態(tài)進(jìn)行溝，普通用戶難以識(shí)別客服是否是機(jī)器人，確保用戶溝通意愿，大幅提高客戶問(wèn)題解決概率。

總結(jié)：

借助物流客服機(jī)器人強(qiáng)大的智能接待能力，能夠?yàn)槲锪髌髽I(yè)結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)信息為用戶提供效率更高、更優(yōu)質(zhì)的咨詢解答服務(wù)，釋放全國(guó)各網(wǎng)點(diǎn)人工客服接待精力，同時(shí)處理全國(guó)每天幾十萬(wàn)用戶的物流咨詢對(duì)話，幫助物流公司節(jié)省大量人力成本支出，是目前物流公司智能化管理必不可少的客服功能。