在線客服需要去公司上班嗎

摘要：

近段時(shí)間有出現(xiàn)一些不需要去公司做的在線客服崗位，如很多人傳的拼多多在家上班的客服，實(shí)際上屬于兼職一類的崗位，在醫(yī)社保和福利方面都不一定有保證，絕大部分正規(guī)公司的在線客服還是需要去公司上班的。

在線客服上班

在線客服是什么

在線客服是公司企業(yè)為了解決客戶在線咨詢需求而提供的崗位，用于更好的產(chǎn)品咨詢及后續(xù)服務(wù)。在線客服分為售前咨詢和售后客服兩種不同類型，售前咨詢底薪較低，需要承擔(dān)一部分銷售業(yè)績(jī)壓力。而售后客服沒有業(yè)績(jī)壓力，底薪更高，但沒有抽成，同時(shí)有可能需要接收排班倒班的管理，需要掌握的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)都有所不同。

在線客服需要去公司上班嗎

絕大多數(shù)在線客服崗位都是需要去公司做的，理由有非常多。因?yàn)樯婕暗焦�司及客服自身�?quán)益的多項(xiàng)因素，導(dǎo)致很難有靠譜的在線客服崗位是不需要去公司上班的那種。有的人說在線客服不是線上就能完成的工作嗎？那么下面就來說說為什么在線客服都必須要去公司上班。

1、公司對(duì)于客服質(zhì)量的把控和人員管理

2、客服人員對(duì)于產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程的熟悉

3、客服人員的醫(yī)社保及福利

4、去公司上班有打卡上班、工資等憑證，對(duì)于可能出現(xiàn)的公司不法工資的情況有比較好的維權(quán)依據(jù)

綜合上面幾個(gè)公司與勞動(dòng)者相互權(quán)益的保證情況來看，在線客服多數(shù)還是要去公司上班的，如果出現(xiàn)在家就能上班的在線客服，沒有合理方法解決上面的問題的情況下，很容易造成工資拖欠，勞動(dòng)者權(quán)益無法保證的問題，建議不要冒這個(gè)險(xiǎn)。

在線客服要去公司上班嗎

在線客服工作累嗎

在線客服在外人看上去都是相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，無非就是打打字回復(fù)客戶咨詢，有用智能在線客服系統(tǒng)的公司甚至可以不需要手打太多的字就可以完成工作。實(shí)際上在線客服需要同時(shí)接待很多訪客的咨詢，并且客戶類型五花八門，咨詢過程中受到辱罵是常有的事，需要和顏悅色的語氣來滿足客戶服務(wù)滿意度的指標(biāo)，各種要求的限制下實(shí)際上是沒有想象當(dāng)中那么清閑的，這是售后型在線客服的情況。

售前咨詢類型的在線客服實(shí)際上就是銷售崗位，除了對(duì)公司分配來的資源進(jìn)行問題解答+轉(zhuǎn)化外，可能還需要盡自己所能，在不同平臺(tái)渠道當(dāng)中發(fā)布廣告獲取客戶資源，每個(gè)月有kpi業(yè)績(jī)指標(biāo)的壓力，加班是常見的，所以并沒有比售后型在線客服舒適。

在線客服適合哪類人群做

在線客服比較適合掌握技能較少，性格為人相對(duì)低調(diào)的女生來做。因?yàn)榭头�人員在公司的運(yùn)營(yíng)模式下算是比較穩(wěn)定的工作，并且?guī)缀趺總�(gè)公司都需要，工作很好找。

總結(jié)：