全渠道智能客服機器人

摘要：

全渠道智能客服機器人是能夠完全依靠人工智能算法對用戶咨詢問題進行自動解答的智能客服程序，能夠接入微信公眾號、小程序、抖音、網(wǎng)站、商城app等各個渠道實現(xiàn)客服自動回復(fù)。

本文目錄：

一、什么是全渠道智能客服機器人

二、全渠道智能客服機器人推薦

三、全渠道智能客服機器人如何設(shè)置

四、全渠道智能客服機器人下載

五、總結(jié)

什么是全渠道智能客服機器人

全渠道智能客服機器人是借助NLP算法的意圖識別能力和知識圖譜技術(shù)開發(fā)而成的能夠完全代替人工進行全自動客服接待和客戶咨詢問題解答的智能客服機器人功能。能夠根據(jù)用戶咨詢時發(fā)送的文字信息結(jié)合產(chǎn)品業(yè)務(wù)進行深度語義理解并識別訪客咨詢意圖，并從話術(shù)庫中提取標(biāo)準(zhǔn)的解答話術(shù)進行回復(fù)，使得整個對話過程完全不需要人工干預(yù)即可完成，因此被稱為“全渠道智能客服機器人”。

全渠道只能客服機器人

全渠道智能客服機器人的價值在于能夠讓企業(yè)完全把所有日常瑣碎的客服接待工作（包括客服聊天、營銷套電、溝通轉(zhuǎn)化、客戶引導(dǎo)、用戶信息提取、數(shù)據(jù)分析等），企業(yè)從前端獲客再到資源分配再到客戶號碼有效性驗證、客戶意愿驗證、引導(dǎo)客戶加微信參加活動等等，全部都可以讓全渠道智能客服機器人來完成與客戶的溝通工作。

借助海量的真實客服對話語料，全渠道智能客服機器人能夠在跟客戶或用戶溝通的時候讓對方無法察覺是跟一個機器人在對話，從而保持對話積極性。并且借助客服系統(tǒng)接入微信公眾號、小程序、抖音、網(wǎng)站、商城app等全網(wǎng)絕大部分熱門渠道的優(yōu)勢，能真正做到多個渠道同時為客戶自動回復(fù)消息的效果。

全渠道智能客服機器人推薦

快商通是一款基于NLP自然語言處理算法bert模型和類神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)算法開發(fā)出的一款全渠道智能客服機器人，他能夠結(jié)合行業(yè)及企業(yè)獨立業(yè)務(wù)或產(chǎn)品特性以及用戶同主體不同屬性的差異化咨詢進行精準(zhǔn)且細致化的自動回復(fù)，自動從不同屬性中選擇適用于客戶現(xiàn)狀的回答提供給對方，在無需人工干預(yù)的情況上實現(xiàn)客服工作完全自動化，是目前客服機器人領(lǐng)域相當(dāng)值得推薦的客服功能產(chǎn)品。

自動化客服接待

全渠道智能客服機器人如何設(shè)置

使用全渠道智能客服機器人需要使用搭載客服機器人功能的智能客服系統(tǒng)對目標(biāo)渠道進行綁定，然后付費購買客服機器人服務(wù)后導(dǎo)入當(dāng)前行業(yè)海量的人工客服聊天記錄做語錄讓機器人進行深度學(xué)習(xí)溝通話術(shù)，配置好話術(shù)庫后就可以在機器人對話設(shè)置功能中開啟全渠道智能客服機器人來讓他代替人工進行自動回復(fù)了。

拿常見的企業(yè)網(wǎng)站渠道來舉例，登錄并找到快商通機器人客服系統(tǒng)的站點管理功能對網(wǎng)站域名進行綁定，提取系統(tǒng)生成的js代碼后放置在網(wǎng)頁源碼模板中實現(xiàn)客服功能，然后搜索“機器人對話”找到功能設(shè)置界面，為所有來自網(wǎng)站渠道的信息單獨配置全渠道智能客服機器人功能，隨后再將話術(shù)庫進行逐步完善就可以了。

配置智能客服機器人

全渠道智能客服機器人下載

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

借助人工智能技術(shù)中NLP算法的優(yōu)勢，使得全渠道智能客服機器人能夠準(zhǔn)確識別用戶咨詢意圖并自動將話術(shù)用真人聊天的語氣進行自動回復(fù)，除此之外還能使用多輪對話進行營銷套電，為企業(yè)實現(xiàn)多渠道海量客戶的批量化自動接待，節(jié)省人力成本，是頭部企業(yè)數(shù)字化營銷必不可少的輔助工具。